Rembourser les paiements par carte de débit Interac sur Shopify POS

Si un client a payé sa commande avec une carte de débit Interac, vous pouvez alors rembourser le paiement à l’aide de Shopify POS. Les remboursements de paiements par débit Interac doivent être traités en personne avec la carte qui a été utilisée pour l’achat initial.

Points à considérer pour les remboursements et les échanges Interac

Examinez les points suivants pour confirmer si une commande Interac peut être remboursée ou échangée avant de poursuivre :

• Si la commande initiale a été payée en plusieurs fois par débit Interac ou a été répartie sur une ou plusieurs cartes, vous pouvez uniquement échanger la commande si le total des nouveaux produits est inférieur au montant de la commande initiale. L’échange contre des produits coûtant plus cher que la commande initiale est pris en charge.
• Les commandes qui ont été échangées avant la version 7.0 de l’appli POS ne peuvent pas être remboursées ni échangées à nouveau. Les échanges actuels sont traités dans la même commande, vous pouvez donc les rembourser ou les échanger normalement.

Remboursement des paiements par débit Interac

Les paiements par débit Interac ne peuvent être remboursés qu’en personne à l’aide de Shopify POS, avec la carte de débit physiquement présente. Le client doit présenter la même carte que celle utilisée pour le paiement initial afin de recevoir le remboursement. Les paiements par débit Interac ne peuvent pas être remboursés dans l’interface administrateur Shopify.

Saisie manuelle des montants de remboursement par débit Interac

Dans certains cas, un remboursement Interac peut échouer, mais le retour est traité avec succès dans Shopify POS. Lorsque cela se produit, les articles sont supprimés de la commande et l’option de remboursement n’est plus disponible, car il ne reste aucun article à retourner.

Pour saisir manuellement le montant du remboursement, effectuez les étapes suivantes :

1. À partir des détails de la commande, appuyez sur Modifier à côté de Montant à rembourser.
2. Saisissez le montant du remboursement.
3. Terminez le processus de remboursement.

Échange de commandes payées avec Interac

Vous pouvez échanger les commandes payées par débit Interac de la même manière que vous le feriez pour des commandes payées avec d’autres moyens de paiement. En savoir plus sur le traitement des échanges avec Shopify POS.

Collecte de fonds supplémentaires pour un échange

Si le client doit des fonds supplémentaires après un échange, il peut appuyer sa carte de débit Interac sur le lecteur de cartes pour finaliser la transaction. Les limites de transaction sans contact pour le débit Interac s’appliquent toujours.

Remboursement du solde restant d’un échange

Si vous devez un solde restant au client après un échange, il peut alors appuyer sa carte de débit Interac sur le lecteur de cartes pour accepter le remboursement. Le client peut utiliser n’importe quelle carte de débit Interac pour accepter le remboursement, quelle que soit la carte utilisée pour la commande initiale.

Remboursement des paiements par porte-monnaie électronique

Les commandes payées à l’aide de porte-monnaie électroniques, tels que Apple Pay ou Google Pay, ont des exigences de remboursement spécifiques :

• Le client doit utiliser le même appareil et la même carte que ceux utilisés pour le paiement initial afin d’accepter le remboursement.
• Le client ne peut pas appuyer sur une carte physique pour accepter le remboursement d’une commande qui a été payée avec un porte-monnaie électronique.

Résolution de problèmes liés aux remboursements sans contact par débit Interac

Si un remboursement sans contact échoue, cela peut être dû au fait que le montant du remboursement dépasse la limite de transaction sans contact du client.

Si un remboursement sans contact échoue, demandez au client d’insérer sa carte et de saisir son NIP pour effectuer le remboursement.