Gestion de la fonctionnalité « Essayer avant d’acheter »
Une fois que vous avez installé et configuré une appli « Essayer avant d’acheter » (TBYB) dans votre boutique, vous devrez peut-être effectuer une recherche dans vos commandes pour gérer les informations sur les commandes TBYB ou sur les informations de paiement des clients.
Gestion des moyens de paiement de vos clients
Si vous vendez des produits TBYB et qu’un client doit mettre à jour ses informations de paiement en raison d’un échec de paiement, vous pouvez mettre à jour le profil de ce client dans l’interface administrateur Shopify.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Clients.
Cliquez sur le nom du client.
Dans la section Moyens de paiement, cliquez sur Plus d’actions.
Si vous souhaitez que votre client mette lui-même à jour ses informations de paiement, procédez comme suit :
- Cliquez sur Envoyer un lien pour mettre à jour la carte.
- Sélectionnez l’adresse e-mail à partir de laquelle vous souhaitez envoyer l’e-mail.
- Cliquez sur Envoyer l’e-mail.
Pour certains moyens de paiement, si vous souhaitez mettre à jour manuellement le moyen de paiement de votre client, procédez comme suit :
- Cliquez sur Remplacer la carte.
- Remplissez le formulaire Remplacer la carte de crédit.
- Cliquez sur Confirmer.
Si vous souhaitez supprimer le moyen de paiement de votre client, cliquez sur Supprimer la carte.
Il peut être demandé aux clients de confirmer leur moyen de paiement pour plus de sécurité. La banque de votre client peut contester les tentatives de facturation ultérieures, ce qui signifie que votre client doit confirmer manuellement son achat et son moyen de paiement.
Si un client doit confirmer son moyen de paiement pour une commande, Shopify lui envoie un e-mail contenant un lien vers votre boutique pour confirmer le paiement.
Gestion des commandes
Après avoir reçu une commande TBYB, vous devrez peut-être effectuer une recherche dans vos commandes pour gérer les informations sur les commandes TBYB ou les informations de paiement.
Filtrage des commandes TBYB non payées
Vous pouvez filtrer votre page Commandes par Non payées pour afficher les commandes sur lesquelles aucun paiement n’a été effectué.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.
Cliquez sur Non payées.
Modification de la date d’échéance du paiement
Vous pouvez modifier la date d’échéance du paiement sur un paiement différé.
Percevoir un paiement différé en avance
Si vous souhaitez percevoir le paiement restant plus tôt que prévu, vous pouvez envoyer une facture au client ou saisir la carte de crédit ou de débit du client.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.
Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez percevoir un paiement en avance.
Dans la section Partiellement payée, sélectionnez Percevoir le paiement et débitez la carte enregistrée.
Annulation et remboursement des commandes TBYB
Vous pouvez annuler une commande TBYB qui n’a pas été traitée. Si la commande a été traitée, vous ne pouvez pas l’annuler, mais vous pouvez émettre des remboursements complets et partiels pour les articles traités.
Si votre client annule une commande, vous devrez peut-être tout de même rembourser la commande manuellement. Un message s’affiche sur une commande lorsque cela se produit.
Lorsque vous remboursez une commande à partir de la page Commandes, vous devrez peut-être également annuler la commande dans votre appli TBYB.