Shop Promisen aktivointi
Voit aktivoida Shop Promisen, kun olet siihen oikeutettu täyttämällä kaikki kaupan vaatimukset ja lähettämällä ja toimittamalla tilaukset jatkuvasti nopeasti.
Tällä sivulla
Shop Promise -kelpoisuuden saavuttaminen
Voit aktivoida Shop Promisen vain, kun sinut katsotaan kelpoiseksi yhtenä Shopifyn parhaaseen 1 prosenttiin kuuluvista lähettäjistä. Kelpoisuutesi arvioidaan 30 päivän välein lähetys- ja toimitustehokkuutesi perusteella.
Ennen kuin aktivoit Shop Promisen, tarkista tästä tarkistuslistasta, että kauppasi on valmis. Et voi aktivoida Shop Promisea, ennen kuin nämä kohdat on selvitetty.
Shop Promise on tällä hetkellä saatavilla vain Yhdysvaltojen sisäisille tilauksille. Varmista, että lisäät vähintään yhden toimitussijainnin Yhdysvaltoihin, jotta voit tarjota nopean ja edullisen toimituksen yhdysvaltalaisille asiakkaille.
Shop Payn on oltava aktiivinen, jotta voit käyttää Shop Promisea. Voit aktivoida Shop Payn maksutapana Shopifyn ohjausnäkymäsi Shopify Payments -asetuksissa.
Sinun on ehkä päivitettävä toimitusasetuksesi, jos kauppasi käyttää toimitusasetusten vanhempaa versiota. Päivitä toimitusasetuksesi, jotta voit käyttää Shop Promisea ja useita muita ominaisuuksia.
Jotta voit aktivoida Shop Promisen, kauppasi on ensin täytettävä kelpoisuusvaatimukset. Tarkista Shop Promisen vaatimukset.
Aktivoi Shop Promise
Saat ilmoituksen Shopifyn ohjausnäkymään, kun voit aktivoida Shop Promisen.
Vaiheet:
Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Myyntikanavat > Shop.
Klikkaa Promise.
Napsauta Aktivoi.
Valinnainen: Päivitä oletustoimitushinnan kuvaus. Jos jätät sen tyhjäksi, kuvaukseksi asetetaan automaattisesti Toimitus 1 arkipäivän kuluessa. Voit päivittää tämän toimitushinnan nimen milloin tahansa.
Tarkista Shop Promisen käyttöehdot klikkaamalla linkkiä.
Piirrä allekirjoituksesi hiirellä Piirrä-kenttään tai kirjoita allekirjoituksesi napsauttamalla Kirjoita.
Napsauta Aktivoi.
Kun olet napsauttanut Aktivoi-painiketta, Shop Promise aktivoidaan automaattisesti kaupassasi. Shop Promise ei välttämättä näy tilauksissa heti aktivoinnin jälkeen.
Poista Shop Promise käytöstä
Jos poistat Shop Promisen käytöstä, Shop Promise -tunnusta ja automaattisia toimituspäiviä ei enää näytetä kauppasi tuotesivuilla, kauppasi kassasivulla tai Shop-sovelluksessa. Voit aktivoida Shop Promisen uudelleen milloin tahansa, kunhan kauppasi täyttää nopean lähetyksen ja toimituksen kelpoisuusvaatimukset.
Vaiheet:
Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Myyntikanavat > Shop.
Klikkaa Promise.
Klikkaa Hallinnoi.
Napsauta Shop Promise -osiossa painiketta Poista käytöstä.
Shop Promisen ehdollinen näyttäminen
Kun olet aktivoinut Shop Promisen, tunnus ja takuu eivät välttämättä näy kaikilla tuotesivuillasi tai jokaisessa kassavaiheessa. Tämä johtuu siitä, että tilauksille, joita ei voida luotettavasti toimittaa 5 päivän kuluessa, ei näytetä asiakkaille toimituspäivää, vaikka ohjelma olisikin käytössäsi.
Kun näin tapahtuu, saatat silti saada dashboardiisi viestin, jossa kerrotaan, että Shop Promise näkyy kaupassasi soveltuvissa tapauksissa. Toimitusennusteita tekevä malli saattaa tarvita aikaa tullakseen varmemmaksi päivämäärien näyttämisestä asiakkaillesi, mutta tähän ei ole olemassa tarkkaa aikataulua. Vaikka Shop Promise -tunnus puuttuisi, toimituspäivät näkyvät silti soveltuvin osin tuotesivulla ja kassavaiheessa.
Pysyt aktiivisena ohjelmassa, ellet enää ole kelpoinen.
Rajoitettu takuu
Shop Promise -ehtojen mukaisiin tilauksiin sisältyy rajoitettu takuu, joka on kauppiaille maksuton. Jos tilauksen ensimmäinen toimitusyritys tapahtui myöhemmin kuin Shop Promisen ilmoittamana päivänä, asiakkaasi voi olla oikeutettu saamaan 5,00 USD Shop Cashia. Shop Cashia voi käyttää vain Shop-sovelluksessa.
Asiakkaat voivat tehdä vain yhden korvausvaatimuksen yhtä Shop Promise -tilausta kohti. Asiakkaasi voivat lukea lisää rajoitetusta takuusta Shopin ohjekeskuksesta.
Shop Paylla tehdyt tilaukset
Jos asiakkaasi käytti Shop Payta tilauksensa maksamiseen ja se saapuu Shop Promisen arvioidun toimituspäivän jälkeen, hän voi tarkistaa kelpoisuutensa ja tehdä vaatimuksen 5,00 USD:n Shop Cashin saamiseksi Shop-sovelluksen Tilaukset-välilehdellä. Asiakkaasi voivat lukea lisää Shop Cashin hakemisesta Shopin ohjekeskuksesta.
