Verificar tu identidad como Shopify Partner

Esto es lo que debes esperar al verificar tu identidad:

• Completarás la verificación a través de un socio tecnológico de Shopify.
• Es posible que necesites usar un dispositivo móvil o un navegador con acceso a la cámara.
• Se te pedirá que tomes una foto de una identificación oficial.
• Completarás una comprobación de selfie o prueba de vida para confirmar tu identidad.
• Si se requiere verificación, debes completarla antes de enviar la solicitud de colaborador.
• Atención al cliente de Shopify puede ayudar con la resolución de problemas del proceso de verificación, pero no puede aceptar documentos de identificación directamente ni aprobarla de forma manual.

Es posible que necesites verificar tu identidad cuando solicites acceso de colaborador. Si se requiere verificación, complétala antes de enviar la solicitud.

La verificación de identidad solo se requiere para enviar una solicitud de colaborador. No se aplica a las colaboraciones existentes en las que un comerciante ya te concedió acceso.

Si ya completaste correctamente una comprobación de verificación de identidad, es posible que no necesites completarla de nuevo para otra solicitud de colaborador.

Si no puedes completar la verificación después de seguir los pasos de resolución de problemas en esta página, contacta a atención al cliente de Shopify. Atención al cliente puede ayudar con la resolución de problemas del proceso de verificación, pero no puede aprobarla manualmente ni omitirla.

Para completar la verificación de identidad, necesitas lo siguiente:

• Una identificación con foto válida emitida por el gobierno.
• Un dispositivo con una cámara que funcione, como un teléfono móvil, una computadora portátil o una cámara web de escritorio.
• Permiso para que el navegador acceda a la cámara.
• Una conexión a internet estable.

Si se te pide que verifiques tu identidad, completa el proceso de verificación desde el mensaje en tu cuenta de partner.

Pasos:

1. En el mensaje de verificación de identidad, haz clic en Iniciar.
2. Revisa la información que se muestra y acepta el paso de consentimiento para continuar.
3. Usa la cámara del dispositivo para tomar una foto del anverso y reverso del documento de identidad, o sigue las instrucciones para subir tu identificación si esa opción está disponible.
4. Completa la comprobación de selfie cuando se te solicite.
5. Envía la verificación.
6. Una vez enviada la verificación, regresa a la acción de partner que intentabas completar.

Si la verificación no se envía correctamente, comienza el proceso de nuevo y revisa la guía de resolución de problemas en esta página.

Proporcionar el documento de identidad

Para ayudar a que el documento de identidad pase la verificación, sigue estas pautas:

• Usa una identificación con foto original y válida emitida por el gobierno.
• Toma una imagen clara, bien iluminada y sin reflejos.
• Usa una foto en vivo de la identificación con el dispositivo móvil en lugar de una fotocopia, una captura de pantalla, un escaneo o una imagen editada.
• Asegúrate de que las cuatro esquinas de la identificación sean visibles.
• Coloca la identificación sobre un fondo oscuro y liso.
• No bloquees, cubras ni edites ninguna parte del documento de identidad en la imagen.

Completar la comprobación de selfie

Para ayudar a que la comprobación de selfie pase la verificación, sigue estas pautas:

• Permite que el navegador acceda a la cámara.
• Quítate los lentes de sol, las mascarillas y cualquier otro elemento que te cubra la cara.
• Usa iluminación ambiental y evita sentarte frente a luces brillantes o cenitales.
• Si la imagen de la cámara web de escritorio es de baja calidad, intenta completar la comprobación en un dispositivo móvil.

Si no puedes completar la verificación de identidad, prueba primero estos pasos generales:

• Actualiza la página y reinicia el proceso de verificación desde el mensaje.
• Asegúrate de que la cámara del dispositivo funciona y que el navegador tiene permiso para usarla.
• Desactiva las VPN, los bloqueadores de anuncios y las extensiones de privacidad, y vuelve a intentarlo.
• Asegúrate de que las ventanas emergentes y los redireccionamientos no estén bloqueados para Shopify.
• Prueba con un navegador o dispositivo compatible diferente.

Si el problema continúa, busca tu caso en las siguientes secciones.

Si seguiste los pasos de resolución de problemas y aún no puedes completar la verificación de identidad, contacta a atención al cliente de Shopify. No envíes tu documento de identificación ni tu selfi a atención al cliente. Envía los documentos de identidad únicamente a través del flujo de verificación.