Comprender los pagos rechazados

Esta página explica por qué pueden rechazarse los pagos, cómo obtener más información sobre los rechazos y estrategias para reducirlos.

Comprender los pagos rechazados

Existen varios motivos posibles por los que podría rechazarse el pago de un cliente. Cuando se envía un cargo al banco del cliente, este cuenta con sistemas automatizados que determinan si debe aceptarlo. Estos sistemas tienen en cuenta diversas señales, como los hábitos de consumo del cliente, el saldo de la cuenta y la información de la tarjeta, como la fecha de vencimiento y el código de seguridad (CVV).

Estas señales cambian constantemente, por lo que una tarjeta que antes funcionó puede ser rechazada más adelante. Aunque todos los datos de la tarjeta sean correctos y el cliente ya haya realizado un pago exitoso, los sistemas antifraude del banco pueden rechazar un nuevo cargo.

Obtener más información sobre los rechazos

En el historial de pedidos mostramos tanta información como recibimos del banco del cliente acerca de un rechazo. La mayoría de los rechazos son genéricos, por lo que no contamos con mucha información sobre por qué se rechazó un cargo.

Si los datos de la tarjeta parecen correctos, lo mejor es que el cliente contacte a su banco, solicite más información y pida que acepten cargos futuros.

Reducir los rechazos de pago

El banco del cliente usa principalmente el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento y el CVV para decidir si aprueba una transacción. Otros datos que recopilas, como la dirección de facturación o el nombre del titular de la tarjeta, tienen distintos niveles de influencia según la marca de la tarjeta. Por ejemplo, solo American Express usa el nombre del titular de la tarjeta en sus verificaciones.

Si usas Shopify Payments, las transacciones se direccionan automáticamente al procesador de pagos con mayor probabilidad de autorizarlas. Este direccionamiento inteligente ayuda a reducir los rechazos sin que tengas que realizar ningún trabajo adicional.

Tarjetas de regalo de crédito prepagadas

Los clientes pueden usar tarjetas de regalo prepagadas de Visa, Mastercard y American Express con Shopify Payments. Sin embargo, estas tarjetas pueden rechazarse durante el pago si faltan datos o no hay fondos suficientes.

Motivos frecuentes de rechazo de tarjetas de regalo prepagadas

Las tarjetas de regalo prepagadas pueden rechazarse por los siguientes motivos:

• Faltan datos de facturación: si la persona titular no registró la tarjeta online con una dirección de facturación y un código postal, es posible que se rechace la transacción.
• Verificación de código postal activada: si tienes activada zip code verification activated, se rechazan las tarjetas sin código postal registrado.
• Saldo insuficiente: la tarjeta no tiene fondos suficientes para cubrir el monto total de la transacción, incluidos los costos de envío o los impuestos.