Muilla maksutavoilla tehdyt tilaukset
Jos asiakkaasi ei käyttänyt Shop Payta tilauksensa maksamiseen ja tilaus saapuu Shop Promisen arvioidun toimituspäivän jälkeen, hän saattaa olla oikeutettu tekemään korvausvaatimuksen rajoitetun takuun puitteissa, jos kyseessä on hänen ensimmäinen korvausvaatimuksensa.
Asiakkailla, jotka eivät käyttäneet Shop Payta tilauksensa maksamiseen, on oltava vahvistettu Shop- ja Shop Pay -tili, jotta he voivat tehdä vaatimuksen. Kun asiakkaallasi on molemmat tilit, hän voi hakea Shop Cash -saldonsa Shop-sovelluksen Tilaukset-välilehdeltä tulevaa ostosta varten. Asiakkaasi voivat lukea lisää vaatimuksen tekemisestä Shopin ohjekeskuksesta.
Asiakkaalle suunnatut ehdot
Shopifyn tarjoamat asiakkaille suunnatut ehdot sisältävät seuraavat viittaukset:
- Rajoitettua takuuta säätelevät Shop Promisen asiakkaille suunnatut käytännöt.
- Shop Cashin käyttöä säätelevät Shop Rewards -ehdot.
Toimituspäivän erääntyminen
Joissakin tapauksissa tilauksen erääntymisviesti saatetaan näyttää, kun toimituspäivä muuttuu uuteen, myöhäisempään päivämäärään enintään neljän tunnin kuluessa. Asiakkaallesi näytetään jäljellä oleva aika, jonka kuluessa hänen on tehtävä tilaus, ennen kuin toimituspäivä muuttuu. Kun päivämäärä erääntyy yhden ja neljän tunnin välillä, näytettävä aika ilmoitetaan tunteina (t) ja minuutteina (min). Kun päivämäärä erääntyy alle tunnissa, näytettävä aika ilmoitetaan vain minuutteina. Esimerkki:
- Tilaa 2 tunnin 45 minuutin kuluessa
- Tilaa 45 minuutin kuluessa
Tilauksen erääntymisestä käytetään myös nimitystä toimituksen erääntymisajastin tai päivämäärän erääntyminen. Näytettävä viesti ei ole dynaaminen, mikä tarkoittaa, että päivämäärän erääntyminen päivittyy vasta, kun sivu ladataan uudelleen.
Toimitushintojen nimiä koskevat suositukset
Parhaan asiakaskokemuksen tarjoamiseksi on suositeltavaa, että mukautetut toimitushintojen nimesi eivät sisällä toimitusaikoja tai -nopeuksia. Ohjeita toimitushintojen muokkaamiseen ja toimitusaikojen poistamiseen on kohdassa Toimitushintojen muokkaaminen. Jos sinulla on esimerkiksi mukautettu toimitushinta nimeltä Pikatoimitus (1 päivä), on suositeltavaa, että nimeät hinnan uudelleen ennen Shop Promisen aktivointia. Voit ratkaista tämän nimeämällä mukautetun toimitushintasi uudelleen nimelle Pikatoimitus ja lisäämällä kuvauksen, joka ei sisällä kuljetusaika-arviota.
Shop Promise näyttää myös kuvauksen mukautetuille toimitushintojen nimille. Jos toimitushinnalta puuttuu kuvaus, kun Shop Promise aktivoidaan, tai sen kuvaus on yli 25 merkkiä pitkä, kuvaukseksi asetetaan automaattisesti Toimitus 1 arkipäivän kuluessa. Voit päivittää tämän toimitushinnan nimen milloin tahansa.
Shop Promise -tunnus näyttää asiakkaillesi arvioidun toimituspäivän, jolloin kaikki toimitusajat sisältävät mukautetut toimitushinnat voivat olla ristiriidassa Shop Promise -päivämäärän kanssa. Jotta vältät tämän asiakkaitasi mahdollisesti hämmentävän tilanteen, on suositeltavaa korjata nämä hinnat ennen aktivointia. Voit myös käyttää Shopifyn tarjoamia toimitushintoja (Pikatoimitus, Vakiotoimitus ja Säästötoimitus), jotka noudattavat automaattisesti Shop Promise -suosituksia.
Asiakkaiden auttaminen Shop Promiseen liittyvissä kysymyksissä tai ongelmissa
- Jos asiakkaalla on kysyttävää vahingoittuneesta, virheellisestä tai viallisesta tuotteesta tai perille saapumattomasta tilauksesta, sinun on selvitettävä asia suoraan asiakkaan kanssa ratkaisun löytämiseksi. Kaikki, mikä ei liity rajoitettuun takuuseen, on edelleen sinun vastuullasi selvittää suoraan asiakkaasi kanssa.
- Jos ensimmäinen toimitusyritys tapahtuu myöhemmin kuin annettu Shop Promisen arvioitu toimituspäivä, asiakkaasi voivat tehdä jonkin seuraavista toimista:
- Jos asiakkaasi maksoi tilauksensa Shop Paylla ja hän täyttää kaikki kelpoisuusehdot, hän voi lunastaa Shop Cash -saldonsa Shop-sovelluksessa.
- Jos asiakkaasi maksoi tilauksensa jollakin muulla maksutavalla, hän voi tehdä Shop Cash -hyvityspyynnön luomalla Shop- ja Shop Pay -tilin (tarvittaessa), jonka jälkeen hän voi lunastaa Shop Cash -saldonsa Shop-sovelluksessa.