Appli Fraud Control

: installez Fraud Control à partir du Shopify App Store.

L’appli Fraud Control crée et affiche un tableau de bord dans votre interface administrateur Shopify, qui présente des analyses relatives à la fraude ou à la fraude potentielle sur votre boutique. Ce tableau de bord fournit des détails sur les rétrofacturations, Shopify Protect, les commandes annulées pour cause de fraude et le niveau de risque général auquel votre boutique est exposée.

Vous pouvez installer Fraud Control à partir du Shopify App Store. L’appli Fraud Control n’entre pas en conflit avec les applications de contrôle de la fraude tierces et n’affecte pas votre utilisation d’autres applis de lutte contre la fraude.

Fraud Control est disponible pour tous les forfaits de boutique dans les pays où Shopify Payments est disponible. Certaines données ne sont pas accessibles si vous n’utilisez pas Shopify Payments comme organisme de traitement des paiements.

Sur cette page

Tableau de bord de Fraud Control

Après avoir installé l’appli Fraud Control, vous pouvez consulter votre tableau de bord en accédant à Applications > Fraud Control dans votre interface administrateur Shopify. Le tableau de bord de Fraud Control affiche un tableau de bord contenant des informations sur votre niveau de risque de fraude, y compris les informations suivantes :

Taux d’acceptation : pourcentage de toutes les commandes de la plage de dates que vous avez choisie qui sont marquées comme présentant un risque faible ou moyen par l’analyse de la fraude de Shopify.
Commandes à risque élevé : pourcentage de l’ensemble des commandes de la plage de dates sélectionnée, marquées comme présentant un risque élevé par l’analyse de la fraude de Shopify.
Rétrofacturations frauduleuses : pourcentage de toutes les rétrofacturations de la plage de dates que vous avez choisie qui sont marquées comme frauduleuses.
Protection Shopify Protect : valeur totale de toutes les commandes de la plage de dates que vous avez choisie qui sont protégées contre les rétrofacturations frauduleuses par Shopify Protect. Ces données sont retardées de dix jours pour permettre de satisfaire aux exigences de traitement des commandes.
Couverture Shopify Protect : valeur totale de toutes les commandes de la plage de dates que vous avez choisie qui ont été contestées et sont protégées par Shopify Protect.
Commandes annulées pour cause de fraude : valeur totale de toutes les commandes de la plage de dates que vous avez choisie qui ont été remboursées par des employés ou des applis à la suite d’une activité frauduleuse.

Si votre boutique n’utilise pas Shopify Payments, vous avez uniquement accès aux données relatives au taux d’acceptation, aux commandes à risque élevé et aux commandes annulées pour cause de fraude.

Le tableau de bord indique également si ces valeurs ont changé par rapport à une période de comparaison sélectionnée.

Si vous utilisez Shopify Payments, vous pouvez accéder à l’état de santé de votre boutique en matière de rétrofacturations. Les niveaux suivants sont basés sur les normes établies par les sociétés de cartes de crédit :

Bonne réputation : ce statut indique que le nombre de rétrofacturations dans votre boutique est inférieur à 0,4 % du nombre total de commandes. Le niveau de risque de votre boutique est inférieur à la moyenne.
À risque : ce statut indique que le nombre de rétrofacturations dans votre boutique se situe entre 0,4 % et 0,6 % du nombre total de commandes. Le niveau de risque de votre boutique est moyen et peut indiquer que votre boutique est à risque en raison d’une activité frauduleuse.
Risque élevé : ce statut indique que le nombre de rétrofacturations dans votre boutique est supérieur à 0,6 % du nombre total de commandes. Le niveau de risque de votre boutique est supérieur à la moyenne et peut indiquer que votre boutique est plus à risque qu’elle ne le devrait.

Pour ouvrir une vue développée de l’une de ces sections, cliquez sur l’icône du graphique dans la section que vous souhaitez examiner.

Filtrer par date

Vous pouvez choisir la plage de dates pour laquelle vous souhaitez obtenir des informations. La plage de dates par défaut est de 30 jours.

Étapes :

Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Applications > Fraud Control.
Cliquez sur l’indicateur de date.
Choisissez la plage de dates :
- Cliquez sur une option de plage de dates.
- Choisissez une plage de dates personnalisée en sélectionnant une date de début et une date de fin.
Cliquez sur Appliquer.

Plage de dates de comparaison

La plage de dates de comparaison s’affiche à côté de la plage de dates. L’appli Fraud Control compare vos données actuelles aux données de la période précédente de même durée.

Par exemple, si vous sélectionnez Les 90 derniers jours comme plage de dates le 8 mai 2023, les données affichées sur le tableau de bord iront du 7 février 2023 au 7 mai 2023. La plage de dates de comparaison correspond aux 90 jours précédents, soit du 10 novembre 2022 au 6 février 2023.

