Aide
Se connecter

Gestion des retours en libre-service

Lorsqu’un client soumet une demande de retour, vous recevez un e-mail vous invitant à l’examiner. Vous pouvez approuver ou refuser la demande dans votre interface administrateur Shopify. Lorsque vous approuvez une demande de retour, vous pouvez ajouter des articles en échange, envoyer par e-mail les instructions d’expédition et les éventuelles étiquettes de retour à votre client.

Pour examiner les demandes de retour, vous devez être le ou la propriétaire de la boutique ou disposer de l’autorisation Commandes. En savoir plus sur les autorisations du personnel.

Sur cette page

Approuver une demande de retour

Vous pouvez examiner une demande de retour et l’approuver. Vous pouvez ajouter des articles en échange à votre retour et sélectionner la manière dont votre client doit retourner les produits.

Si votre boutique et l’adresse de livraison de votre client se trouvent aux États-Unis, vous pouvez créer des étiquettes de retour directement dans votre interface administrateur Shopify, puis les envoyer par e-mail à vos clients.

Une fois que vous avez créé un retour, un e-mail de confirmation est envoyé à votre client. Si vous créez ou chargez une étiquette de retour, celle-ci est également incluse dans l’e-mail.

Étapes :

Ordinateur

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

  2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez approuver la demande de retour.

  3. Dans la section Retour demandé, cliquez sur Examiner la demande.

  4. Facultatif : pour modifier les frais de restockage ou les frais d’expédition de retour, procédez comme suit :

    1. Dans la section Résumé, cliquez sur Frais de restockage ou Expédition de retour.
    2. Saisissez les nouveaux frais de restockage ou d’expédition de retour.
    3. Cliquez sur Enregistrer.

  5. Facultatif : pour ajouter des articles en échange à un retour, procédez comme suit :

    1. Dans la section Articles en échange, cliquez sur Ajouter des produits.
    2. Sélectionnez les articles en échange, puis cliquez sur Terminé.
    3. Facultatif : pour appliquer une réduction sur un produit aux articles en échange, procédez comme suit :
      1. Cliquez sur Appliquer une réduction à côté du prix de l’article en échange.
      2. Saisissez un type de réduction, sa valeur et un motif.
      3. Cliquez sur Appliquer.

  6. Dans la section Options d’expédition de retour, sélectionnez l’une des options suivantes :

    • Sélectionnez Créer une étiquette de retour dans Shopify pour créer une étiquette d’expédition de retour pour votre client. Cette option n’est disponible que si votre emplacement principal et l’adresse de livraison du client se trouvent tous deux aux États-Unis.
    • Sélectionnez Charger une étiquette de retour pour charger une étiquette d’expédition de retour existante pour votre client. Vous pouvez charger un fichier PDF, PNG ou JPEG pour votre étiquette de retour ou ajouter l’URL d’une étiquette de retour. Vous pouvez également saisir un Numéro de suivi et un Transporteur.
    • Sélectionnez Aucune expédition requise pour créer un retour sans aucune information d’expédition de retour.

  7. Cliquez sur Approuver.

Mobile
  1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur l’icône Commandes .
  2. Appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez approuver la demande de retour.
  3. Dans la section Retour demandé, examinez la demande, puis appuyez sur Approuver.
  4. Facultatif : pour modifier les frais de restockage ou les frais d’expédition de retour, procédez comme suit :
    1. Dans la section Résumé, appuyez sur Frais de restockage ou Expédition de retour.
    2. Saisissez les nouveaux frais de restockage ou d’expédition de retour.
    3. Appuyez sur Terminé.
  5. Facultatif : pour ajouter des articles en échange à un retour, procédez comme suit :
    1. Dans la section Articles en échange, appuyez sur Ajouter des produits.
    2. Sélectionnez les articles en échange, puis appuyez sur Terminé.
    3. Facultatif : pour appliquer une réduction sur un produit aux articles en échange, procédez comme suit :
      1. Appuyez sur Appliquer une réduction à côté du prix de l’article en échange.
      2. Saisissez un type de réduction, sa valeur et un motif.
      3. Appuyez sur Terminé.
  6. Dans la section Options d’expédition de retour , sélectionnez l’une des options suivantes :
    • Sélectionnez Créer une étiquette de retour dans Shopify pour créer une étiquette d’expédition de retour pour votre client. Cette option n’est disponible que si votre emplacement principal et l’adresse de livraison du client se trouvent tous deux aux États-Unis.
    • Sélectionnez Charger une étiquette de retour pour charger une étiquette d’expédition de retour existante pour votre client. Vous pouvez charger un fichier PDF, PNG ou JPEG pour votre étiquette de retour ou ajouter l’URL d’une étiquette de retour. Vous pouvez également saisir un Numéro de suivi et un Transporteur.
    • Sélectionnez Aucune expédition requise pour créer un retour sans aucune information d’expédition de retour.
  7. Appuyez sur Approuver.

Après avoir reçu et inspecté les articles retournés, vous pouvez effectuer un remboursement et remettre en stock les articles concernés.

Refuser une demande de retour

Vous pouvez examiner une demande de retour et la refuser. Vous devez sélectionner un motif de refus et créer un message de refus pour votre client. Le motif du refus ne s’affiche pas pour votre client et est uniquement destiné à un usage interne.

Une fois que vous avez refusé la demande de retour, votre client reçoit un e-mail contenant le message de refus.

Étapes :

Ordinateur

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

  2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez refuser la demande de retour.

  3. Dans la section Retour demandé, cliquez sur Examiner la demande.

  4. Cliquez sur Refuser.

  5. Dans le menu déroulant Motif du refus, sélectionnez un motif de refus. Le motif du refus ne s’affiche pas pour votre client.

  6. Dans le champ Message au client, un message s’affiche en fonction du motif de refus sélectionné. Personnalisez le message ou laissez-le tel quel pour votre client et expliquez pourquoi vous refusez la demande de retour.

  7. Cliquez sur Refuser la demande.

Mobile
  1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur l’icône Commandes .
  2. Appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez refuser la demande de retour.
  3. Dans la section Retour demandé, examinez la demande, puis appuyez sur Refuser.
  4. Dans la section Informations sur le refus , procédez comme suit :
    1. Dans la section Motif du refus, appuyez sur Sélectionner.
    2. Sélectionnez un motif de refus. Le motif de refus est uniquement à usage interne.
    3. Dans la section Message au client, créez un message pour votre client et expliquez pourquoi vous refusez la demande de retour.
    4. Appuyez sur Enregistrer.
  5. Appuyez sur Refuser la demande.