Información sobre cargos pendientes e intentos de pago fallidos

Esta página explica cómo los bancos manejan los cargos pendientes y los intentos de pago fallidos, y ofrece orientación sobre cómo comunicarte con los clientes en estas situaciones.

Cómo los bancos manejan los cargos pendientes

Muchos bancos muestran los cargos de inmediato cuando se intenta realizar un pago, incluso si ese pago falla. La mayoría de las veces, los intentos fallidos aparecen como cargos pendientes; sin embargo, algunos bancos los muestran como cargos normales. Estos cargos, sin importar su estado, se muestran durante poco tiempo y luego se revierten.

El tiempo que el cargo aparece en la cuenta del cliente depende del banco, pero suele ser de 3 a 5 días.

Cómo comunicarte con los clientes sobre cargos pendientes

Si un cliente te contacta por un cargo que no reconoce, sigue estos pasos:

1. Verifica si tienes un pedido que coincida con el monto del cargo.
2. Si no existe ningún pedido, explícale al cliente que:

• Es probable que el cargo sea una autorización pendiente de un intento de pago fallido
• El cargo debería revertirse automáticamente dentro de 3 a 5 días hábiles
• Puede contactar al banco para confirmar si el cargo es una autorización, un cargo fallido o una transacción exitosa

Si un cargo permanece en la cuenta del cliente por más de 5 días hábiles sin un pedido y el banco del cliente no puede determinar a qué corresponde, comunícate con atención al cliente de Shopify para recibir ayuda.