Kaupan usein kysyttyjen kysymysten hallinta Shopify Knowledge Base -sovelluksella

Voit käyttää Shopify Knowledge Base -sovellusta saadaksesi tietoa siitä, mitä asiakkaat kysyvät kaupastasi, tarkastella automaattisesti luotuja faktoja yrityksestäsi ja mukauttaa vastauksia tai lisätä omia usein kysyttyjä kysymyksiä (UKK). Nämä tiedot toimivat tietolähteenä, jota tekoälyagentit voivat käyttää vastausten luomiseen.

Usein kysyttyihin kysymyksiin liittyviä huomioita

Tarkastele seuraavia esimerkkejä tiedoista, joita Shopify Knowledge Base -sovellus käyttää luodessaan faktoja kaupastasi:

• Kieliasetukset: Kielet, joilla kauppasi on saatavilla.
• Asiakastiliasetukset: Asiakkaiden vaihtoehdot, kuten mahdollisuus lähettää palautuspyyntöjä tai maksaa kauppakrediitillä.
• Toimitusasetukset: Mihin maihin toimitat ja tarjoatko noutoa myymälästä.
• Palautussäännöt: Tietoja palautuskäytännöstäsi ja säännöistäsi.

Kun määrität usein kysyttyjä kysymyksiä, keskity seuraaviin avainalueisiin:

• Kaupan käytännöt ja asetukset:
  • Tarkastele automaattisesti luotuja usein kysyttyjä kysymyksiä toimituksista, palautuksista ja muista kaupan käytännöistä.
  • Päivitä kauppasi lähdetiedot, jos luotu sisältö vaatii parannusta.
  • Mukauta vastauksia antaaksesi tarvittaessa lisäkontekstia.
• Asiakaslähtöinen sisältö:
  • Tarkastele usein kysyttyjen kysymysten kyselylokia tunnistaaksesi yleisiä asiakaskysymyksiä.
  • Luo usein kysyttyjä kysymyksiä, jotka vastaavat tiettyihin asiakastiedusteluihin.
  • Lisää sisältöä, joka korostaa brändisi ainutlaatuisia ominaisuuksia ja erottavia tekijöitä.

Uuden usein kysytyn kysymyksen lisääminen

Voit lisätä uuden usein kysytyn kysymyksen, kun haluat, että tekoälypohjaiset ostoapurit osaavat vastata tiettyyn kysymykseen.

Vaiheet

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Sovellukset > Knowledge Base.

2. Klikkaa Lisää UKK.

3. Kirjoita Kysymys-kenttään kysymys, jolle haluat luoda vastauksen.

4. Kirjoita Vastaus-kenttään lyhyt 1–2 lauseen vastaus kysymykseen.

5. Klikkaa Tallenna.

Vastausten lisääminen suosituimpiin vastaamattomiin kysymyksiin

Voit lisätä vastauksen ehdotettuun usein kysyttyyn kysymykseen ja antaa siten lisäkontekstia yleisiin asiakaskysymyksiin.

Vaiheet

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Sovellukset > Knowledge Base.

2. Vie Suosituimmat vastaamattomat kysymykset -osiossa hiiren osoitin sen kysymyksen päälle, jolle haluat luoda vastauksen, ja klikkaa sitten Vastaa.

3. Valinnainen: Muokkaa kysymystä Kysymys-kentässä antaaksesi lisätietoja tai tarkempia tietoja.

4. Kirjoita Vastaus-kenttään lyhyt 1–2 lauseen vastaus kysymykseen.

5. Klikkaa Tallenna.

6. Voit UKK luotu. Mitä seuraavaksi? -bannerissa valita, haluatko lisätä toisen usein kysytyn kysymyksen, tai palata yleiskatsaussivulle klikkaamalla Näytä suositukset.

Olemassa olevien usein kysyttyjen kysymysten hallinta

Voit muokata tai poistaa aiemmin luomaasi tai kauppaasi varten automaattisesti luodun usein kysytyn kysymyksen. Tämä auttaa varmistamaan, että tekoäly-ostoapurit tarjoavat ajantasaisimmat tiedot yrityksestäsi.

