Comprendre les montants facturés en attente et les tentatives de paiement échouées

Cette page explique comment les banques gèrent les montants facturés en attente et les tentatives de paiement échouées, et fournit des conseils sur la manière de communiquer avec les clients à ce sujet.

Comment les banques gèrent les montants facturés en attente

De nombreuses banques affichent immédiatement un montant facturé lorsqu’une tentative de paiement est effectuée, même si le paiement échoue. La plupart du temps, une tentative de paiement qui a échoué apparaît comme un montant facturé en attente. Toutefois, certaines banques l’affichent comme un montant facturé normal. Ces montants facturés, quel que soit leur statut, s’affichent pendant une courte période avant d’être annulés.

La durée pendant laquelle le montant facturé apparaît sur le compte du client dépend de la banque, mais elle est généralement de 3 à 5 jours.

Communiquer avec les clients au sujet des montants facturés en attente

Si un client vous contacte au sujet d’un montant facturé qu’il ne reconnaît pas, suivez ces étapes :

1. Vérifiez si vous avez une commande correspondant au montant facturé.
2. S’il n’existe aucune commande, expliquez au client que :

• le montant facturé est probablement une autorisation en attente suite à une tentative de paiement qui a échoué
• le montant facturé devrait être automatiquement annulé dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés
• il peut contacter sa banque pour confirmer si le montant facturé est une autorisation, un débit qui a échoué ou une transaction réussie

Si un montant facturé reste sur le compte du client pendant plus de 5 jours ouvrés sans qu’il n’y ait de commande et si la banque du client ne peut pas déterminer la raison de ce montant facturé, contactez l’Assistance Shopify pour obtenir de l’aide.