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Resolución de errores de integración y sincronización del software de contabilidad QuickBooks Desktop y problemas frecuentes

Cuando integras o sincronizas el software de contabilidad QuickBooks Desktop con Shopify, podrías encontrar errores. En esta página encontrarás errores frecuentes y orientación para resolverlos.

En esta página

Pasos básicos de resolución de problemas

Si tienes problemas para integrar los datos de QuickBooks Desktop con Shopify, completa los siguientes pasos básicos de resolución de problemas.

Actualiza el sistema operativo de la computadora y el software QuickBooks Desktop

Desactiva la opción Ejecutar como administrador para la app QuickBooks Desktop

  1. Asegúrate de que solo una cuenta de Windows tenga la sesión iniciada.
  2. Cierra la app QuickBooks Desktop y luego reinicia la computadora.
  3. Haz clic derecho en el acceso directo de QuickBooks Desktop y luego selecciona Propiedades.
  4. Haz clic en Advanced.
  5. Desmarca Run as administrator.
  6. Haz clic en OK y luego en OK.
  7. Haz doble clic en el acceso directo de QuickBooks Desktop para abrir la app.

Inicia sesión en QuickBooks Desktop con el perfil de administrador

  1. Abre el archivo de la empresa de QuickBooks.
  2. Ingresa las credenciales del perfil de administrador.
  3. Confirma que iniciaste sesión como administrador:
    1. Haz clic en el menú Company y luego en Set Up Users and Passwords.
    2. Selecciona Set Up Users.
    3. Verifica que la cuenta de administrador figure con la sesión iniciada.

Abre el archivo de la empresa de QuickBooks en modo de usuario único

  1. En la app QuickBooks Desktop, haz clic en File.
  2. Si la opción Switch to Single User Mode aparece en el menú, haz clic en esa opción y sigue las indicaciones para cambiar al modo de usuario único.

Confirma que el Realm ID en el panel de control de Shopify coincida con el Company Intuit ID en QuickBooks Desktop

  1. Abre la app QuickBooks Desktop y luego inicia sesión con el perfil de administrador.
  2. Presiona la tecla F2 del teclado para abrir la pantalla de información del producto.
  3. Confirma que el Company Intuit ID coincida con el Realm ID que se muestra en el QuickBooks Desktop Connector del panel de control de Shopify.

Confirma que Shopify Connector se muestre como activo

  1. Abre la app QuickBooks Desktop y luego inicia sesión con el perfil de administrador.
  2. Haz clic en File > App Management > Manage Web Apps.
  3. Haz clic en Connected apps.
  4. Verifica que la app Shopify Connector aparezca como activa.
  5. Si la app Shopify Connector no está activa, haz clic en el menú desplegable Status y luego en Reconnect.

Resolución de errores frecuentes

Es posible que aparezcan errores al configurar o sincronizar los datos con el software de contabilidad QuickBooks Desktop. Estos son algunos ejemplos de errores frecuentes:

Error de autenticación durante la generación de un token

Es posible que aparezca el error Authentication failed, when generating a token cuando intentas generar un token en un archivo de la empresa de QuickBooks Desktop.

Pasos:

  1. Completa los pasos básicos de resolución de problemas.
  2. Elimina de la computadora cualquier versión anterior del software de contabilidad QuickBooks Desktop.
    1. Desde la computadora, abre Control Panel y luego haz clic en Programs and Features.
    2. Selecciona la versión anterior de QuickBooks Desktop y luego haz clic en Uninstall.
    3. Sigue las indicaciones para desinstalar la versión anterior.
  3. Repara el software de contabilidad QuickBooks Desktop:
    1. Desde la computadora, abre Control Panel y luego haz clic en Programs and Features.
    2. Selecciona la versión actual de QuickBooks Desktop y luego haz clic en Uninstall.
    3. Sigue las indicaciones para reparar la versión actual.
  4. Crea un nuevo perfil de usuario de Windows y luego reinstala el software QuickBooks Desktop usando ese usuario de Windows recién creado.

No figura como administrador

Es posible que aparezca el error Not a listed Administrator cuando intentas generar un token con un perfil de usuario de contabilidad en lugar del perfil de administrador. Debes restablecer el Company Intuit ID en el archivo de la empresa de QuickBooks.

Pasos:

  1. Desde el archivo de la empresa de QuickBooks, haz clic en Help > Reset Intuit ID.
  2. Escribe YES y luego haz clic en OK.
  3. Cierra y vuelve a abrir la app QuickBooks Desktop.
  4. Sigue las indicaciones para iniciar sesión en la cuenta de Intuit con el perfil de administrador.