Voit esikatsella olemassa olevia usein kysyttyjä kysymyksiä Shopify Knowledge Base -sovelluksen Kaupan UKK -osiossa seuraavien suodattimien avulla:

• Kaikki: näyttää kaikki olemassa olevat usein kysytyt kysymykset.
• Oletus: näyttää kaikki usein kysytyt kysymykset, jotka on luotu automaattisesti kauppasi tietojen perusteella.
• Mukautettu: näyttää kaikki usein kysytyt kysymykset, jotka sinä tai henkilöstösi olette luoneet manuaalisesti.

Jos usein kysytty kysymys on luotu automaattisesti kauppasi tietojen perusteella, sinun on ohitettava lähde, jotta voit muokata kysymystä.

Olemassa olevan usein kysytyn kysymyksen muokkaaminen

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Sovellukset > Knowledge Base.

2. Klikkaa Kaupan UKK -osiossa usein kysyttyä kysymystä, jota haluat muokata.

3. Muokkaa usein kysyttyä kysymystä seuraavilla tavoilla:

   • Jos usein kysytty kysymys on luotu automaattisesti kauppasi tietojen perusteella, klikkaa tietolähteen vieressä olevaa Ohita-painiketta ja muokkaa sitten vastausta.
     • Jos et enää halua ohittaa alkuperäistä lähdettä, klikkaa Palaa oletukseen.
   • Jos loit usein kysytyn kysymyksen manuaalisesti, muokkaa tekstiä Kysymys- tai Vastaus-kentissä ja klikkaa sitten Tallenna.

Olemassa olevan usein kysytyn kysymyksen poistaminen

Voit poistaa olemassa olevan, manuaalisesti luomasi usein kysytyn kysymyksen. Poistaminen on pysyvää, eikä sitä voi kumota.

Et voi poistaa automaattisesti luotua usein kysyttyä kysymystä. Jos haluat muuttaa automaattisesti luodun kysymyksen vastausta, päivitä sen sijaan tietolähde tai muokkaa olemassa olevaa kysymystä.

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Sovellukset > Knowledge Base.

2. Valitse Kaupan UKK -osiosta usein kysytyt kysymykset, jotka haluat poistaa.

3. Klikkaa Poista UKK.

Testaa tietopohjaasi

Voit esittää yritykseesi liittyviä testikysymyksiä ja esikatsella, mitä resursseja käytetään vastauksen antamiseen. Jos vastinetta ei löydy, voit lisätä uuden usein kysytyn kysymyksen, joka antaa vastauksen kysymykseen. Testikysymyksillä on Testi-tunnus, joka erottaa ne oikeista asiakkaiden kysymyksistä.

Vaiheet

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Sovellukset > Knowledge Base.

2. Klikkaa UKK-kyselyloki-osiossa Testaa tietopohjaasi.

3. Syötä Testaa kauppasi tietämystä… -kenttään kysymys, jonka haluat testata, ja klikkaa sitten Lähetä.

4. Kysely-osiossa kaikki tunnistetut resurssit, jotka sisältävät vastauksen testikysymykseen, näytetään Vastineena-kohdan alla:

   • Jos kysymykseen ei löytynyt vastinetta, näytössä lukee Vastaamaton.
   • Jos vastine löytyi, näyttöön tulee kyseinen resurssi.
   • Jos vastineita löytyi useampi kuin yksi, näyttöön tulee numero. Voit klikata numeroa nähdäksesi luettelon vastaavista resursseista.

Useiden kauppojen ja kielten hallinta

Shopify Knowledge Base -sovellus toimii itsenäisesti jokaisessa yrityksesi kaupassa. Jos sinulla on useita myyntipaikkoja, voit suorittaa seuraavat tehtävät:

• Ota Shopify Knowledge Base -sovellus käyttöön jokaiselle kaupalle erikseen
• Ylläpidä yhtenäistä brändäystä ja ydintietoja kaikissa kaupoissa
• Luo markkina-aluekohtaisia usein kysyttyjä kysymyksiä, jotka vastaavat alueellisiin kysymyksiin