Écarts dans les ventes dans Shopify Analytics

Les rapports des ventes de Shopify Analytics peuvent parfois afficher des chiffres qui ne correspondent pas entre les différents rapports, exportations ou tableaux de bord en raison de la synchronisation ou de la logique des rapports. Cette page décrit les raisons courantes de ces écarts, telles que la manière dont les remboursements et les retours sont enregistrés, comment les ventes par employé sont comptabilisées dans les environnements de vente au détail, et les différences entre les rapports des ventes et les exportations de commandes. Comprendre ces distinctions vous aide à interpréter vos rapports plus précisément et à résoudre les différences inattendues dans vos données de vente.

Écarts liés aux remboursements et aux retours dans les rapports des ventes

Les retours et les remboursements sont deux éléments distincts dans vos rapports. Les rapports des ventes incluent vos retours et le rapport financier des paiements inclut les remboursements. Pour obtenir un rapport des chiffres remboursés, vous pouvez ajouter une colonne État du paiement au rapport Ventes au fil du temps, filtrer les transactions par Remboursé ou Partiellement remboursé, puis organiser le rapport par la colonne État du paiement.

Des écarts courants pour les retours et les remboursements dans les rapports des ventes peuvent se produire dans les scénarios suivants :

• Si le remboursement est toujours en attente, un montant positif peut s’afficher dans votre rapport Ventes par canal. Lorsque le remboursement est terminé, le montant s’affiche sous forme de montant négatif.
• Si vous remboursez des produits d’une commande, puis que vous les remettez en stock à des dates distinctes, le même montant s’affiche deux fois, et le restockage affiche N/A dans le champ Produit.
• Si vous avez remis des produits en stock sans rembourser la commande, la taxe peut s’afficher comme un montant de retour dans le rapport des ventes et dans le rapport financier des ventes. Ce comportement est normal, car la taxe est restituée lorsque le produit sur lequel elle a été perçue est retourné. Dans ce cas, les taxes ne sont pas remboursées à votre client et n’apparaissent dans aucun rapport des ventes. Les taxes retournées ne s’affichent pas dans le rapport sur les paiements, car celui-ci ne tient compte que de l’argent échangé entre vous et le client.
• Si un regroupement est appliqué ou si votre plage de dates n’inclut pas à la fois la création de la commande et le retour, il est possible qu’une seule partie de la commande s’affiche. Cela peut entraîner des nombres négatifs alors que vous vous attendez à des zéros. Si vous supprimez le regroupement ou si vous mettez à jour la plage de dates pour inclure à la fois la création de la commande et le retour, les éléments seront regroupés. Vous pouvez également ajouter la colonne Type de vente, car elle affiche quelle partie d’une commande se trouve dans la ligne.

Les rapports de retour n’affichent que les produits qui ont été vendus à un client. Si vous avez créé la commande en tant que commande de 0,00 USD sans échange de fonds entre votre boutique et le client et que les produits ont été retournés, le rapport des retours n’affichera pas ces produits.

Écarts entre les ventes au détail par employé et le tableau de bord

Dans le rapport Ventes au détail par employé, les ventes sont indiquées par emplacement POS pour chaque membre du personnel POS. Dans le tableau de bord, la carte Ventes au détail par employé combine les totaux de tous les emplacements pour chaque membre du personnel.

Écarts entre l’exportation de commandes et les ventes totales

Le rapport des ventes affiche le total des ventes des marchandises échangées entre votre boutique et le client, tandis que l’exportation des commandes fait référence au total actuel de chacune de ces commandes. Par exemple, si vous remboursez un montant personnalisé de 5 USD, mais qu’aucun produit n’a été remboursé et remis en stock, le remboursement ne s’affiche pas dans votre rapport des ventes, mais il est inclus dans votre exportation de commandes. Les commandes de test ne sont pas incluses dans les rapports des ventes, mais elles sont incluses dans votre exportation de commandes.

Écarts entre la quantité nette et les ventes brutes

Vous remarquerez peut-être que les ventes brutes ne correspondent pas à la quantité nette vendue pour un produit. Ces valeurs ont les équations différentes suivantes :

• Ventes brutes : prix du produit multiplié par la quantité. Les commandes annulées, en attente et non payées sont incluses.
• Quantité nette : nombre d’articles vendus moins le nombre d’articles retournés.

Écarts entre la quantité commandée et les ventes brutes

La quantité commandée n’inclut que les produits qui ont été spécifiquement commandés par le client et n’inclut rien de ce qui a été ajouté à sa commande en modifiant celle-ci. Les ventes brutes incluent le total enregistré pour les produits ajoutés à la commande.

Écarts basés sur les dimensions dans les rapports personnalisés

Lorsque vous créez un rapport personnalisé avec des filtres, vous pouvez remarquer des résultats différents lorsque vous passez d’une dimension à l’autre, par exemple Jour et Heure, pour la même période.

Cela se produit parce que les filtres s’appliquent à la dimension utilisée. Par exemple, si vous ajoutez un filtre tel que Les réductions par article du panier sont de 0 $, le filtre supprime toute période ne remplissant pas cette condition :

• Lorsque vous utilisez la dimension Jour, tout jour contenant des commandes avec des réductions par article du panier est supprimé du rapport.
• Lorsque vous utilisez la dimension Heure, toute heure contenant des commandes avec des réductions par article du panier est supprimée du rapport.

Étant donné que les jours et les heures contiennent différents ensembles de commandes, le changement de dimension peut entraîner des totaux différents, même pour la même plage de dates.

Options pour résoudre les écarts basés sur les dimensions

• Ajoutez une dimension ID de commande ou Nom de la commande à votre rapport, qui affiche toutes les commandes individuelles et fournit des résultats cohérents, quelles que soient les autres dimensions.
• Vérifiez si votre filtre est nécessaire pour vos objectifs de rapport, ou si un autre filtre pourrait mieux répondre à vos besoins.
• Si vous utilisez ShopifyQL, envisagez d’ajuster votre requête pour utiliser une condition WHERE au lieu d’une condition HAVING, qui applique le filtre avant le regroupement plutôt qu’après.