App Fraud Control
La app Fraud Control crea y muestra un panel de control en el panel de control de Shopify con informes y estadísticas sobre fraude o posible fraude en la tienda. Este panel de control ofrece información sobre contracargos, Shopify Protect, pedidos cancelados por fraude y el nivel general de riesgo al que está expuesta la tienda.
Puedes instalar Fraud Control desde la Shopify App Store. La app Fraud Control no entra en conflicto con apps externas de control de fraude y no afecta el uso de otras apps de fraude.
Fraud Control está disponible para todos los planes de tienda en ubicaciones donde Shopify Payments está disponible. Algunos datos no están disponibles a menos que utilices Shopify Payments como procesador de pagos.
Panel de control de Fraud Control
Después de instalar la app Fraud Control, puedes ver el panel de control en el panel de control de Shopify: Apps > Fraud Control. El panel de control de Fraud Control muestra información sobre el nivel de riesgo por fraude, incluyendo lo siguiente:
- Tasa de aceptación: El porcentaje de todos los pedidos del rango de fechas elegido que están marcados como de riesgo bajo o medio por el fraud analysis de Shopify.
- Pedidos de alto riesgo: El porcentaje de todos los pedidos del rango de fechas elegido que están marcados como de alto riesgo por el fraud analysis de Shopify.
- Contracargos fraudulentos: El porcentaje de todos los contracargos del rango de fechas elegido que están marcados como fraudulentos.
- Protección de Shopify Protect: El valor total de todos los pedidos del rango de fechas elegido que están protegidos contra contracargos fraudulentos por Shopify Protect. Estos datos se muestran con un retraso de diez días para permitir cumplir los requisitos de preparación de pedidos.
- Cobertura de Shopify Protect: El valor total de todos los pedidos del rango de fechas elegido que han sido disputados y están protegidos por Shopify Protect.
- Pedidos cancelados por fraude: El valor total de todos los pedidos del rango de fechas elegido que han sido reembolsados por empleados o apps como resultado de actividad fraudulenta.
Si la tienda no usa Shopify Payments, solo tendrás acceso a los datos de Tasa de aceptación, Pedidos de alto riesgo y Pedidos cancelados por fraude.
El panel de control también muestra si estos valores han cambiado en comparación con un período de comparación seleccionado.
Si usas Shopify Payments, puedes acceder al estado de los contracargos de la tienda. Los siguientes niveles se basan en estándares definidos por las compañías de tarjetas de crédito:
- Buen estado: Este estado indica que la cantidad de contracargos en la tienda es menor al 0,4% del total de pedidos. El nivel de riesgo de la tienda está por debajo del promedio.
- En riesgo: Este estado indica que la cantidad de contracargos en la tienda está entre 0,4% y 0,6% del total de pedidos. El nivel de riesgo de la tienda es promedio y podría indicar que la tienda está en riesgo por actividad fraudulenta.
- Riesgo elevado: Este estado indica que la cantidad de contracargos en la tienda es mayor a 0,6% del total de pedidos. El nivel de riesgo de la tienda es superior al promedio y podría indicar que la tienda está expuesta a más riesgo del que debería.
Para abrir una vista ampliada de cualquiera de estas secciones, haz clic en el ícono de gráfico de la sección que deseas revisar.
Filtrar por fecha
Puedes elegir el rango de fechas del que quieres ver información. El rango de fechas predeterminado es de 30 días.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Apps > Fraud Control.
Haz clic en el indicador de fecha.
Elige el rango de fechas:
- Haz clic en una opción de rango de fechas.
- Elige un rango de fechas personalizado seleccionando una fecha de inicio y una fecha de fin.
Haz clic en Aplicar.
Rango de fechas de comparación
El rango de fechas de comparación se muestra junto al rango de fechas. La app Fraud Control compara los datos actuales con los del período anterior de la misma duración.
Por ejemplo, el 8 de mayo de 2023 seleccionas Últimos 90 días como rango de fechas. Los datos que se muestran en el panel de control abarcan del 7 de febrero de 2023 al 7 de mayo de 2023. El rango de fechas de comparación corresponde a los 90 días anteriores, del 10 de noviembre de 2022 al 6 de febrero de 2023.
El rango de fechas de comparación se determina a partir del rango de fechas que selecciones para los datos y no se puede cambiar. Sin embargo, si lo deseas, puedes quitar la comparación.
Quitar rango de fechas de comparación
Desde el panel de control de Shopify, ve a Apps > Fraud Control.
Haz clic en el rango de fechas de Comparar.
