Solución de problemas frecuentes de PayPal Express Checkout en Shopify

Al integrar PayPal con la tienda Shopify, pueden presentarse varios errores frecuentes. Comprender estos problemas y sus soluciones ayuda a garantizar un proceso de pago fluido para los clientes.

No se puede completar la activación

Para activar PayPal, el país de la tienda debe coincidir con el que figura en la configuración de la cuenta de PayPal. Puedes actualizar el país de la tienda desde la página de configuración General en el panel de control de Shopify.

Error de la pasarela: demasiadas solicitudes

Si aparece el error too many requests for operation, significa que se enviaron demasiadas solicitudes a PayPal en un periodo corto y es posible que la cuenta se suspenda temporalmente durante 24 horas. Para resolverlo, comunícate con soporte de PayPal.

Cuenta de vendedor no válida (PayFlow Pro)

Si aparece un error de invalid vendor account durante la configuración de PayPal, puede indicar que faltan credenciales o que son incorrectas. Asegúrate de generar las credenciales de Payflow en la cuenta de PayPal e ingresarlas correctamente en la página Proveedores de pago del panel de control de Shopify. Los campos obligatorios incluyen Vendor/Merchant Login, Password y Partner.

El pago ya se procesó para InvoiceID

Este error suele ocurrir cuando la misma cuenta de PayPal está vinculada a varias tiendas Shopify, lo que genera identificaciones de pedido duplicadas. Para solucionarlo, cambia el formato de la identificación de pedido incorporando un prefijo o sufijo para garantizar que sea única.

El pago está pendiente

Si aparece el error payment is pending, significa que el pago se envió a una cuenta de PayPal sin verificar en el momento de crear el pedido. Debes confirmar la dirección de correo electrónico de la cuenta; después, el depósito puede tardar hasta dos días hábiles. Antes de marcar el pedido como pagado, verifica que se recibió el pago. Consulta las instrucciones del centro de ayuda de PayPal para obtener más información sobre cómo confirmar la dirección de correo electrónico.

Requisito del tipo de cuenta de PayPal

Para usar PayPal en la tienda, la cuenta de PayPal debe ser una cuenta Business. Si tienes una cuenta personal, puedes actualizarla a una cuenta Business siguiendo las instrucciones del centro de ayuda de PayPal.

Error de permiso de reembolso

Si aparece el error Unable to refund: You don't have permissions to make this API call, podría indicar un problema de conexión entre PayPal y Shopify. Para solucionarlo, completa estos pasos:

1. Inicia sesión en la cuenta de PayPal para otorgar a Shopify el acceso necesario.
2. Desactiva y vuelve a activar PayPal en la configuración de proveedores de pago para restablecer la conexión.
3. Si es necesario, los pedidos recibidos durante la interrupción podrían requerir reembolsos manuales desde la cuenta de PayPal hasta que se restablezca la conexión.