Comprendre les paiements refusés

Cette page explique pourquoi les paiements peuvent être refusés, comment obtenir plus d’informations sur les refus et les stratégies pour réduire les refus de paiement.

Comprendre les paiements refusés

Le paiement d’un client peut être refusé pour plusieurs raisons. Lorsqu’une transaction est soumise à la banque de votre client, des systèmes automatisés déterminent s’il convient de l’accepter. Ces systèmes prennent en compte divers signaux, tels que les habitudes de dépenses de votre client, le solde de son compte et les informations de sa carte comme la date d’expiration et le code de vérification (CVV).

Ces signaux changent constamment, de sorte qu’une carte précédemment acceptée peut être refusée à l’avenir. Même si toutes les informations de la carte sont correctes et que votre client a déjà effectué un paiement avec succès, un nouveau montant facturé peut toujours être refusé par les systèmes de lutte contre la fraude d’une banque.

Obtenir plus d’informations sur les refus

Nous affichons dans l’historique de la commande toutes les informations que nous recevons de la banque de votre client concernant un refus. La plupart des refus sont génériques, nous n’avons donc pas beaucoup d’informations sur la raison pour laquelle un paiement a été refusé.

Si les informations de la carte semblent correctes, il est préférable que votre client contacte sa banque, demande plus d’informations et demande que les futurs paiements soient acceptés.

Réduire les refus de paiement

La banque du client utilise principalement le numéro de carte, la date d’expiration et le CVV pour décider d’approuver ou non une transaction. Les autres données que vous recueillez, telles que l’adresse de facturation ou le nom du titulaire de la carte, ont différents niveaux d’influence en fonction de la marque de la carte. Par exemple, seule American Express utilise le nom du titulaire de la carte lors de ses vérifications.

Si vous utilisez Shopify Payments, vos transactions sont automatiquement acheminées vers l’organisme de traitement des paiements le plus susceptible de les autoriser. Cet acheminement intelligent permet de réduire les refus sans aucun effort supplémentaire de votre part.

Cartes-cadeaux prépayées

Les clients peuvent utiliser des cartes-cadeaux prépayées de Visa, Mastercard et American Express avec Shopify Payments. Cependant, ces cartes peuvent être refusées lors du paiement en raison d’informations manquantes ou de fonds insuffisants.

Raisons courantes du refus des cartes-cadeaux prépayées

Les cartes-cadeaux prépayées peuvent être refusées pour les raisons suivantes :

• Informations de facturation manquantes : si le titulaire de la carte n’a pas enregistré sa carte en ligne avec une adresse de facturation et un code postal, la transaction risque d’être refusée.
• Vérification du code postal activée : si vous avez activé la vérification du code postal, les cartes sans code postal enregistré sont refusées.
• Fonds insuffisants : la carte n’est pas suffisamment approvisionnée pour couvrir le montant total de la transaction, y compris les frais d’expédition ou les taxes.