Haz clic en Sin comparación.
Reglas del proceso de pago de Fraud Control
Las reglas del proceso de pago de Fraud Control permiten filtrar y bloquear pedidos potencialmente fraudulentos. Según un conjunto de reglas que definas, la app evitará que los procesos de pago se conviertan en pedidos.
Las reglas del proceso de pago de Fraud Control pueden ayudar a proteger tu negocio de varias maneras:
- Agregar protección adicional más allá de lo que ofrece built-in fraud analysis.
- Crear filtros para correos electrónicos.
- Crear filtros para atributos de dirección.
- Crear filtros para direcciones IP.
Configurar reglas
Debes crear las reglas con cuidado para asegurarte de que bloqueen el fraude, pero sin bloquear procesos de pago legítimos. Estas reglas no garantizan que no habrá contracargos ni ofrecen garantía contra contracargos en la tienda.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Apps > Fraud Control.
Haz clic en Reglas.
Haz clic en Crear regla.
En la página Nueva regla, configura la regla en la sección Condiciones del pago. Cada regla puede incluir una o más condiciones de pago. Por ejemplo, puedes usar tanto la dirección IP como el código postal para crear una regla que bloquee los pedidos con esas condiciones específicas.
El nombre de la regla se actualiza según las condiciones de pago usadas y no se puede editar.
Cuando agregues todos los campos, haz clic en Guardar.
La regla se habilita y se activa automáticamente.
Opcional: agrega notas o una descripción de la regla.
Eliminar o desactivar una regla
- En la página Reglas, marca la casilla de verificación de las reglas que quieras desactivar o eliminar.
- Haz clic en Eliminar o Desactivar; la regla se desactiva o se elimina de inmediato.
Preguntas frecuentes sobre las reglas de pago de Fraud Control
- ¿Las reglas de pago de Fraud Control pueden evitar el fraude por completo?
- ¿El cliente sabe que su pedido coincide con una regla configurada en Fraud Control?
¿Las reglas de pago de Fraud Control pueden evitar el fraude por completo?
No. Fraud Control no puede garantizar que nunca recibirás un pedido fraudulento. No puede predecir si un pago podría ser fraudulento a menos que coincida con una regla específica que crees en la aplicación. Si es posible, revisa el análisis de fraude de un pedido antes de prepararlo.
¿El cliente sabe que su pedido coincide con una regla configurada en Fraud Control?
No. Fraud Control no notifica a los clientes que su pedido parece ser fraudulento. Durante el proceso de pago, cuando se bloquea un pago, aparece un error que indica que no se pudo completar y que el comprador debe contactar al propietario de la tienda. Los pagos bloqueados aparecen en la sección de pedidos abandonados de la tienda.
Shopify Flow
Puedes usar acciones automatizadas en Shopify Flow para reducir el tiempo y el esfuerzo dedicados a gestionar actividades fraudulentas en la tienda. Desde la página de la aplicación Fraud Control en el panel de control de Shopify, puedes instalar varias plantillas prediseñadas de Shopify Flow:
- Capturar manualmente el pago de pedidos de alto riesgo: esta plantilla evita que el pago de un pedido se capture automáticamente si el nivel de riesgo del pedido es Alto.
- Cancelar y reponer pedidos de alto riesgo: esta plantilla cancela los pedidos de alto riesgo, devuelve los artículos del pedido al inventario y notifica al cliente que su pedido se canceló.
- Cancelar pedidos de direcciones de correo electrónico con historial de fraude: esta plantilla agrega etiquetas a un pedido y lo cancela si el pedido se realiza desde una dirección de correo electrónico que se usó en pedidos fraudulentos anteriores.
- Restringir los pedidos de clientes a cinco al día: esta plantilla cancela todos los pedidos de un cliente si realiza más de cinco en un solo día.
- Notificar al equipo sobre un contracargo: esta plantilla envía un correo electrónico interno a los empleados si la tienda recibe un contracargo.
- Recibir notificaciones de pedidos de alto riesgo: esta plantilla envía un correo electrónico interno a los empleados si se recibe un pedido de alto riesgo antes de capturar el pago.
- Recibir notificaciones de clientes con "abuso de devoluciones": esta plantilla agrega etiquetas a un pedido y envía un correo electrónico interno a los empleados si el pedido lo realiza un cliente que ha hecho múltiples devoluciones.
Si tienes experiencia creando flujos de trabajo en Shopify Flow, puedes personalizar estas plantillas para ajustarlas a tus necesidades o crear tu propio flujo de trabajo de gestión de riesgos.