Gestionar pedidos, envíos y devoluciones en Temu
Cuando vendes en Temu, puedes preparar los pedidos de esta plataforma en la página Pedidos del panel de control de Shopify de la misma forma en que habitualmente preparas otros pedidos. También puedes crear etiquetas de envío directamente mediante el canal de ventas de Temu.
Para asegurarte de que los pedidos se sincronicen de forma correcta, debes activar la sincronización de pedidos y asociar las empresas de transporte entre Shopify y Temu.
Debes responder a las solicitudes de devolución y reembolso en un plazo de 24 horas para cumplir con las políticas de Temu.
En esta página
Activar la sincronización de pedidos
Cuando configuras la sincronización de pedidos, todos aquellos que se confirman y marcan como pagados en Temu se sincronizan como No preparados en la página Pedidos del panel de control de Shopify.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de ventas > Temu.
Haz clic en Gestión de pedidos y luego en Configuración de preparación de pedidos.
En el cuadro de diálogo Configuración de preparación de pedidos, activa la opción ¿Deseas habilitar la sincronización de pedidos?
Haz clic en Enviar.
Asociar los nombres de las empresas de transporte
Como es posible que Temu y Shopify tengan convenciones de nomenclatura ligeramente distintas para una misma empresa de transporte, puedes configurar coincidencias entre ambos sistemas.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de ventas > Temu.
Haz clic en Gestión de pedidos y luego en Configuración de preparación de pedidos.
En el cuadro de diálogo Configuración de preparación de pedidos, haz clic en Agregar nueva relación de envío.
Selecciona el nombre de la empresa de transporte de Shopify y luego, selecciona el nombre del proveedor de servicios de logística de Temu correspondiente.
Opcional: Para asociar otras empresas de transporte, repite los pasos 3 y 4.
Haz clic en Enviar.
Comprar etiquetas de envío
Puedes crear etiquetas de envío para los pedidos de Temu en el canal de ventas correspondiente. Después de introducir los datos del paquete, como el peso y las dimensiones, se mostrará un costo de envío estimado. El costo de envío final aparece luego de elegir el servicio de transporte que deseas usar para un pedido. Dependiendo del servicio de transporte seleccionado, puedes optar por dejar un paquete para que la empresa de transporte lo gestione o programar el retiro del mismo.
Cuando creas una etiqueta de envío de Temu, el pedido correspondiente en el panel de control de Shopify se actualiza al estado Preparado, y se agregan al pedido la información de la empresa de transporte y de seguimiento.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de ventas > Temu.
Haz clic en Gestión de pedidos.
Crea las etiquetas de envío:
- Para un único pedido, haz clic en Comprar envío en la columna Acciones del pedido correspondiente.
- Para varios pedidos de forma masiva, selecciona los pedidos en cuestión y luego haz clic en Comprar envío.
Completa los campos obligatorios y luego haz clic en Comprar envío.
Gestionar las solicitudes de devolución y reembolso
Si recibes una solicitud de devolución o reembolso en el canal de ventas de Temu, debes revisarla y responderla en un plazo de 24 horas, de acuerdo con las políticas de devolución y reembolso de Temu. Las solicitudes que no se gestionen en este plazo se procesarán automáticamente según las políticas de la plataforma.
Solo puedes rechazar reembolsos en el Temu Seller Center.
Reembolsar un pedido de Temu
Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de ventas > Temu.
Haz clic en Gestionar devoluciones.
En la pestaña Acciones pendientes del pedido de Temu que quieras reembolsar, haz clic en Emitir reembolso > Confirmar reembolso.