Prévision des commandes

La prévision de la demande consiste à estimer le nombre de commandes que votre entreprise recevra au cours des prochaines semaines ou des prochains mois. Elle doit tenir compte de toutes les promotions, des lancements de nouveaux produits et des arrêts de produits. Se préparer à d’éventuelles variations de votre volume moyen de commandes vous permet d’économiser de l’argent, de maintenir une expérience client positive et d’aider vos services de traitement des commandes à anticiper les changements de volume de commandes.

Par exemple, supposons que votre service de traitement des commandes traite habituellement 100 commandes par semaine pour votre entreprise. Si vous lancez une campagne de marketing qui génère 500 commandes sans en informer votre fournisseur, votre service de traitement des commandes risque de ne pas être prêt à gérer les commandes supplémentaires, ce qui peut entraîner des retards de traitement et d’expédition pour vos clients. De plus, il se peut que vous n’ayez pas envoyé suffisamment de stock au service de traitement des commandes. En prévoyant votre demande et en informant votre service de traitement des commandes, vous pouvez vous assurer que vous êtes tous deux préparés aux pics de commandes prévus.

Avantages de la prévision de la demande

Les avantages de la prévision de la demande découlent de la préparation aux variations de votre niveau de ventes moyen. La prévision de la demande offre notamment les avantages suivants :

• elle vous aide à comprendre l’impact de vos promotions ou de nouveaux produits sur le volume global des commandes
• elle vous aide à planifier les événements de vente clés, comme les soldes du Black Friday et du Cyber Monday, afin de ne pas perdre de revenus
• elle garantit à vos clients la meilleure expérience possible avec des délais de livraison rapides, car le produit est en stock et le service de traitement des commandes dispose des ressources nécessaires pour traiter la commande rapidement
• elle vous aide à prendre des décisions concernant le stock, par exemple à quel moment en envoyer davantage à votre service de traitement des commandes
• elle vous permet d’économiser de l’argent en vous évitant d’envoyer trop de stock à votre service de traitement des commandes, ce qui peut entraîner des coûts de possession et de stockage

Débuter avec la prévision de la demande

Bien que toutes les entreprises puissent tirer parti de la prévision de la demande, celle-ci est particulièrement utile lorsque vous disposez de données historiques. Pour les entreprises sans historique des ventes, le fait de réfléchir à l’impact potentiel de vos efforts marketing et aux éventuels goulots d’étranglement dans le traitement de vos commandes peut vous aider à orienter vos premières décisions commerciales. Pour les entreprises qui ont un historique des ventes, vous pouvez commencer à planifier votre activité en utilisant la prévision de la demande après seulement 8 semaines de commandes hebdomadaires régulières. Après une année de commandes, vous pouvez commencer à prévoir la saisonnalité, comme les mois de ventes fortes et faibles.

Avant de commencer à prévoir votre demande, rassemblez le plus possible des informations suivantes sur votre entreprise :

• informations sur les demandes historiques
  • Quel est votre volume de ventes moyen par jour, par semaine, par mois ?
  • Quels sont les effets saisonniers que connaît votre entreprise ?
• un programme pour les promotions à venir
  • Quelles promotions organisez-vous au cours des trois prochains mois ?
  • Quels ont été les résultats de vos promotions passées ?
• un programme pour les lancements ou les arrêts de produits à venir

Par exemple, si vous êtes une nouvelle entreprise, il se peut que vous ne connaissiez que les informations suivantes :

• ventes quotidiennes moyennes : 25
• ventes hebdomadaires moyennes : 178
• ventes mensuelles moyennes : 706
• une promotion moyenne entraîne une augmentation des ventes de 15 %
• Nouvelle promotion démarrant dans trois semaines, avec un budget trois fois supérieur à la moyenne et d’une durée de deux jours sur un week-end.
• arrêt d’un produit dans sept semaines

Dans l’exemple ci-dessus, vous devrez peut-être informer votre service de traitement des commandes que, dans trois semaines, vous pourriez vous attendre à une augmentation de 50 % des ventes, soit environ 75 commandes sur deux jours au lieu des 50 habituelles. Bien que votre service de traitement des commandes n’ait peut-être pas à s’inquiéter d’une augmentation de 25 ventes, si 50 de ses entreprises clientes organisent toutes une promotion le même week-end, cela représente 1 250 commandes supplémentaires qu’il devra traiter et pour lesquelles il devra peut-être se préparer.

