Odottavat veloitukset ja epäonnistuneet maksuyritykset

Tällä sivulla selitetään, miten pankit käsittelevät odottavia veloituksia ja epäonnistuneita maksuyrityksiä, ja annetaan ohjeita siitä, miten näistä tilanteista viestitään asiakkaille.

Miten pankit käsittelevät odottavia veloituksia

Monet pankit näyttävät veloitukset heti maksuyrityksen yhteydessä, vaikka maksu epäonnistuisi. Useimmiten epäonnistuneet maksuyritykset näkyvät odottavina veloituksina, mutta jotkut pankit näyttävät ne tavallisina veloituksina. Nämä veloitukset näkyvät tilillä tilastaan riippumatta lyhyen aikaa, ennen kuin ne peruutetaan.

Aika, jonka veloitus näkyy asiakkaan tilillä, riippuu pankista, mutta se on yleensä 3–5 päivää.

Viestiminen asiakkaille odottavista veloituksista

Jos asiakas ottaa sinuun yhteyttä veloituksesta, jota hän ei tunnista, toimi seuraavasti:

1. Tarkista, onko sinulla veloituksen summaa vastaava tilaus.
2. Jos tilausta ei löydy, selitä asiakkaalle, että:

• veloitus on todennäköisesti epäonnistuneesta maksuyrityksestä johtuva katevaraus
• veloitus pitäisi peruuntua automaattisesti 3–5 arkipäivän kuluessa
• hän voi ottaa yhteyttä pankkiinsa varmistaakseen, onko veloitus katevaraus, epäonnistunut veloitus vai onnistunut maksutapahtuma

Jos veloitus näkyy asiakkaan tilillä yli 5 arkipäivää ilman tilausta eikä asiakkaan pankki pysty selvittämään, mistä veloituksesta on kyse, ota yhteyttä Shopify-tukeen saadaksesi apua.