Série d’imprimantes d’étiquettes Zebra ZSB

Découvrez comment configurer les imprimantes d’étiquettes de 2 et 4 pouces de la série ZSB de Zebra. Vous pouvez également utiliser ce guide pour apprendre à résoudre les problèmes courants liés à la série d’imprimantes d’étiquettes ZSB de Zebra.

Sur cette page

Exigences relatives aux étiquettes pour votre série d’imprimantes d’étiquettes ZSB de Zebra

Pour imprimer des étiquettes avec une imprimante de la série ZSB de Zebra, vous devez utiliser des étiquettes de marque Zebra dans l’une des tailles suivantes :

Zebra Barcodes ZSB-LC6 (2,25 po x 1 po) – 57 mm x 25 mm
Zebra Multipurpose ZSB-LC7 (1,25 po x 1,25 po) – 32 mm x 32 mm
Zebra Jewelry ZSB-LC8 (2,25 po x 0,5 po) – 57 mm x 13 mm
Zebra XL Shipping ZSB-LC1 (4 po x 6 po) – 102 mm x 152 mm

Configurer votre imprimante de la série ZSB de Zebra

Pour configurer et utiliser votre imprimante d’étiquettes de la série ZSB de Zebra, vous devez disposer d’une connexion Wi-Fi.

Étapes :

Allumez votre imprimante d’étiquettes. L’imprimante imprime automatiquement une étiquette avec un code QR lorsque vous l’allumez pour la première fois.
Scannez le code QR avec l’appareil photo de votre appareil Android ou iOS, puis téléchargez l’application ZSB Series.
Créez un compte utilitaire Zebra. La création d’un compte est gratuite.
Suivez les étapes dans l’application pour configurer votre imprimante.

Pour en savoir plus sur la configuration de l’imprimante de la série ZSB, consultez le guide de configuration rapide de l’imprimante de la série ZSB.

Ajouter des réseaux supplémentaires pour votre imprimante de la série ZSB

Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 réseaux pour votre imprimante. Suivez les instructions pour ajouter des réseaux supplémentaires.

Étapes :

Ouvrez l’application mobile ZSB Series, puis connectez-vous à votre compte.
Appuyez sur l’icône Menu, puis sur Paramètres de l’imprimante.
Appuyez sur le nom de votre imprimante, sur Wi-Fi, puis sur le bouton Gérer les réseaux.

Faites défiler la page vers le bas, puis appuyez sur Ajouter un réseau.
Sélectionnez votre réseau, puis saisissez le mot de passe.
Appuyez sur Envoyer.

Si votre réseau ne figure pas dans la liste, vous pouvez le saisir manuellement. Sur l’écran Ajouter un réseau, sélectionnez Saisir le réseau manuellement. Saisissez le nom de votre réseau et choisissez le type de sécurité (si le réseau requiert un mot de passe, choisissez WPA PSK). Saisissez le mot de passe de votre réseau dans la fenêtre pop-up, puis appuyez sur Rejoindre.

Après avoir ajouté le nouveau réseau, vous pouvez choisir celui que vous souhaitez configurer comme première option en le maintenant enfoncé et en le faisant glisser vers la première position. L’imprimante se connecte toujours au premier réseau de la liste.

Si vous souhaitez supprimer un réseau, appuyez sur le symbole moins rouge à côté du nom du réseau. Appuyez sur Appliquer les modifications.

Connecter votre imprimante ZSB series à un point d’accès

S’il n’y a aucune connexion Wi-Fi disponible, vous pouvez créer un point d’accès sur un appareil mobile pour connecter votre imprimante.

Étapes :

Dans l’application mobile ZSB Series, accédez à Paramètres de l’imprimante.
Sélectionnez votre imprimante en appuyant sur son nom.
Sélectionnez Wi-Fi, puis le bouton Gérer les réseaux.
Après avoir configuré un point d’accès sur votre téléphone, sélectionnez Ajouter un réseau.
La fenêtre Ajouter un réseau s’affiche avec une liste des réseaux disponibles. Recherchez le réseau de votre point d’accès, appuyez dessus, puis saisissez le mot de passe.
Appuyez sur Envoyer.