La plage de dates de comparaison est déterminée par la plage de dates que vous sélectionnez pour vos données et ne peut pas être modifiée. Toutefois, vous pouvez supprimer la comparaison si vous le souhaitez.

Supprimer la plage de dates de comparaison

Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Applications > Fraud Control.
Cliquez sur la plage de dates Comparer.
Cliquez sur Aucune comparaison.

Règles de paiement de Fraud Control

Les règles de paiement de Fraud Control vous permettent de filtrer et de bloquer les commandes potentiellement frauduleuses. En fonction d’un ensemble de règles que vous définissez, l’appli empêchera les paiements de devenir des commandes.

Les règles de paiement de Fraud Control peuvent vous aider à protéger votre entreprise de plusieurs façons :

Ajouter une protection supplémentaire en plus de celle fournie par l’analyse de fraude intégrée.
Créer des filtres pour les e-mails.
Créer des filtres pour les attributs d’adresse.
Créer des filtres pour les adresses IP.

Configurer des règles

Les règles doivent être créées avec soin pour s’assurer qu’elles bloquent la fraude, mais évitent de bloquer les paiements légitimes. Ces règles ne garantissent pas l’absence de rétrofacturations ni ne garantissent une protection contre les rétrofacturations sur la boutique.

Étapes :

Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Applications > Fraud Control.
Cliquez sur Règles.
Cliquez sur Créer une règle.
Sur la page Nouvelle règle, configurez votre règle dans la section Conditions de paiement. Chaque règle peut être constituée d’une ou de plusieurs conditions de paiement. Par exemple, vous pouvez utiliser à la fois l’adresse IP et le code postal pour créer une règle qui bloquera les commandes remplissant ces conditions spécifiques.
Le nom de la règle se met à jour en fonction des conditions de paiement utilisées et ne peut pas être modifié.
Une fois que vous avez ajouté tous les champs, vous pouvez cliquer sur Enregistrer.
Cela activera automatiquement la règle.
(Facultatif) Vous pouvez ajouter des notes ou une description à la règle.

Supprimer ou désactiver une règle

Sur la page Règles, cliquez sur la case à cocher des règles que vous souhaitez désactiver ou supprimer.
Cliquez sur Supprimer ou sur Désactiver. La règle sera immédiatement désactivée ou supprimée.

FAQ sur les règles de paiement de Fraud Control

Les règles de paiement de Fraud Control peuvent-elles empêcher complètement la fraude ?

Non. Fraud Control ne peut pas garantir que vous ne recevrez jamais de commande frauduleuse. L’appli ne peut pas prédire si un paiement peut être frauduleux, à moins qu’il ne corresponde à une règle que vous avez créée. Si possible, examinez l’analyse de fraude d’une commande avant de la traiter.

Un client sait-il que sa commande correspond à une règle définie dans Fraud Control ?

Non. Fraud Control n’informe pas les clients lorsque leur commande semble frauduleuse. Au cours du processus de paiement, une erreur s’affiche pour un paiement bloqué, indiquant que le paiement n’a pas pu être finalisé et invitant l’acheteur à contacter le propriétaire de la boutique. Les paiements bloqués apparaissent dans la section des paiements abandonnés de votre boutique.

Shopify Flow

Vous pouvez utiliser des actions automatisées dans Shopify Flow pour vous aider à réduire le temps et les efforts que vous consacrez à la gestion des activités frauduleuses dans votre boutique. À partir de la page de l’appli Fraud Control dans votre interface administrateur Shopify, vous pouvez installer plusieurs modèles Shopify Flow prédéfinis :

Saisir manuellement le paiement des commandes à risque élevé : ce modèle empêche la saisie automatique du paiement d’une commande si le niveau de risque de celle-ci est élevé.
Annuler et remettre en stock les commandes à risque élevé : ce modèle annule les commandes à risque élevé, remet en stock les articles commandés et informe le client que sa commande a été annulée.
Annuler les commandes provenant d’adresses e-mail suspectes : ce modèle ajoute des balises à une commande et l’annule si la commande est passée à partir d’une adresse e-mail qui a été utilisée pour des commandes frauduleuses antérieures.
Limiter les commandes des clients à cinq par jour : ce modèle annule toutes les commandes d’un client s’il en passe plus de cinq en une seule journée.
Informer votre équipe d’une rétrofacturation : ce modèle envoie un e-mail interne aux employés si votre boutique reçoit une rétrofacturation.
Recevoir une notification en cas de commandes à risque élevé : ce modèle envoie un e-mail interne aux employés si une commande à risque élevé est reçue avant que le paiement ne soit saisi.
Recevoir une notification en cas de clients commettant un « abus de retours » : ce modèle ajoute des balises à une commande et envoie un e-mail interne aux employés si la commande est passée par un client qui a effectué plusieurs retours.

Si vous avez de l’expérience avec la création de flux de travail dans Shopify Flow, vous pouvez alors personnaliser ces modèles en fonction de vos besoins ou créer votre propre flux de travail de gestion des risques.