Consultation du résumé de conversion de la commande

Le résumé de conversion donne un aperçu des visites antérieures et du comportement d’un client ayant mené à un achat dans votre boutique. Le résumé de conversion s’affiche sur la page des détails de la commande et comprend un aperçu des détails suivants :

Le nombre total de commandes du client dans votre boutique.
Le nombre total de visites du client dans votre boutique au cours des 30 derniers jours.
L’origine de la première visite du client dans votre boutique.

Le cas échéant, vous pouvez également cliquer sur Afficher les détails de conversion pour obtenir des détails de conversion supplémentaires pour ce client :

Le nombre total de visites que le client a effectuées dans votre boutique.
Le nombre de jours entre la première visite et la visite la plus récente.
Un aperçu de l’activité du client, y compris les visites entre la première visite et la visite la plus récente.

Selon les détails de conversion disponibles pour une commande, le résumé de conversion peut inclure un résumé plus court, voire n’afficher aucun résumé de conversion. En savoir plus sur les commandes comportant des détails de conversion limités et sur les commandes pour lesquelles aucun résumé de conversion n’est disponible.

Le résumé de conversion sur une page de détails de commande est propre au client qui a passé cette commande. Si vous souhaitez consulter les informations de conversion pour l’ensemble de votre canal de vente Boutique en ligne, utilisez le rapport de conversion de la boutique en ligne.

Sur cette page

Consultation du résumé de conversion d’une commande

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.
Cliquez sur un numéro de commande pour afficher ses informations. Sur la page de la commande se trouve une section intitulée Résumé de conversion.
Pour consulter les détails de conversion, cliquez sur Afficher les détails de conversion.

Détails limités du résumé de conversion

Lorsqu’un résumé de conversion complet n’est pas disponible, la commande peut tout de même afficher des détails de conversion limités en fonction de l’attribution de la commande. Ces commandes incluent un résumé plus court à la place du résumé de conversion complet, avec les détails suivants :

La numérotation de la commande du client. Par exemple : Il s’agit de sa 1re commande.
La source ou le référent qui a mené le client vers votre boutique, le cas échéant. Par exemple : chatgpt.com.
La page de destination sur laquelle le client est arrivé avant de passer la commande, le cas échéant. Par exemple : /products/example-product.

Un résumé de conversion limité n’inclut pas le calendrier des visites ni l’option Afficher les détails de conversion, car les données complètes sur les visites ne sont pas disponibles pour la commande. Cela se produit souvent lorsque le suivi complet du parcours client n’est pas disponible, comme sur les boutiques en ligne headless ou lorsque les cookies ont été bloqués, mais les données d’attribution au niveau de la commande peuvent tout de même indiquer comment le client a accédé à votre boutique.

Aucun résumé de conversion disponible

Il arrive qu’il n’y ait pas suffisamment d’informations pour afficher des détails de conversion pour une commande. Dans ces cas, la section Résumé de conversion sur la page des détails de la commande est vide.

Un résumé de conversion vide peut s’expliquer par les raisons suivantes :

Les applis et les navigateurs privés empêchent le suivi des cookies, et aucune source ni page de destination n’a été saisie pour la commande.
La commande était à l’origine une commande provisoire.
La commande ne provient pas de vos canaux de vente Boutique en ligne ou Hydrogen, et aucune source ni page de destination n’est associée à la commande.

Consultation des détails de visite d’un client

Lorsque vous consultez les détails de conversion d’une commande, vous pouvez accéder aux détails de la visite en cliquant sur Afficher les visites complètes à côté de l’activité du client.

Les détails de la visite du client peuvent inclure les éléments suivants :

Source de la visite

La section Source de la visite fournit un aperçu général de la provenance de votre client, de la page sur laquelle il a atterri, de la date et de l’heure de sa visite, et du code de parrainage, le cas échéant.

Détails de l’appli

Si la commande provient d’un parrainage d’une campagne de marketing utilisant une appli de marketing, elle s’affiche dans cette section.

Paramètres UTM

Les paramètres UTM sont des balises que vous pouvez ajouter à la fin d’une URL que vous envoyez à vos clients (par exemple, https://www.yourstorename.com/**?utm_source=emailcampaign**). Lorsqu’un client clique sur le lien, les balises sont renvoyées à Google Analytics à des fins de suivi et de création de rapports.

Certaines applis de marketing sont dotées de paramètres prédéfinis. Si vous utilisez Google Ads, vous pouvez ajouter automatiquement des paramètres UTM à vos URL ou définir des paramètres personnalisés à l’aide d’un outil de création d’URL.