Résolution des problèmes courants liés à PayPal Express Checkout sur Shopify

Plusieurs erreurs courantes peuvent survenir lors de l’intégration de PayPal à votre boutique Shopify. La compréhension de ces problèmes et de leurs solutions peut vous aider à garantir un processus de paiement fluide pour vos clients.

Impossible de finaliser l’activation

Pour activer PayPal, le pays de votre boutique doit correspondre à celui qui est spécifié dans les paramètres de votre compte PayPal. Vous pouvez mettre à jour le pays de votre boutique à partir de la page des paramètres Général dans votre interface administrateur Shopify.

Erreur de passerelle : trop de requêtes

Si vous recevez une erreur indiquant too many requests for operation, cela signifie qu’un nombre excessif de requêtes a été envoyé à PayPal dans un court laps de temps, ce qui a pu entraîner une suspension temporaire de votre compte pendant 24 heures. Pour résoudre ce problème, contactez l’assistance PayPal pour obtenir de l’aide.

Compte fournisseur non valide (PayFlow Pro)

Si vous rencontrez une erreur invalid vendor account lors de la configuration de PayPal, cela peut indiquer que les identifiants sont manquants ou incorrects. Assurez-vous de générer les identifiants Payflow nécessaires dans votre compte PayPal et de les saisir correctement sur la page Fournisseurs de services de paiement de votre interface administrateur Shopify. Les champs obligatoires sont Vendor/Merchant Login, Password et Partner.

Paiement déjà traité pour l’InvoiceID

Cette erreur se produit généralement lorsque le même compte PayPal est associé à plusieurs boutiques Shopify, ce qui entraîne des doublons de références de commande. Pour résoudre ce problème, vous devez modifier le format de votre référence de commande en y ajoutant un préfixe ou un suffixe afin de garantir son unicité.

Paiement en attente

Si vous recevez une erreur indiquant payment is pending, cela signifie que le paiement a été envoyé à un compte PayPal non vérifié au moment de la création de la commande. Vous devez vérifier l’adresse e-mail de votre compte, après quoi le dépôt du paiement peut prendre jusqu’à deux jours ouvrés. Avant de marquer la commande comme payée, vous devez confirmer que vous avez bien reçu le paiement. Pour en savoir plus sur la façon de confirmer votre adresse e-mail, consultez les instructions fournies sur le Centre d’aide PayPal.

Exigence relative au type de compte PayPal

Pour utiliser PayPal sur votre boutique, vous devez posséder un compte professionnel PayPal. Si vous avez un compte personnel, vous pouvez le mettre à niveau vers un compte professionnel en suivant les instructions fournies sur le Centre d’aide PayPal.

Erreur d’autorisation de remboursement

Si vous rencontrez une erreur indiquant Unable to refund: You don't have permissions to make this API call, cela peut signifier qu’il existe un problème de connectivité entre PayPal et Shopify. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte PayPal pour octroyer à Shopify l’accès requis.
2. Désactivez, puis réactivez PayPal dans vos paramètres des fournisseurs de services de paiement pour rétablir la connexion.
3. Si nécessaire, les commandes reçues pendant la panne peuvent nécessiter des remboursements manuels par le biais de votre compte PayPal jusqu’à ce que la connexion soit rétablie.