7. Après avoir ajouté un nouveau réseau, vous pouvez choisir celui auquel vous souhaitez vous connecter. Choisissez le réseau qui doit être le premier en le maintenant enfoncé et en le faisant glisser vers la première position. L’imprimante se connecte toujours au premier réseau de la liste.

Si vous souhaitez changer de réseau, vous pouvez modifier l’ordre des réseaux, puis appuyer sur Appliquer les modifications.

Résolution des problèmes de votre imprimante ZSB series

Si vous rencontrez des problèmes avec votre imprimante ZSB series, sélectionnez le problème que vous rencontrez, puis suivez les étapes de résolution de problèmes.

Résolution des problèmes de connexion

Si votre imprimante ZSB series ne se connecte pas ou se déconnecte fréquemment, vous devez la dissocier de votre appareil, puis la jumeler à nouveau.

Étapes :

iPhone

Ouvrez les paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Bluetooth.
Recherchez votre imprimante dans la liste des appareils, puis appuyez sur l’icône « i » à côté.
Appuyez sur Oublier cet appareil.
Suivez les étapes de l’appli ZSB Series pour reconnecter votre imprimante.

Android

Ouvrez les paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Bluetooth.
Recherchez votre imprimante dans la liste des appareils, puis appuyez sur le symbole « > » situé à côté.
Appuyez sur Dissocier.
Suivez les étapes de l’appli ZSB Series pour reconnecter votre imprimante.

Si les problèmes persistent, contactez le support Zebra.

Résolution des problèmes d’imprimante hors ligne

Si votre imprimante ZSB series est hors ligne, consultez le tableau des états des voyants LED ci-dessous pour connaître les étapes de résolution des problèmes.

Guide de résolution des problèmes liés à l’état du voyant LED pour les imprimantes ZSB series
État du voyant LED	Étapes de résolution de problèmes
Le voyant LED est éteint	* Assurez-vous que l’imprimante est branchée sur une prise de courant via l’adaptateur secteur, puis appuyez sur le bouton d’alimentation. * Vérifiez le voyant LED de l’adaptateur secteur (il doit être allumé en vert fixe). * Si le voyant LED de l’adaptateur secteur est éteint, vérifiez les branchements du câble d’alimentation sur l’adaptateur et sur la prise.
Le voyant LED clignote en bleu sur le côté gauche	L’imprimante est en mode de jumelage Bluetooth et nécessite une configuration.
Le voyant LED est rouge fixe sur le côté droit	L’imprimante n’est pas connectée au Wi-Fi. Reportez-vous à la section Résolution des problèmes de connexion Wi-Fi.
Le voyant LED est blanc fixe	L’imprimante est bien connectée au Wi-Fi. Le statut de l’imprimante doit indiquer En ligne.

Si le statut de l’imprimante indique toujours Hors ligne dans le portail web, l’application mobile ou le pilote d’imprimante, suivez les étapes de résolution de problèmes ci-dessous.

Portail web : cliquez sur le bouton Actualiser de votre navigateur.
Application mobile : sélectionnez une autre page, comme Mes créations ou Créations courantes, puis revenez à la page d’accueil. Si le statut de l’imprimante ZSB series indique toujours Hors ligne, déconnectez-vous, puis reconnectez-vous en appuyant sur l’icône de menu > l’icône en forme de crayon pour ouvrir les paramètres. Faites défiler la page vers le bas, puis appuyez sur Se déconnecter.
Pilote d’imprimante : déconnectez-vous, puis reconnectez-vous en cliquant sur le moniteur d’état dans la barre d’état système (Windows) ou la barre des menus (Mac), puis cliquez sur la lettre encerclée dans le coin supérieur droit. Sélectionnez le nom de votre compte, puis cliquez sur Se déconnecter.

Si l’imprimante affiche toujours Hors ligne, il se peut qu’elle soit bien connectée au Wi-Fi, mais qu’elle ne puisse pas atteindre Internet pour se connecter aux serveurs cloud de Zebra. Assurez-vous que l’imprimante ZSB series se connecte à un réseau dont l’accès à Internet est confirmé.

