Ohje
Kirjaudu sisään

Tilauksen suojaaminen Shopify Protectilla

Jos ehdot täyttävään ja suojattuun tilaukseen kohdistuu vilpillinen maksunpalautus, sinulle hyvitetään maksunpalautuksen summa ja siihen liittyvä maksunpalautuskulu. Maksunpalautusprosessi hoidetaan puolestasi.

Tällä sivulla

Shopify Protectin käyttöön liittyviä huomioita

Ennen kuin aloitat Shopify Protectin käytön, on tärkeää ymmärtää seuraavat seikat.

Ehdot täyttävät tilaukset

Shopify Protect suojaa vain tilauksia, jotka sisältävät ainoastaan toimitusta vaativia fyysisiä tuotteita. Tilaukset, jotka sisältävät digitaalisia tuotteita tai verkosta ostettuja ja myymälästä noudettuja tuotteita, eivät ole suojattuja, vaikka tilaus sisältäisi myös toimitettavia fyysisiä tuotteita.

Toistuvat tilaukset

Shopify Protect analysoi ensimmäisen toistuvan tilauksen, mutta myöhemmät toistuvat tilaukset eivät kuulu suojauksen piiriin. Vain toistuvan tilauksen ensimmäinen tilauskerta on oikeutettu suojaukseen.

Täyttämisen tila

Shopify Protect suojaa vain tilauksia, joiden kaikki hyvittämättömät rivikohdat ovat Täytetty-tilassa.

Shop Pay

Shopify Protect on saatavilla vain Shop Payn kautta käsitellyille tilauksille. Tämä koskee myös tilauksia, jotka on tehty Shop Paylla pikakassana muilla alustoilla, kuten Facebookissa, Instagramissa tai Googlessa. Shop Pay -maksuerillä tehdyt tilaukset eivät ole Shopify Protectin piirissä.

Managed Markets -tilaukset

Managed Markets -tilaukset, jotka käsitellään Shopify Paymentsin avulla, suojataan automaattisesti Shopify Protectilla.

Sijainti ja Shopify Payments -tili

Jotta voit suojata tilauksesi Shopify Protectilla, sinun on sijaittava Yhdysvalloissa ja sinulla on oltava yhdysvaltalainen Shopify Payments -tili.

Tilauksen täyttäminen ja seuranta

Jotta tilaukset ovat suojattuja, ne on täytettävä kelvollisella seurannalla 7 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä ja niiden on oltava matkalla asiakkaalle 10 päivän kuluessa. Tilaukset, joihin seuranta lisätään tilauksen täyttämisen määräajan jälkeen, eivät ole suojauksen piirissä.

Toimitusosoite

Toimitusosoitteen muuttaminen tilaukseen kassan jälkeen mitätöi kyseisen tilauksen Shopify Protect -suojan.

Shopify Protect -tila

Vain tilaukset, joiden tila on Shopify Protect, ovat suojauksen piirissä. Varmista suojaus tarkistamalla tilaustesi tila.

Tuetut kuljetuspalvelut

Jotta tilaus on suojattu, se on täytettävä tuetun kuljetuspalvelun kelvollisella seurantakoodilla, joka saadaan joko suoraan tai lähetystarrojen kautta. Kaikki tilauksen tuotteet on täytettävä tuettujen kuljetuspalvelujen toimesta. Jos tilaus sisältää tuotteita, jotka täytetään ei-tuetun kuljetuspalvelun kautta, tilausta ei voi suojata. Shopify Protect tukee seuraavia kuljetuspalveluja:

  • Shopify Fulfillment Network (SFN)
  • USPS
  • UPS
  • Canada Post
  • DHL Express
  • FedEx
  • TForce Final Mile
  • Lone Star Overnight
  • United Delivery Service
  • CDL Last Mile
  • Lasership
  • GLS
  • Ontrac

Tilauksen suojaaminen Shopify Protectilla

Jotta voit suojata tilauksen Shopify Protectilla, sinun on suoritettava seuraavat tehtävät:

  • Täytä tilaus 7 päivän kuluessa sen tekemisestä.
  • Lisää tuetun kuljetuspalvelun seurantatiedot.
  • Varmista, että kuljetuspalvelu on merkinnyt tilauksen tilaksi "kuljetuksessa" 10 päivän kuluessa siitä, kun asiakas on tehnyt tilauksen.

Ennen kuin jatkat tilauksen suojaamista, varmista, että Shop Pay on aktivoitu kaupassasi ja että olet lukenut ja ymmärtänyt Shopify Protectin käyttöehdot.

Vaiheet:

  1. Siirry Shopify-ohjausnäkymässäsi osioon Tilaukset.

  2. Klikkaa sen täyttämättömän tilauksen tilausnumeroa, jonka haluat suojata.

  3. Täytä tilaus 7 päivän kuluessa sen tekemisestä. Kuljetusyrityksestäsi riippuen lähetä tilaus jommallakummalla seuraavista tavoista:

    • Jos käytät lähetystarroja, valitse Luo lähetystarra ostaaksesi tilauksellesi lähetystarran.
    • Jos et käytä lähetystarroja, tee seuraavat vaiheet:
      1. Klikkaa Täytä tuotteet.
      2. Anna kuljetuspalvelun antama seurantatunnus ja valitse sitten kuljetuspalvelun nimi. Seurannan URL-osoite näkyy asiakkaan toimitusvahvistus- ja toimituspäivityssähköposteissa. Jotkin palvelut tai kolmannen osapuolen sovellukset saattavat lisätä seurantatunnuksen tilaussivulle automaattisesti.

  4. Valinnainen: Jos haluat ilmoittaa asiakkaalle heti, kun tilaus on täytetty, valitse Lähetä lähetyksen tiedot asiakkaalle nyt.

  5. Vahvista tilauksen täyttäminen.

    • Jos käytät lähetystarroja, tee seuraavat vaiheet:
      1. Valitse kuljetuspalvelu.
      2. Klikkaa Osta lähetystarra.
    • Jos et käytä lähetystarroja, klikkaa Täytä tuotteet.

  6. Varmista, että kuljetuspalvelu on merkinnyt tilauksen tilaksi "kuljetuksessa" 10 päivän kuluessa siitä, kun asiakas on tehnyt tilauksen.