Shopify no pudo sincronizarse con QuickBooks Desktop Accounting

Es posible que aparezca el error Shopify was not able to sync with QuickBooks Desktop Accounting cuando una solicitud para sincronizar datos de Shopify con QuickBooks Desktop tarda más de 30 segundos en procesarse.

Pasos:

  1. Completa los pasos básicos de resolución de problemas.
  2. Desde el panel de control de Shopify, haz clic en Inicio y luego en QuickBooks Connector para autenticar los permisos de la app.
  3. Reinicia la computadora.

Si el archivo de la empresa está alojado en otra computadora, la latencia de la red puede provocar tiempos de espera. Considera mover el archivo de la empresa a la misma computadora que la app QuickBooks Desktop.

No se pudo iniciar QuickBooks

Es posible que aparezca el error Could not start QuickBooks por los siguientes motivos:

  • QuickBooks se inicia con el perfil de administrador y eso genera un desajuste en los niveles de permisos del programa.
  • El archivo de la empresa no está abierto ni se inició sesión en él con el usuario administrador.
  • Hay varias versiones de QuickBooks instaladas. Desinstala las versiones anteriores y deja solo la versión más reciente.
  • Está abierto el archivo de empresa equivocado.

Pasos:

  1. Completa los pasos básicos de resolución de problemas.
  2. Elimina de la computadora cualquier versión anterior del software de contabilidad QuickBooks Desktop.
    1. Desde la computadora, abre Control Panel y luego haz clic en Programs and Features.
    2. Selecciona la versión anterior de QuickBooks Desktop y luego haz clic en Uninstall.
    3. Sigue las indicaciones para desinstalar la versión anterior.
  3. Repara el software de contabilidad QuickBooks Desktop:
    1. Desde la computadora, abre Control Panel y luego haz clic en Programs and Features.
    2. Selecciona la versión actual de QuickBooks Desktop y luego haz clic en Uninstall.
    3. Sigue las indicaciones para reparar la versión actual.

Shopify no puede conectarse con QBD 0x8004040D

Es posible que aparezca el error Shopify cannot connect with QBD 0x8004040D cuando fallan varios intentos de sincronización o la app QuickBooks Desktop no está en la última versión. Debes completar los basic troubleshooting steps y luego recrear el QBConfiguration.

Pasos:

  1. En la búsqueda de Windows, escribe Services.msc, y luego haz clic en la Servicios aplicación.
    1. Busca QBWCMonitor y haz doble clic para abrir las propiedades.
    2. Haz clic en Detener y luego haz clic en Aceptar.
  2. En la búsqueda de Windows, explorer, y luego haz clic en la Explorador de archivos.
    1. En la computadora, ve a C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
    2. Haz clic derecho en el archivo QBConfiguration y luego haz clic en Cambiar nombre.
    3. Cambia el nombre del archivo a OLDQBConfiguration.
  3. En la búsqueda de Windows, escribe Services.msc, y luego haz clic en la Servicios aplicación.
    1. Busca QBWCMonitor y haz doble clic para abrir las propiedades.
    2. Haz clic en Iniciar y luego haz clic en Aceptar.
  4. Abre la app QuickBooks Desktop y luego inicia sesión en el archivo de empresa con el usuario administrador.
    1. Haz clic en Archivo > Administración de aplicaciones > Administrar aplicaciones web, y realiza una de las siguientes acciones:
      • Si el token existe, haz clic en Aplicaciones conectadas y asegúrate de que la app aparezca como Activa.
      • Si el token no existe, busca Shopify, selecciona Shopify Connector y haz clic en Configurar para generar un token.

Shopify no puede conectarse con QBD 0x8004041D

Es posible que aparezca el error Shopify cannot connect with QBD 0x8004041D cuando la app QuickBooks Desktop no está abierta y no permite la sincronización de datos. Debes completar los basic troubleshooting steps para solucionar este problema.

La empresa integrada con Shopify es diferente de la que está abierta actualmente en QuickBooks Desktop: 0x8004040A

Es posible que aparezca el error The company which is integrated with Shopify is different from the one currently open in Quickbooks Desktop: 0x8004040A cuando está abierto un archivo de empresa de QuickBooks Desktop incorrecto, en lugar del que está configurado con la app Shopify Connector.