Vous pouvez également essayer de connecter votre imprimante ZSB series à un point d’accès.

Si les problèmes persistent, contactez le support Zebra.

Résolution des problèmes de connexion Wi-Fi

Lorsque l’imprimante de la série ZSB perd sa connexion au réseau, le segment droit de son voyant LED devient rouge fixe, et le portail web, l’appli mobile et le pilote de l’imprimante indiquent que l’état de l’imprimante est Hors ligne.

Si votre imprimante se déconnecte de votre réseau Wi-Fi, cela peut être dû à l’un des problèmes suivants.

Le réseau n’est plus disponible

Vérifiez que votre réseau est disponible. S’il n’est pas disponible, vous devrez ajouter un réseau supplémentaire, puis vous connecter au nouveau réseau.

Les paramètres du réseau ont changé

Vérifiez que vos paramètres réseau n’ont pas changé, comme l’ESSID et le mot de passe.

Si vos paramètres réseau ont changé, vous pouvez soit les rétablir aux paramètres précédents utilisés lors de la connexion initiale de l’imprimante, soit utiliser l’appli ZSB pour supprimer le réseau actuel, puis ajouter un réseau supplémentaire.

L’imprimante de la série ZSB est hors de portée du réseau

Si l’imprimante est éloignée du routeur, le signal Wi-Fi peut être trop faible ou hors de portée pour que l’imprimante puisse établir une connexion au réseau. Rapprochez l’imprimante du routeur.

Le réseau est passé hors ligne et l’imprimante de la série ZSB n’a pas pu se reconnecter lorsqu’il a été restauré

Si le réseau passe hors ligne (par exemple, en raison d’une panne de courant), redémarrez l’imprimante. Pour ce faire, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 5 secondes pour éteindre l’imprimante, puis appuyez à nouveau sur le bouton pour la rallumer.

L’imprimante de la série ZSB se connecte au réseau, mais il n’y a pas d’accès à Internet

Si l’imprimante n’a pas accès à Internet, le segment inférieur du voyant DEL devient rouge fixe (plutôt que le segment droit). Vérifiez votre réseau, puis, après avoir confirmé que le réseau a accès à Internet, redémarrez l’imprimante. Pour ce faire, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 5 secondes pour éteindre l’imprimante, puis appuyez à nouveau sur le bouton pour la rallumer.

Si les problèmes persistent, contactez le support Zebra.

Résolution du problème de message « Plus de papier »

Si un message « Plus de papier » s’affiche dans ZSB Workspace et le pilote d’imprimante (généralement accompagné du voyant DEL de l’imprimante qui clignote en rouge, alternant entre les segments supérieur et inférieur, et les segments gauche et droit), cela peut être dû à l’un des problèmes suivants.

La cartouche ne contient plus d’étiquettes

Remplacez la cartouche.

Le nombre maximal d’étiquettes autorisé par la puce est atteint

La cartouche contient des étiquettes, mais le nombre maximal d’étiquettes autorisé par la puce est atteint. Cela se produit généralement lorsque des étiquettes vierges sont repoussées dans la cartouche après que l’imprimante les a fait avancer. Si ce n’est pas le cas et qu’il reste un nombre important d’étiquettes dans la cartouche, contactez l’assistance Zebra.

La puce n’est pas bien en contact avec les broches de l’imprimante

Les broches de l’imprimante doivent être en contact pour lire la puce. Retirez et réinsérez la cartouche en vous assurant qu’elle est bien en place. Si cela ne résout pas le problème, contactez l’assistance Zebra pour obtenir une cartouche de rechange.

L’étiquette n’est pas sur la platine

Tirez l’étiquette pour qu’elle dépasse de la platine. Si nécessaire, utilisez une pince à épiler ou un outil similaire pour saisir la première étiquette et la tirer vers l’avant du rouleau. Vous pouvez également utiliser un petit morceau de ruban adhésif. Fermez le couvercle pour faire avancer l’étiquette.

