Configurer les notifications dans Shopify Inbox

Lorsqu’un client démarre une conversation ou répond à une conversation existante sur votre boutique en ligne, vous pouvez être informé de son message par l’un des types de notifications suivants :

• Notifications de bureau qui s’affichent dans votre navigateur pour vous informer que vous avez reçu un nouveau message.
• Notifications mobiles qui s’affichent sur les appareils mobiles sur lesquels l’application mobile Shopify Inbox est installée.
• Notifications par e-mail envoyées aux comptes de messagerie des utilisateurs de Shopify qui ont accès à Shopify Inbox.

Vous devez activer les notifications de bureau, mobiles et par e-mail pour recevoir des alertes en temps réel sur les mises à jour des conversations. Pour recevoir des notifications, votre compte Shopify doit disposer des autorisations requises pour Shopify Inbox.

Si Inbox est installé sur plusieurs boutiques, vous recevrez des notifications pour chaque boutique à laquelle vous êtes connecté. Pour désactiver les notifications d’une seule boutique, déconnectez-vous de cette boutique en particulier à partir du menu latéral sur mobile ou du menu déroulant de la boutique sur ordinateur.

Notifications de bureau

Sur Chrome et Firefox, les notifications de bureau pour les nouveaux messages Inbox s’affichent lorsque votre navigateur est ouvert et que vous êtes connecté à votre compte Shopify. Après vous être connecté, vous devez ouvrir Shopify Inbox au moins une fois pour afficher vos messages. Une fois que vous vous êtes connecté et avez ouvert l’application Shopify Inbox, vous pouvez fermer l’onglet du navigateur, et des notifications vous seront envoyées jusqu’à ce que vous fermiez le navigateur. Si vous fermez votre navigateur ou que vous vous déconnectez de votre compte Shopify, il se peut que vous deviez vous reconnecter à Shopify Inbox pour recevoir des notifications de bureau.

Si vous utilisez un autre navigateur, comme Safari ou Edge, vous devez être connecté à Shopify Inbox et conserver l’onglet du navigateur ouvert pour recevoir les notifications de bureau.

Lorsque votre boutique reçoit un message, une alerte sonore retentit, un indicateur visuel s’affiche dans les onglets de navigateur ouverts d’Inbox et une notification de bureau apparaît.

Activer les notifications de bureau dans Shopify Inbox

1. Allez dans Shopify Inbox, puis connectez-vous à votre boutique.
2. Pour recevoir des notifications de bureau sur votre ordinateur, cliquez sur Autoriser lorsque votre navigateur vous invite à autoriser les notifications de bureau de Shopify Inbox. L’invite du navigateur s’affiche la première fois que vous vous connectez à Shopify Inbox.
3. Cliquez sur Paramètres, puis sur Notifications.
4. Dans la section Types de notifications, vérifiez que votre ordinateur de bureau figure dans la liste.
5. Dans la section Déclencheurs de notification, cochez la case Notifications push (ordinateur et mobile) pour chaque déclencheur pour lequel vous souhaitez recevoir des notifications.
6. Cliquez sur Enregistrer.
7. Facultatif : cliquez sur le bouton Envoyer une notification de test pour envoyer une notification de test à votre appareil.

Notifications mobiles

Les notifications mobiles pour les nouveaux messages s’affichent lorsque l’application mobile Shopify Inbox est installée sur votre appareil mobile Android ou iPhone. Pour recevoir des notifications, vous devez vous connecter à l’application Shopify Inbox avec votre compte Shopify. Si vous avez également installé l’application Shopify sur votre appareil, le fait de vous déconnecter de l’une des applications vous déconnectera de l’autre, et vous cesserez de recevoir des notifications.

Activer les notifications mobiles

Pour disposer de toutes les options de notification, la version de votre application mobile Shopify Inbox doit être 6.12.0 ou une version ultérieure.

Étapes :

1. Sur votre appareil mobile, ouvrez l’application mobile Shopify Inbox.
2. Appuyez sur votre icône de profil > Notifications.
3. Vérifiez que votre appareil mobile figure dans la section Types de notifications.
4. Vérifiez que l’option Mobile et ordinateur de bureau est activée pour les déclencheurs pour lesquels vous souhaitez recevoir des notifications.
5. Appuyez sur Enregistrer.
6. Facultatif : appuyez sur Envoyer une notification de test pour envoyer une notification de test à votre appareil.

Notifications par e-mail

Les notifications par e-mail pour les nouveaux messages reçus dans Inbox sont envoyées à l’adresse e-mail associée à votre compte Shopify.

Étapes :