Reembolsar pagos con débito Interac en Shopify POS

Si un cliente pagó su pedido con una tarjeta de débito Interac, puedes reembolsar el pago con Shopify POS. Los reembolsos de pagos con tarjeta de débito Interac deben procesarse en persona con la misma tarjeta usada en la compra original.

Consideraciones para reembolsos y cambios con Interac

Revisa las siguientes consideraciones para confirmar si un pedido pagado con Interac se puede reembolsar o cambiar antes de continuar:

• Si el pedido original se pagó con varios pagos con tarjeta de débito Interac o se dividió entre una o más tarjetas, solo puedes cambiar el pedido si el total de los productos nuevos es menor que el monto del pedido original. Cambiar por productos que cuesten más que el pedido original está permitido.
• Los pedidos que se cambiaron antes de la versión 7.0 de la app POS no se pueden reembolsar ni cambiar de nuevo. Los cambios actuales se procesan dentro del mismo pedido, por lo que puedes reembolsarlos o cambiarlos con normalidad.

Reembolsar pagos con tarjeta de débito Interac

Los pagos con tarjeta de débito Interac solo se pueden reembolsar en persona con Shopify POS y con la tarjeta físicamente presente. El cliente debe presentar la misma tarjeta que usó en el pago original para recibir el reembolso. No se pueden reembolsar pagos con tarjeta de débito Interac en el panel de control de Shopify.

Ingresar manualmente montos de reembolso de pagos con tarjeta de débito Interac

En algunos casos, un reembolso de Interac puede fallar, pero la devolución se procesa correctamente en Shopify POS. Cuando esto ocurre, los artículos se quitan del pedido y la opción de reembolso aparece como no disponible porque ya no quedan artículos por devolver.

Para ingresar manualmente el monto del reembolso, realiza estos pasos:

1. Desde los detalles del pedido, toca Editar junto a Monto a reembolsar.
2. Ingresa el monto del reembolso.
3. Finaliza el reembolso.

Cambiar pedidos pagados con Interac

Puedes cambiar pedidos pagados con tarjeta de débito Interac de la misma forma que los pagados con otras formas de pago. Más información sobre procesar cambios con Shopify POS.

Cobrar fondos adicionales en un cambio

Si el cliente adeuda un monto adicional después de un cambio, puede tocar su tarjeta de débito Interac en el lector de tarjetas para completar la transacción. Siguen aplicándose los límites de transacciones sin contacto para pagos con tarjeta de débito Interac.

Reembolsar el saldo restante en un cambio

Si debes un saldo al cliente después de un cambio, puede tocar su tarjeta de débito Interac en el lector de tarjetas para aceptar el reembolso. El cliente puede usar cualquier tarjeta de débito Interac para aceptar el reembolso, sin importar qué tarjeta se usó en el pedido original.

Reembolsar pagos con billetera digital

Los pedidos pagados con billeteras digitales, como Apple Pay o Google Pay, tienen requisitos específicos para los reembolsos:

• El cliente debe usar el mismo dispositivo y la misma tarjeta que usó en el pago original para aceptar el reembolso.
• El cliente no puede tocar una tarjeta física para aceptar un reembolso de un pedido pagado con una billetera digital.

Resolución de problemas de reembolsos sin contacto con tarjeta de débito Interac

Si un reembolso sin contacto falla, puede deberse a que el monto del reembolso supera el límite de transacción sin contacto del cliente.

Si un reembolso sin contacto falla, pide al cliente que inserte su tarjeta e ingrese su PIN para completar el reembolso.