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Respuestas rápidas

Puedes crear atajos personalizados para enviar a clientes frases o comentarios que usas con frecuencia.

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Crear respuestas rápidas

En Shopify Inbox para escritorio, iOS o Android, puedes crear respuestas rápidas para usarlas en los mensajes que envías con frecuencia a clientes. Por ejemplo, si los clientes suelen preguntar si aceptas devoluciones o cambios, puedes crear una respuesta rápida que incluya un enlace a la política de la tienda. Cuando creas una respuesta rápida, le asignas un nombre de una sola palabra que usarás como atajo cuando envíes un mensaje a un cliente.

Pasos:

Escritorio
  1. Ve a Shopify Inbox y luego inicia sesión en la tienda.
  2. Haz clic en Configuración y luego en Respuestas rápidas.
  3. Haz clic en Crear respuesta rápida.
  4. En el campo Atajo, ingresa el atajo de la respuesta rápida. Cuando escribes el atajo en el campo de mensaje de Shopify Inbox, se autocompleta el mensaje completo. Solo puedes ingresar una palabra como atajo.
  5. En el campo Mensaje, ingresa el texto de la respuesta rápida. Este es el mensaje que se autocompleta cuando ingresas el atajo.
  6. Haz clic en Guardar.
Móvil
  1. En la Shopify Inbox app, toca la imagen de perfil y luego toca Respuestas rápidas.
  2. Toca el + para crear una respuesta rápida nueva.
  3. En el campo Atajo, ingresa el atajo de la respuesta rápida. Cuando escribes el atajo en el campo de mensaje de Shopify Inbox, se autocompleta el mensaje completo. Solo puedes ingresar una palabra como atajo.
  4. En el campo Mensaje, ingresa el texto de la respuesta rápida. Este es el mensaje que se autocompleta cuando ingresas el atajo.
  5. Toca Guardar o ✓.

Editar o eliminar una respuesta rápida

Pasos:

Escritorio
  1. Ve a Shopify Inbox y luego inicia sesión en la tienda.
  2. Haz clic en Configuración y luego en Respuestas rápidas.
  3. Haz clic en la respuesta rápida que quieres editar o eliminar.
  4. Realiza una de las siguientes acciones:
  • Para editar una respuesta rápida, realiza los cambios necesarios y luego haz clic en Guardar.
  • Para eliminar una respuesta rápida, haz clic en Eliminar respuesta rápida y luego en Eliminar.
Móvil
  1. En la Shopify Inbox app, toca Tienda > Respuestas rápidas.
  2. Toca la respuesta rápida que quieres editar o eliminar.
  3. Realiza una de las siguientes acciones:
    • Para editar una respuesta, realiza los cambios necesarios y luego toca Guardar.
    • Para eliminar una respuesta, toca Eliminar respuesta.

Usar respuestas rápidas en conversaciones

Puedes usar respuestas rápidas en las conversaciones de las siguientes maneras:

  • Haz clic o toca el ícono de rayo en la ventana de mensajes. Las respuestas rápidas se muestran en una lista. Haz clic en la respuesta que quieres usar.
  • En la app móvil de Shopify Inbox, escribe el atajo de la respuesta rápida que quieres usar.

Pasos:

Escritorio
  1. Ve a Shopify Inbox.
  2. Selecciona la conversación que quieres abrir.
  3. Haz clic en el ícono de rayo en la barra de mensajes y selecciona una respuesta rápida.
  4. Haz clic en Enviar.
Móvil
  1. Ve a Shopify Inbox.
  2. Selecciona la conversación que quieres abrir.
  3. Toca el ícono de rayo para cargar una lista de las respuestas rápidas guardadas. Toca la respuesta rápida para autocompletar la ventana de mensajes con el texto de la respuesta rápida.
  4. Toca el ícono de enviar para enviar el texto al cliente.

En la app móvil de Inbox, también puedes escribir el atajo asignado a la respuesta rápida. Si existe un atajo coincidente, la respuesta rápida se muestra sobre la ventana de mensajes. Toca la respuesta rápida para autocompletar la ventana de mensajes con el texto de la respuesta rápida.