Si l’étiquette est irrécupérable dans une cartouche neuve et non utilisée, contactez l’assistance Zebra pour obtenir une cartouche de rechange.

La puce est manquante

La puce se trouve au bas de la cartouche. Si vous avez reçu la cartouche sans puce, contactez l’assistance Zebra pour obtenir une cartouche de rechange.

Retirez la puce et recyclez le reste de la cartouche lorsque toutes les étiquettes sont épuisées.

L’encoche entre les étiquettes n’est pas poinçonnée

Cela est dû à un défaut de fabrication. Tirez les étiquettes jusqu’à ce que vous en trouviez une avec une encoche correctement poinçonnée, puis fermez le couvercle de l’imprimante.

L’insert d’emballage n’a pas été retiré

L’imprimante est livrée avec un insert d’emballage sur la cartouche. Retirez cet insert et fermez le couvercle de l’imprimante avant d’imprimer des étiquettes pour garantir le bon fonctionnement de la cartouche.

L’indication « Plus de papier » persiste

Si les solutions précédentes ne fonctionnent pas, suivez les étapes de résolution de problèmes suivantes :

Assurez-vous que la cartouche n’est ni fissurée ni endommagée.
Assurez-vous que l’autocollant de la cartouche n’est ni déchiré ni retiré, car cela peut affecter le fonctionnement de la cartouche.
Redémarrez l’imprimante.
Installez une autre cartouche.

Si l’indication « Plus de papier » n’est toujours pas résolue, contactez l’assistance Zebra pour obtenir une cartouche de rechange.

Résolution du problème d’impression d’étiquettes vierges par l’imprimante

Si l’imprimante de la série ZSB imprime des étiquettes vierges, assurez-vous que la taille de l’image de l’étiquette correspond à la taille de l’étiquette sur laquelle vous imprimez. Si la taille de l’image de l’étiquette ne correspond pas à la taille de l’étiquette, vous pouvez soit rogner l’image à la bonne taille avant de l’imprimer, soit vérifier l’aperçu avant impression dans l’application d’impression pour vous assurer que la partie de l’image à imprimer apparaît dans l’aperçu avant impression.

Si les problèmes persistent, contactez le support Zebra.

Résolution de l’échec d’impression avec le pilote

Si une tâche d’impression envoyée par le pilote ne s’imprime pas, il se peut que vous soyez déconnecté(e) de Printer Tools. Vérifiez le ZSB Status Monitor qui se trouve dans la zone de notification (Windows) ou dans la barre de menus (Mac).

Si vous êtes déconnecté(e), connectez-vous, puis renvoyez votre tâche d’impression. Si vous n’êtes pas déconnecté(e), déconnectez-vous, puis reconnectez-vous. Une fois reconnecté(e), renvoyez votre tâche d’impression.

Si les problèmes persistent, contactez le support Zebra.

Résolution des problèmes de clignotement des voyants DEL

Si les voyants DEL de votre imprimante de la série ZSB clignotent, consultez la documentation de Zebra sur le comportement des voyants DEL des imprimantes de la série ZSB pour identifier et résoudre le problème.

Si les problèmes persistent, contactez le support Zebra.

Réinitialiser votre imprimante de la série ZSB aux paramètres d’usine

Si la résolution des problèmes de votre imprimante de la série ZSB ne fonctionne pas, vous devrez peut-être la réinitialiser à ses paramètres d’usine par défaut.

Étapes :

Allumez l’imprimante.
Insérez un trombone (ou un outil similaire) dans le trou situé à côté du connecteur d’alimentation pour appuyer sur le bouton de réinitialisation.
Continuez d’appuyer sur le bouton de réinitialisation pendant 6 secondes. L’anneau DEL qui entoure le bouton d’alimentation clignote en blanc pendant que l’imprimante redémarre, puis en bleu et en rouge sur les côtés gauche et droit lorsque la réinitialisation aux paramètres d’usine est terminée.

Une fois que votre imprimante est restaurée aux paramètres d’usine, elle redémarre et imprime un code QR sur une étiquette.