Administrar prueba antes de comprar

Después de instalar y configurar una app de prueba antes de comprar (TBYB) en la tienda, quizá tengas que buscar pedidos para gestionar la información de los pedidos TBYB o la información de pago del cliente.

Administrar las formas de pago de los clientes

Si vendes productos TBYB y necesitas que un cliente actualice su información de pago por un pago fallido, puedes actualizar el perfil del cliente en el panel de control de Shopify.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Customers.

2. Haz clic en el nombre del cliente.

3. En la sección Formas de pago, haz clic en Más acciones.

4. Si quieres que el cliente actualice por su cuenta la información de pago, haz lo siguiente:

   1. Haz clic en Enviar enlace para actualizar la tarjeta.
   2. Selecciona la dirección de correo electrónico desde la que quieres enviar el correo.
   3. Haz clic en Enviar correo electrónico.

5. Para algunas formas de pago, si quieres actualizar manualmente la forma de pago del cliente, haz lo siguiente:

   1. Haz clic en Reemplazar tarjeta.
   2. Completa el formulario Reemplazar tarjeta de crédito.
   3. Haz clic en Confirmar.

6. Si quieres eliminar la forma de pago del cliente, haz clic en Eliminar tarjeta.

Es posible que se pida a los clientes confirmar la forma de pago por seguridad adicional. El banco del cliente puede impugnar intentos de cobro posteriores, lo que significa que el cliente debe confirmar manualmente su compra y su forma de pago.

Si un cliente necesita confirmar la forma de pago de un pedido, Shopify le envía un correo electrónico con un enlace a la tienda para confirmar el pago.

Administrar pedidos

Después de recibir un pedido TBYB, quizá tengas que buscar pedidos para gestionar la información de los pedidos TBYB o la información de pago.

Filtrar pedidos TBYB sin pagar

En la página Pedidos, puedes filtrar por Sin pagar para ver los pedidos que no tienen pagos registrados.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Orders.

2. Haz clic en Sin pagar.

Cambiar la fecha de vencimiento del pago

En un pago diferido, puedes modify the payment due date.

Cobrar un pago diferido por adelantado

Si quieres cobrar el importe pendiente antes de la fecha prevista, puedes enviar una factura al cliente o ingresar la tarjeta de crédito o débito del cliente.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Orders.

2. Selecciona el pedido para el que quieres cobrar por adelantado.

3. En la sección Parcialmente pagado, selecciona Cobrar y carga a la tarjeta guardada.

Cancelar y reembolsar pedidos TBYB

Puedes cancelar un pedido TBYB que no se haya preparado. Si el pedido ya se preparó, no puedes cancelarlo, pero puedes emitir full and partial refunds para los artículos preparados.

Si el cliente cancela un pedido, es posible que aún tengas que reembolsarlo manualmente. Cuando esto ocurre, se muestra un mensaje en el pedido.

Cuando reembolsas un pedido desde la página Pedidos, quizá también tengas que cancelar el pedido en la app TBYB.