Asiakkaiden toistuvien tilausten tarkasteleminen ja hallinnointi Shopifyn ohjausnäkymässä

Voit käyttää toistuvan tilauksen tilan suodatinta asiakkaiden lajitteluun löytääksesi aktiiviset, keskeytetyt, peruutetut ja vanhentuneet toistuvat tilaukset. Voit myös käyttää toistuvan tilauksen tilan suodatinta asiakkaan tallennettujen maksutietojen etsimiseen ja päivittämiseen, jos hänen maksutapansa on vanhentunut tai jos hän haluaa lisätä uuden. Jos asiakkaan on esimerkiksi päivitettävä maksutietonsa jatkaakseen toistuvaa tilaustaan, voit suodattaa asiakkaasi Epäonnistunut maksu -suodattimella ja lähettää sitten muistutusilmoituksia, joissa on linkki maksutavan päivittämistä varten.

Asiakasluettelon suodattaminen

Voit lajitella asiakasluettelosi toistuvan tilauksen tilan mukaan asiakassegmenttien avulla, jotta löydät aktiiviset, keskeytetyt, peruutetut ja vanhentuneet toistuvat tilaukset. Voit myös käyttää toistuvan tilauksen tilan suodatinta asiakkaan tallennettujen maksutietojen etsimiseen ja päivittämiseen, jos hänen maksutapansa on vanhentunut tai jos hän haluaa lisätä uuden. Jos esimerkiksi suodatat asiakkaasi näyttämään vain ne, joilla on aktiivinen toistuva tilaus, käytä suodatinta product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'.

Voit suodattaa toistuvien tilausten tiloja millä tahansa seuraavista vaihtoehdoista:

• Aktiivinen tuotteen toistuva tilaus
• Keskeytetty tuotteen toistuva tilaus
• Peruutettu tuotteen toistuva tilaus
• Vanhentunut tuotteen toistuva tilaus
• Ei koskaan tilannut
• Epäonnistunut maksu

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asiakkaat.

2. Klikkaa Suodattimet ja klikkaa sitten Tuotteen toistuvan tilauksen tila.

3. Klikkaa asiakassegmentin muokkainta ja lisää On yhtä suuri kuin.

4. Valitse toistuvan tilauksen tila, jonka perusteella haluat suodattaa asiakkaitasi.

5. Klikkaa Käytä.

6. Valinnainen: Voit tehdä minkä tahansa seuraavista toimenpiteistä:

   • Jos haluat tallentaa suodattimen asiakassegmenttinä, klikkaa Tallenna segmentti.
   • Jos haluat tyhjentää suodatinvalintasi, klikkaa Hylkää.

Asiakkaiden toistuvien tilausten tarkasteleminen

Kun asiakas ostaa toistuvaan tilaukseen perustuvan tuotteen, hänen toistuvan tilauksensa tiedot näytetään hänen asiakasprofiilissaan. Voit tarkastella tuotteita, jotka asiakas on tilannut toistuvasti, ja sitä, milloin hänen seuraava tilauksensa on ajoitettu, Aktiiviset tuotteiden toistuvat tilaukset -osiossa.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asiakkaat.

2. Klikkaa asiakasta, jonka toistuvien tilausten tiedot haluat nähdä.

3. Klikkaa Aktiiviset tuotteiden toistuvat tilaukset -osiossa tietoja, jotka haluat nähdä:

   • Pääset asiakkaan tekemään toistuvan tilauksen tilaukseen klikkaamalla Näytä tilaus.
   • Pääset toistuvien tilausten tietoihin toistuvien tilausten sovelluksessasi klikkaamalla Näytä toistuva tilaus.

Asiakkaiden maksutapojen hallinta

Jos myyt toistuvaan tilaukseen perustuvia tuotteita ja asiakkaan on päivitettävä maksutietonsa epäonnistuneen maksun vuoksi, voit päivittää asiakkaan profiilin Shopifyn ohjausnäkymässä.

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asiakkaat.

2. Klikkaa asiakasta, jonka maksutiedot haluat nähdä.

3. Klikkaa Maksutavat-osiossa kynäkuvaketta.

4. Valinnainen: Jos haluat, että asiakas päivittää maksutietonsa itse, toimi seuraavasti:

   1. Klikkaa kyseisen tallennetun kortin kohdalla ... > Lähetä linkki kortin päivittämistä varten.
   2. Tarkista tiedot valintaikkunassa ja klikkaa sitten Lähetä sähköposti.

5. Valinnainen: Jos haluat päivittää asiakkaan maksutavan manuaalisesti, toimi seuraavasti:

   1. Klikkaa kyseisen tallennetun kortin kohdalla ... > Vaihda kortti.
   2. Täytä tarvittavat tiedot valintaikkunassa ja klikkaa sitten Vahvista.

Asiakkaita saatetaan pyytää vahvistamaan maksutapansa turvallisuuden parantamiseksi. Asiakkaasi pankki voi kyseenalaistaa toistuvat laskutusyritykset, mikä tarkoittaa, että asiakkaan on vahvistettava ostoksensa ja maksutapansa manuaalisesti.

Jos asiakkaan on vahvistettava maksutapansa tilausta varten, Shopify lähettää asiakkaalle sähköpostiviestin, joka sisältää seuraavat tiedot:

• Aiherivin ”Vahvista toistuvan tilauksesi maksu”.
• Linkin kauppaasi maksutietojen vahvistamista varten.
• Yhteenveto toistuvan tilauksen ostoksesta.

Sähköposti sisältää logosi ja korostusvärisi, mutta sitä ei voi mukauttaa enempää.