Discrepancias de ventas en Shopify Analytics

Los informes de ventas de Shopify Analytics a veces pueden mostrar cifras que no coinciden entre distintos informes, exportaciones o paneles de control debido al momento en que se registran los datos o a la lógica de los informes. En esta página se explican las causas más comunes de estas discrepancias, como la forma en que se registran los reembolsos y las devoluciones, cómo se contabilizan las ventas por empleado en entornos de tienda y las diferencias entre los informes de ventas y las exportaciones de pedidos. Comprender estas diferencias ayuda a interpretar los informes con mayor precisión y a resolver discrepancias inesperadas en los datos de ventas.

Discrepancias en informes de ventas: reembolsos y devoluciones

Las devoluciones y los reembolsos son conceptos diferentes en los informes. Los informes de ventas incluyen las devoluciones y el informe de finanzas de pagos incluye los reembolsos. Para obtener un informe con los importes reembolsados, puedes agregar la columna Estado del pago al informe Ventas a lo largo del tiempo, filtrar las transacciones por Reembolsado o Parcialmente reembolsado y luego ordenar el informe por la columna Estado del pago.

Las discrepancias más comunes de devoluciones y reembolsos en los informes de ventas pueden darse en los siguientes casos:

• Si el reembolso todavía está pendiente, es posible que en el informe Ventas por canal se muestre un importe positivo. Cuando el reembolso se complete, el importe se mostrará como negativo.
• Si reembolsas productos de un pedido y luego los repones en fechas distintas, el mismo importe se mostrará dos veces, y la reposición aparecerá como N/A en el campo Producto.
• Si repones productos y no reembolsas el pedido, el impuesto puede mostrarse como un importe de devolución en el informe de Ventas y el informe de Finanzas de ventas. Es el comportamiento esperado: se devuelve el impuesto porque se devuelve el producto sobre el que se cobró. En este caso, no se reembolsan los impuestos al cliente, pero tampoco se incluyen en ningún informe de ventas. Los impuestos devueltos no aparecen en el informe de Pagos porque ese informe solo considera el dinero intercambiado entre la tienda y el cliente.
• Si el informe está agrupado o el rango de fechas no incluye tanto la creación del pedido como la devolución, podrías ver solo una parte del pedido. Esto puede dar como resultado números negativos cuando esperas ceros. Si quitas la agrupación o ajustas el rango de fechas para incluir la creación del pedido y la devolución, ambos se agrupan. También puedes agregar la columna Tipo de venta, que muestra qué parte del pedido corresponde a cada fila.

Los informes de Devoluciones muestran únicamente productos vendidos a un cliente. Si creaste un pedido de 0,00 USD sin que hubiera intercambio de dinero entre la tienda y el cliente y luego se devolvieron los productos, el informe de Devoluciones no mostrará esos productos.

Discrepancias entre ventas en tienda por empleado y el panel de información general

En el informe Ventas en tienda por empleado, las ventas se presentan por sucursal de POS para cada empleado de POS. En el panel de información general, la tarjeta Ventas en tienda por empleado combina los totales de todas las sucursales para cada empleado.

Discrepancias entre la exportación de pedidos y ventas totales

El informe de Ventas muestra las ventas totales de los bienes intercambiados entre la tienda y el cliente, mientras que la exportación de pedidos refleja el total actual de cada uno de esos pedidos. Por ejemplo, si reembolsas un importe personalizado de 5 USD, pero no se reembolsaron ni repusieron productos, ese reembolso no aparece en el informe de Ventas, aunque sí se incluye en la exportación de pedidos. Los pedidos de prueba no se incluyen en los informes de Ventas, pero sí en la exportación de pedidos.

Discrepancias entre cantidad neta y ventas brutas

Es posible que notes que las ventas brutas no coinciden con la cantidad neta vendida de un producto. Estos valores se calculan de la siguiente manera:

• Ventas brutas: precio del producto multiplicado por la cantidad. Se incluyen los pedidos cancelados, pendientes y no pagados.
• Cantidad neta: número de artículos vendidos menos el número de artículos devueltos.

Discrepancias entre cantidad pedida y ventas brutas

La cantidad pedida solo incluye los productos que el cliente pidió específicamente y no incluye lo que se agregó al pedido al editarlo. Las ventas brutas incluyen el total registrado por los productos agregados al pedido.

Discrepancias por dimensión en informes personalizados

Cuando creas un informe personalizado con filtros, puedes ver resultados distintos al cambiar entre dimensiones como Día y Hora para el mismo período.

Esto ocurre porque los filtros se aplican a la dimensión que se usa. Por ejemplo, si agregas un filtro como Descuentos en líneas de artículos es 0 USD, el filtro quita cualquier período que no cumpla esta condición:

• Cuando usas la dimensión Día, se elimina del informe cualquier día que tenga pedidos con descuentos en líneas de artículos.
• Cuando usas la dimensión Hora, se elimina del informe cualquier hora que tenga pedidos con descuentos en líneas de artículos.

Como los días y las horas contienen conjuntos de pedidos diferentes, cambiar de dimensión puede dar totales distintos aun para el mismo rango de fechas.

Opciones para resolver discrepancias por dimensión

• Agrega una dimensión ID del pedido o Nombre del pedido al informe, que muestra todos los pedidos individuales y ofrece resultados consistentes sin importar las demás dimensiones.
• Evalúa si el filtro es necesario para los objetivos del informe o si otro filtro se ajusta mejor a tus necesidades.
• Si usas ShopifyQL, considera ajustar la consulta para usar una condición WHERE en lugar de una condición HAVING, lo que aplica el filtro antes de agrupar en vez de después.