De plus, quel sera l’impact de votre promotion sur l’arrêt de votre produit prévu dans sept semaines ? Même si vous l’arrêtez, avez-vous assez de stock pour tenir pendant les sept semaines, y compris avec la promotion ?

Informer votre service de traitement des commandes de vos prévisions de la demande vous aide à établir une bonne relation et vous permet à tous les deux de vous préparer aux pics de demande, ainsi qu’à des changements plus fluides dans votre gamme de produits.

Comment Shopify peut-il vous aider ?

Votre boutique Shopify dispose de divers rapports sur les ventes, le stock et le marketing que vous pouvez utiliser pour suivre le montant de vos ventes et les tendances des commandes. Selon le forfait de votre boutique, vous avez accès à des rapports tels que le rapport Ventes totales par commande, le rapport Ventes au fil du temps, le rapport Stock vendu quotidiennement par produit et le rapport Ventes attribuées au marketing.

Vous pouvez également utiliser la page Analyses de données de votre boutique pour obtenir des informations sur votre entreprise.

Si votre entreprise ne fait que démarrer, vous n’aurez probablement pas besoin de tous vos rapports Shopify, car vous aurez une idée précise de vos chiffres de vente sans avoir à faire beaucoup de calculs. Toutefois, à mesure que votre entreprise se développe, ces rapports peuvent vous faire gagner du temps pour calculer les moyennes de votre boutique.

Comment travailler avec votre service de traitement des commandes

En fournissant un plan de prévision de la demande réaliste, vous pouvez vous assurer que votre fournisseur de services de traitement des commandes dispose du niveau de main-d’œuvre et de ressources approprié pour traiter vos commandes rapidement et efficacement. Contactez votre fournisseur de services de traitement des commandes et demandez-lui quelle est la meilleure façon de lui communiquer ces informations, et à quelle fréquence. Certaines entreprises trouvent qu’il est plus avantageux de le faire chaque semaine, tandis que d’autres, plus petites, ne contactent leur service de traitement des commandes que lorsqu’un changement plus important se produit.

Pendant les périodes de pointe des fêtes, il est généralement préférable de faire des prévisions plus régulières, car la plupart des entreprises connaissent une augmentation des ventes que le service de traitement des commandes doit gérer. Pendant ces périodes, prévoyez vos résultats toutes les deux semaines et comparez-les à vos chiffres de vente réels.

À mesure que votre entreprise se développe, il devient plus important de communiquer toute modification de vos commandes prévues, par exemple :

• le début, la modification ou la fin de votre marketing par e-mail
• l’augmentation ou la diminution de vos dépenses publicitaires
• les événements de vente importants

Que se passe-t-il lorsque vos prévisions sont incorrectes ?

Presque toutes les prévisions sont incorrectes. L’objectif n’est pas d’être parfaitement exact, mais de s’en approcher suffisamment pour que le stock et les ressources disponibles soient suffisants pour traiter efficacement vos commandes. En général, essayez de faire des prévisions avec une marge d’erreur de 10 à 15 % chaque semaine de l’année. Plus vous ferez de prévisions, plus vous découvrirez de tendances. Si vos prévisions de ventes sont systématiquement trop basses, vous savez qu’il faut augmenter la suivante d’une marge similaire.

Le fait d’être aussi objectif que possible dans vos prévisions améliorera leur exactitude. L’utilisation d’un outil adapté à la taille de votre entreprise peut également être utile. Une feuille de calcul est un bon outil lorsque vous commencez à faire des prévisions pour votre fournisseur de services de traitement des commandes. À mesure que vous vous développez et que votre entreprise prend de la maturité, les rapports de votre boutique Shopify peuvent vous aider à visualiser et à analyser les tendances des ventes à plus grande échelle.