Configurer la disponibilité et la première réponse automatique de Shopify Inbox
Pour gérer les attentes de vos clients lorsqu’ils utilisent le chat de votre boutique en ligne, vous pouvez configurer des heures de disponibilité et personnaliser une première réponse automatique qui est envoyée lorsque le client vous envoie un message.
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Configuration de vos heures de disponibilité
Par défaut, vos heures de disponibilité sont configurées sur « Toujours disponible ». Vous pouvez mettre à jour la disponibilité de votre chat depuis votre interface administrateur Shopify, dans le canal Inbox.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Canaux de vente > Inbox.
Cliquez sur Paramètres du chat, puis sur Disponibilité.
Dans la section Heures, effectuez l’une des étapes suivantes pour définir votre disponibilité :
- Pour définir une disponibilité différente pour chaque jour de la semaine où vous êtes disponible pour répondre aux chats de la boutique en ligne, utilisez les menus déroulants pour sélectionner une heure de début et de fin pour chaque jour.
- Pour définir votre disponibilité sur « toujours disponible » pour un jour précis, cliquez sur …, puis sur Sélectionner toutes les heures pour ce jour.
- Pour définir les mêmes heures pour tous les jours de la semaine, définissez vos heures pour l’un des jours à l’aide des menus déroulants, cliquez sur …, puis sur Appliquer ces heures à tous les jours.
Cliquez sur Enregistrer.
Configuration des messages de première réponse
Vous pouvez configurer deux messages de première réponse automatique différents, selon que le client vous envoie un message pendant vos heures de disponibilité.
Le message Pendant les heures de disponibilité est envoyé aux clients qui démarrent un chat pendant les heures que vous avez définies comme étant disponibles. Vous pouvez utiliser cette première réponse pour demander à votre client toute information supplémentaire dont vous avez besoin et lui indiquer quand il peut s’attendre à une réponse.
Le message En dehors des heures de disponibilité est envoyé aux clients qui démarrent un chat en dehors des heures que vous avez définies comme étant disponibles. Vous pouvez utiliser ce message pour informer votre client que vous n’êtes pas disponible et lui indiquer quand il peut s’attendre à une réponse.
Activer les messages de première réponse automatique
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Canaux de vente > Inbox.
Cliquez sur Paramètres du chat, puis sur Disponibilité.
Dans la section Première réponse automatique, cliquez sur Activer.
Personnaliser vos messages de première réponse automatique
Après avoir activé les messages de première réponse automatique, vous pouvez personnaliser le message qui s’affiche pour les clients lorsqu’ils démarrent un nouveau chat.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Canaux de vente > Inbox.
Cliquez sur Paramètres du chat, puis sur Disponibilité.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
- Pour personnaliser le message envoyé aux clients pendant vos heures de disponibilité, cliquez sur Pendant les heures de disponibilité.
- Pour personnaliser le message envoyé aux clients en dehors de vos heures de disponibilité, cliquez sur En dehors des heures de disponibilité.
Dans la zone de texte Message, saisissez un message de 2 048 caractères maximum.
Cliquez sur Enregistrer.