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Réponses rapides

Vous pouvez créer des raccourcis personnalisés qui envoient une phrase ou un commentaire fréquemment répété aux clients.

Sur cette page

Créer des réponses rapides

Dans Shopify Inbox sur ordinateur, iOS ou Android, vous pouvez créer des réponses rapides à utiliser pour les messages que vous envoyez fréquemment aux clients. Par exemple, si des clients vous demandent souvent si vous acceptez les retours ou les échanges, vous pouvez créer une réponse rapide qui inclut un lien vers la politique de votre boutique. Lorsque vous créez une réponse rapide, vous lui donnez un nom en un seul mot que vous utilisez comme raccourci pour insérer la réponse rapide lorsque vous envoyez un message à un client.

Étapes :

Ordinateur
  1. Allez dans Shopify Inbox, puis connectez-vous à votre boutique.
  2. Cliquez sur Paramètres, puis sur Réponses rapides.
  3. Cliquez sur Créer une réponse rapide.
  4. Dans le champ Raccourci, saisissez le raccourci de la réponse rapide. La saisie du raccourci dans le champ de message de Shopify Inbox remplit automatiquement le message complet. Vous ne pouvez saisir qu’un seul mot pour un raccourci.
  5. Dans le champ Message, saisissez le texte de la réponse rapide. C’est le message qui est inséré automatiquement lorsque vous saisissez le raccourci.
  6. Cliquez sur Enregistrer.
Mobile
  1. Dans l’application Shopify Inbox, appuyez sur votre image de profil, puis sur Réponses rapides.
  2. Appuyez sur le + pour créer une nouvelle réponse rapide.
  3. Dans le champ Raccourci, saisissez le raccourci de la réponse rapide. La saisie du raccourci dans le champ de message de Shopify Inbox remplit automatiquement le message complet. Vous ne pouvez saisir qu’un seul mot pour un raccourci.
  4. Dans le champ Message, saisissez le texte de la réponse rapide. C’est le message qui est inséré automatiquement lorsque vous saisissez le raccourci.
  5. Appuyez sur Enregistrer ou sur ✓.

Modifier ou supprimer une réponse rapide

Étapes :

Ordinateur
  1. Allez dans Shopify Inbox, puis connectez-vous à votre boutique.
  2. Cliquez sur Paramètres, puis sur Réponses rapides.
  3. Cliquez sur la réponse rapide que vous souhaitez modifier ou supprimer.
  4. Effectuez l’une des actions suivantes :
  • Pour modifier une réponse rapide, apportez les modifications requises, puis cliquez sur Enregistrer.
  • Pour supprimer une réponse rapide, cliquez sur Supprimer la réponse rapide, puis sur Supprimer.
Mobile
  1. Dans l’application Shopify Inbox, appuyez sur Boutique > Réponses rapides.
  2. Appuyez sur la réponse rapide que vous souhaitez modifier ou supprimer.
  3. Effectuez l’une des actions suivantes :
    • Pour modifier une réponse, apportez les modifications requises, puis appuyez sur Enregistrer.
    • Pour supprimer une réponse, appuyez sur Supprimer la réponse.

Utilisation des réponses rapides dans les conversations

Vous pouvez utiliser les réponses rapides dans votre conversation des manières suivantes :

  • Cliquez ou appuyez sur l’icône en forme d’éclair dans votre fenêtre de messagerie. Vos réponses rapides s’affichent dans une liste. Cliquez sur la réponse que vous souhaitez utiliser.
  • Dans l’application mobile Shopify Inbox, saisissez le raccourci de la réponse rapide que vous souhaitez utiliser.

Étapes :

Ordinateur
  1. Accédez à Shopify Inbox.
  2. Sélectionnez la conversation que vous souhaitez ouvrir.
  3. Cliquez sur l’icône en forme d’éclair dans la barre de message, puis sélectionnez une réponse rapide.
  4. Cliquez sur Envoyer.
Mobile
  1. Accédez à Shopify Inbox.
  2. Sélectionnez la conversation que vous souhaitez ouvrir.
  3. Appuyez sur l’icône en forme d’éclair pour charger une liste de vos réponses rapides enregistrées. Appuyez sur la réponse rapide pour remplir automatiquement la fenêtre de message avec le texte correspondant.
  4. Appuyez sur l’icône d’envoi pour envoyer le texte à votre client.

Dans l’application mobile Inbox, vous pouvez également saisir le raccourci attribué à votre réponse rapide. Si un raccourci correspond, la réponse rapide s’affiche au-dessus de la fenêtre de message. Appuyez sur la réponse rapide pour remplir automatiquement la fenêtre de message avec le texte correspondant.