Resolución de problemas de la aplicación de Shopify

Antes de seguir esta guía de resolución de problemas, revisa la página de estado de Shopify para ver si hay incidentes e interrupciones actuales.

Algunos problemas locales pueden afectar el rendimiento de la aplicación de Shopify. Seguir los pasos de resolución de problemas locales de esta guía puede mejorar el rendimiento de la aplicación.

En esta página

Resolución de problemas de la aplicación de Shopify en dispositivos iOS

Antes de empezar, asegúrate de que la aplicación de Shopify esté actualizada. Las actualizaciones de software mejoran la experiencia y ayudan a evitar problemas causados por software desactualizado. También puedes activar las actualizaciones automáticas para que, cuando se publique una actualización, la aplicación se actualice automáticamente en el dispositivo móvil.

Es posible que también necesites activate Cross-Website tracking.

Puedes intentar activar una opción para eliminar todas las sesiones en el próximo inicio de la aplicación de Shopify.

Pasos:

Desde la Configuración del dispositivo iOS, en la sección Aplicaciones, toca la aplicación Shopify.
Activa Quitar todas las sesiones en el próximo inicio.

También puedes intentar cerrar sesión por completo en la aplicación y luego volver a iniciar sesión.

Resolución de problemas de la aplicación de Shopify en dispositivos Android

Puedes intentar borrar los datos y la caché de la aplicación.

Pasos:

Desde la Configuración del dispositivo Android, ve a Aplicaciones y notificaciones > Información de la aplicación o Aplicaciones > Tus aplicaciones.
Toca la aplicación Shopify.
Toca tanto Borrar datos como Borrar caché.

Para seguir con la resolución de problemas de la aplicación de Shopify, quizás quieras clear the browser cache on your device o desinstalar y volver a instalar la aplicación de Shopify.

Resolución de problemas de los sonidos de la aplicación de Shopify en Android

Los dispositivos Android permiten personalizar los sonidos de las notificaciones de las aplicaciones desde la configuración del dispositivo. Puedes activar los sonidos de las notificaciones en la aplicación de Shopify y luego seleccionar las notificaciones que quieres en la configuración del dispositivo.

Pasos:

Desde la Shopify app, toca el botón .
Selecciona Configuración.
Toca Notificaciones de la tienda.
Si aparece el mensaje ¿Faltan sonidos como el Cha-Ching de Shopify?, toca Instalar sonidos de Shopify para agregar sonidos personalizados. Este mensaje solo aparece cuando los sonidos no están instalados.
Toca Abrir configuración y se abrirá la configuración de notificaciones de la aplicación de Shopify en el dispositivo Android.
Si no están activadas, toca Mostrar notificaciones para activarlas.
Activa o desactiva los tipos de notificaciones.

Reactivar las notificaciones automáticas en dispositivos móviles

Podrías dejar de recibir notificaciones automáticas en el dispositivo móvil cuando el dispositivo ya no aparece en la configuración del panel de control de la tienda. Esto puede ocurrir si se elimina el dispositivo manualmente, se desinstala la aplicación o se desactivan las notificaciones automáticas dentro de la aplicación. Para solucionarlo, sigue los pasos según el tipo de dispositivo.

Reactivar las notificaciones automáticas en dispositivos Android

Pasos:

Cierra sesión en la aplicación de Shopify.
Borra la caché y los datos de la aplicación desde la configuración del dispositivo.
Desinstala y vuelve a instalar la aplicación de Shopify.
Vuelve a iniciar sesión y luego envía una notificación de prueba desde el panel de control de Shopify.

Reactivar las notificaciones automáticas en dispositivos iOS

Pasos:

1. Desde la Shopify app, toca el botón .
Selecciona Configuración.
Toca Notificaciones de la tienda.
Desactiva y vuelve a activar los interruptores de Nuevos pedidos y Menciones en la cronología.
Fuerza el cierre y vuelve a abrir la aplicación de Shopify.

Reactivar las notificaciones automáticas en dispositivos Google Pixel

Pasos:

Desde Play Store, toca Administrar apps y dispositivo y luego Administrar.
Toca Actualizaciones disponibles y luego instala cualquier actualización de la aplicación de Shopify.