Gestion de vos commandes, expéditions et retours Temu
Lorsque vous vendez sur Temu, vous pouvez traiter les commandes provenant de Temu à la page Commandes de votre interface administrateur Shopify, de la même manière que vous traitez habituellement d’autres commandes. Vous pouvez également créer des étiquettes d’expédition directement depuis le canal de vente Temu.
Pour vous assurer que les commandes se synchronisent correctement, vous devez activer la synchronisation des commandes et mettre en correspondance vos transporteurs de marchandises entre Shopify et Temu.
Vous devez répondre aux requêtes de retour et de remboursement dans un délai de 24 heures pour vous conformer aux politiques de Temu.
Sur cette page
Activer la synchronisation des commandes
Lorsque vous configurez la synchronisation des commandes, toutes les commandes confirmées et marquées comme payées sur Temu sont ensuite synchronisées à l’état Non traitée à la page Commandes de votre interface administrateur Shopify.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Canaux de vente > Temu.
Cliquez sur Gestion des commandes, puis sur Paramètre de traitement des commandes.
Dans la boîte de dialogue Paramètre de traitement des commandes, activez le paramètre Activer la synchronisation des commandes ?.
Cliquez sur Soumettre.
Mettre en correspondance les noms des transporteurs de marchandises
Étant donné que Temu et Shopify peuvent avoir des conventions d’appellation légèrement différentes pour le même transporteur de marchandises, vous pouvez établir des correspondances entre les deux systèmes.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Canaux de vente > Temu.
Cliquez sur Gestion des commandes, puis sur Paramètre de traitement des commandes.
Dans la boîte de dialogue Paramètre de traitement des commandes, cliquez sur Ajouter une nouvelle relation d’expédition.
Sélectionnez un nom d’entreprise de transport express Shopify, puis sélectionnez un nom de prestataire de services logistiques Temu correspondant.
Facultatif : pour mettre en correspondance d’autres transporteurs de marchandises, répétez les étapes 3 et 4.
Cliquez sur Soumettre.
Acheter des étiquettes d’expédition
Vous pouvez créer des étiquettes d’expédition pour vos commandes Temu dans le canal de vente Temu. Une estimation préalable des coûts d’expédition s’affiche après que vous avez saisi les détails du colis, tels que son poids et ses dimensions. Les coûts d’expédition finaux s’affichent une fois que vous avez choisi le service de transport que vous souhaitez utiliser pour une commande. Selon le service de transport sélectionné, vous pouvez choisir de déposer un colis pour sa manutention par le transporteur ou de planifier un retrait de colis.
Lorsque vous créez une étiquette d’expédition Temu, le statut de la commande correspondante dans votre interface administrateur Shopify passe à Traitée, et les informations sur le transporteur de marchandises et le suivi sont ajoutées à la commande.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Canaux de vente > Temu.
Cliquez sur Gestion des commandes.
Créez vos étiquettes d’expédition :
- Pour une seule commande, cliquez sur Acheter l’expédition dans la colonne Actions de la commande correspondante.
- Pour plusieurs commandes en bloc, sélectionnez les commandes concernées, puis cliquez sur Acheter l’expédition.
Remplissez les champs obligatoires, puis cliquez sur Acheter l’expédition.
Traitement des requêtes de retour et de remboursement
Si vous recevez une requête de retour ou de remboursement dans votre canal de vente Temu, vous devez l’examiner et y répondre dans un délai de 24 heures, conformément aux politiques de retour et de remboursement de Temu. Les requêtes qui ne sont pas traitées dans ce délai sont automatiquement gérées selon la politique de la plateforme.
Vous pouvez rejeter des remboursements uniquement dans le Temu Seller Center.
Rembourser une commande Temu
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Canaux de vente > Temu.
Cliquez sur Gérer les retours.
Dans l’onglet Actions en attente, pour la commande Temu que vous souhaitez rembourser, cliquez sur Émettre un remboursement > Confirmer le remboursement.