  1. Asegúrate de completar los basic troubleshooting steps.
  2. Confirma que el Realm ID en el panel de control de Shopify coincida con el Company Intuit ID en la app QuickBooks Desktop:
    1. Abre la app QuickBooks Desktop e inicia sesión con el perfil de usuario administrador.
    2. Presiona la tecla F2 del teclado para abrir la pantalla de información del producto.
    3. Confirma que el Company Intuit ID coincida con el Realm ID que se muestra en el QuickBooks Desktop Connector del panel de control de Shopify.
  3. Vuelve a crear QBConfiguration:
    1. En la búsqueda de Windows, escribe Services.msc, y luego haz clic en la Servicios aplicación.
      1. Busca QBWCMonitor y luego haz doble clic para abrir las propiedades.
      2. Haz clic en Detener y luego haz clic en Aceptar.
    2. En la búsqueda de Windows, explorer, y luego haz clic en la Explorador de archivos.
      1. En la computadora, ve a C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
      2. Haz clic derecho en el archivo QBConfiguration y luego haz clic en Cambiar nombre.
      3. Cambia el nombre del archivo a OLDQBConfiguration.
    3. En la búsqueda de Windows, escribe Services.msc, y luego haz clic en la Servicios aplicación.
      1. Busca QBWCMonitor y luego haz doble clic para abrir las propiedades.
      2. Haz clic en Iniciar y luego haz clic en Aceptar.
    4. Abre la app QuickBooks Desktop y luego inicia sesión en el archivo de empresa con el usuario administrador.
      1. Haz clic en Archivo > Administración de aplicaciones > Administrar aplicaciones web, y luego realiza una de las siguientes acciones:
        • Si el token existe, haz clic en Aplicaciones conectadas y luego asegúrate de que la app aparezca como Activa.
        • Si el token no existe, busca Shopify, selecciona Shopify Connector y haz clic en Configurar para generar un token.

Shopify no se sincroniza con QuickBooks Desktop Accounting. 9900

Es posible que aparezca el error Shopify was not able to sync with QuickBooks Desktop Accounting. 9900 cuando se genera un error interno durante la sincronización de datos entre Shopify y la app QuickBooks Desktop. Para solucionar este problema, debes completar los basic troubleshooting steps y reiniciar los servicios de WebConnector.

Pasos:

  1. En la búsqueda de Windows, escribe Services.msc y luego haz clic en la aplicación Servicios.
  2. Busca QBWCMonitor y luego haz doble clic para abrir las propiedades.
  3. Haz clic en Detener y luego haz clic en Aceptar.
  4. Abre la app QuickBooks Desktop y luego inicia sesión en el archivo de empresa con el usuario administrador.
  5. Haz clic en File > App Management > Manage Web Apps.
  6. Haz clic en Aplicaciones conectadas y luego asegúrate de que la app aparezca como Activa.

Capturar registros para revisión

Cuando contactes a Shopify Retail Support, es posible que te pidan recuperar registros de la app QuickBooks Desktop para investigar más a fondo el problema. Debes recopilar los tres tipos de registros.

Registro de la aplicación

  1. En la barra de búsqueda de Windows, escribe Run y presiona la tecla Enter en el teclado para abrir la app Ejecutar.
  2. Ingresa la ruta %LocalAppData%\Intuit\WebConnector 3.0\Log y haz clic en Aceptar.
  3. Busca el registro Intuit.QBDT.WebConnector.Application con la fecha más reciente, por ejemplo Intuit.QBDT.Webconnector.Application_19_Apr_2023-07_20.log.

Registros del SDK de QuickBooks Desktop

  1. En la barra de búsqueda de Windows, escribe Run y presiona la tecla Enter en el teclado para abrir la app Ejecutar.
  2. Ingresa la ruta %programdata%\Intuit\QuickBooks\ y haz clic en Aceptar.
  3. Ubica los archivos qbsdklog.txt y qbsdkold.txt

Registros del programa QuickBooks Desktop

  1. En la barra de búsqueda de Windows, escribe Run y presiona la tecla Enter en el teclado para abrir la app Ejecutar.
  2. Ingresa la ruta %LocalAppData%\Intuit\QuickBooks\Log\ y haz clic en Aceptar.
  3. Abre la carpeta numerada más reciente, como 32.0.
  4. Ubica los archivos QBWin.log y QBWDOTNET.log. Si existe uno o varios archivos QBWin.log.old, recopila los tres más recientes.