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Génération automatique de suggestions de réponses dans Shopify Inbox

Shopify Magic utilise l’intelligence artificielle (IA) pour générer automatiquement des suggestions de réponses pendant les conversations avec les clients. Les suggestions de réponses peuvent vous aider à répondre plus rapidement aux demandes des clients.

Les suggestions de réponses générées automatiquement sont disponibles en anglais uniquement.

Sur cette page

Conditions requises pour utiliser les réponses suggérées

Votre boutique doit répondre aux conditions suivantes pour pouvoir générer automatiquement des réponses suggérées :

  • Votre boutique en ligne et votre interface administrateur Shopify sont en anglais.
  • Votre boutique a installé Shopify Inbox et compte au moins une conversation dans Inbox.
  • Votre boutique contient 200 000 produits ou moins.

Gérer les réponses suggérées

Les réponses suggérées sont activées par défaut lorsque votre boutique répond aux conditions requises. Vous pouvez activer ou désactiver les réponses suggérées générées automatiquement dans vos paramètres Shopify Inbox.

Étapes :

  1. Dans Shopify Inbox, cliquez sur l’icône des paramètres, puis sur Préférences des messages.
  2. Dans la section Générer automatiquement une réponse, sélectionnez Activé ou Désactivé.
  3. Cliquez sur Enregistrer.

Génération de réponses suggérées

Shopify Magic génère une réponse suggérée en fonction des informations de votre boutique. Une réponse suggérée s’affiche dans la barre de composition d’une conversation dans Inbox lorsque la conversation répond aux critères suivants :

  • La conversation contient au moins un message du client.
  • Vous n’avez pas encore répondu au message du client.
  • Votre boutique Shopify contient suffisamment d’informations pour répondre à la question du client.

Les réponses suggérées ne sont pas générées

Il est possible qu’une réponse suggérée ne soit pas générée au cours d’une conversation pour l’une des raisons suivantes :

  • Les informations de votre boutique sont en cours de traitement et ne sont pas encore disponibles pour les réponses suggérées.
  • Votre boutique ne contient pas suffisamment d’informations sur le sujet de la question du client.
  • Shopify Magic n’a pas accès aux informations que le client demande. Par exemple, vos Conditions de service et votre politique de confidentialité ne sont pas traitées pour les réponses suggérées.

Découvrez comment améliorer la qualité de vos réponses suggérées.

Amélioration de vos réponses suggérées

Shopify Magic génère des réponses suggérées plus exactes et plus fréquentes lorsqu’il dispose des informations nécessaires de votre boutique pour répondre aux questions fréquemment posées par vos clients. Vous pouvez améliorer la qualité de vos réponses suggérées en ajoutant du contenu exact aux sections suivantes de votre boutique :