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Obtenir de l’assistance pour l’appli Réseau de traitement des commandes

Si vous avez besoin d’aide avec le Réseau de traitement des commandes, l’endroit où vous pouvez obtenir de l’assistance dépend du problème que vous rencontrez.

Sur cette page

Obtenir de l’assistance pour l’appli Réseau de traitement des commandes auprès de Shopify

Contactez l’Assistance Shopify si l’une des situations suivantes s’applique :

  • Vous rencontrez des problèmes avec l’appli Réseau de traitement des commandes dans l’interface administrateur Shopify.
  • Vous avez besoin d’aide pour synchroniser votre stock et vos commandes.
  • Vous avez contacté votre 3PL, et celui-ci vous a redirigé vers Shopify pour obtenir de l’assistance.

Obtenir de l’assistance pour Flexport

Si votre problème concerne l’expédition et le traitement de votre stock avec Flexport, consultez les guides d’assistance de Flexport. Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème à l’aide des guides fournis, connectez-vous à votre compte Flexport, puis cliquez sur Parler à l’assistance.

Obtenir de l’assistance pour Amazon MCF

Si votre problème concerne l’expédition et le traitement de votre stock avec le service Expédition multicanal (MCF) d’Amazon, accédez à la page d’aide Canaux de vente MCF ou consultez la page principale de Seller Central.

Pour contacter Amazon au sujet du service MCF, connectez-vous à Seller Central, puis :

  • Cliquez sur Aide
  • Sélectionnez Obtenir de l’aide et des ressources
  • Choisissez la catégorie Mon problème n’est pas répertorié
  • Dans la section De quoi avez-vous besoin d’aide ?, décrivez votre problème lié à Amazon MCF, puis cliquez sur Envoyer pour créer un cas.

Remarque : vous aurez besoin d’identifiants de vendeur valides pour accéder à la plupart de ces ressources, car elles sont réservées aux vendeurs Amazon.

Obtenir de l’assistance pour BigBlue

Si votre problème concerne l’expédition et le traitement de votre stock avec Bigblue, consultez le centre d’aide de Bigblue.

Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème avec les guides fournis, connectez-vous à votre compte Bigblue, accédez au menu Assistance et effectuez l’une des actions suivantes pour contacter l’équipe du service à la clientèle de Bigblue :

  • Accédez à la page de la commande et cliquez sur Nouvelle requête.
  • Ouvrez le widget de l’appli et cliquez sur Poser une question.

Obtenir de l’assistance pour DHL

Si votre problème concerne l’expédition et le traitement de votre stock avec le Réseau de traitement des commandes DHL, consultez sa base de connaissances. Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème à l’aide des guides fournis, connectez-vous à votre compte Réseau de traitement des commandes DHL, accédez au menu Assistance, puis effectuez l’une des actions suivantes pour contacter l’assistance du Réseau de traitement des commandes DHL :

  • Cliquez sur Créer un ticket
  • Sélectionnez Chat en direct

Obtenir de l’assistance pour GoBolt

Si votre problème concerne l’expédition et le traitement de votre stock avec GoBolt, consultez la base de connaissances de GoBolt.

Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème à l’aide des guides fournis, connectez-vous à votre compte GoBolt, sélectionnez Aide, puis effectuez l’une des actions suivantes pour contacter l’assistance de GoBolt :

Obtenir de l’assistance pour Mayple

Si votre problème concerne l’expédition et le traitement de votre stock avec Mayple, consultez le suivi intégré à l’appli de Mayple pour voir le suivi en direct de votre stock. Les mises à jour sont visibles dans le suivi.

Pour les problèmes liés à la consultation des stocks, au suivi d’une remise en stock ou à la soumission d’une nouvelle requête de remise en stock, veuillez consulter le Centre d’aide de Mayple.

Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème à l’aide des guides fournis, connectez-vous à votre compte Mayple et utilisez le chatbot du service à la clientèle intégré à l’appli pour obtenir une assistance supplémentaire.

Obtenir de l’assistance pour Shipfusion

Si votre problème concerne l’expédition et le traitement de votre stock avec Shipfusion, consultez la base de connaissances de Shipfusion. Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème à l’aide des guides fournis, connectez-vous à votre compte Shipfusion, accédez au menu Assistance, puis effectuez l’une des actions suivantes pour contacter l’assistance de Shipfusion :

Obtenir de l’assistance pour ShipBob

Si votre problème concerne l’expédition et le traitement de votre stock avec ShipBob, consultez les guides d’assistance de ShipBob. Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème à l’aide des guides fournis, connectez-vous à votre compte ShipBob et effectuez l’une des actions suivantes pour contacter l’assistance de ShipBob :