Configura las notificaciones en Shopify Inbox

Cuando un cliente inicia una conversación o responde a una conversación existente en la tienda online, puedes recibir una notificación de su mensaje mediante cualquiera de los siguientes tipos de notificaciones:

• Notificaciones de escritorio que se muestran en el navegador para avisarte de que tienes un mensaje nuevo.
• Notificaciones móviles que se muestran en los dispositivos móviles que tienen instalada la app móvil Shopify Inbox.
• Notificaciones por correo electrónico que se envían a las cuentas de correo de usuarios de Shopify con acceso a Shopify Inbox.

Debes activar las notificaciones de escritorio, móviles y por correo electrónico para recibir alertas en tiempo real sobre actualizaciones de conversaciones. Para recibir notificaciones, la cuenta de Shopify debe tener los permisos necesarios para Shopify Inbox.

Si tienes Inbox instalado en varias tiendas, recibirás notificaciones de cada tienda en la que hayas iniciado sesión. Para desactivar las notificaciones de una sola tienda, cierra sesión en esa tienda desde el menú lateral en dispositivos móviles o desde el menú desplegable de tienda en el escritorio.

Notificaciones de escritorio

En Chrome y Firefox, las notificaciones de escritorio de mensajes nuevos de Inbox se muestran cuando el navegador está abierto y tienes iniciada sesión en la cuenta de Shopify. Después de iniciar sesión, debes abrir Shopify Inbox al menos una vez para ver los mensajes. Una vez que hayas iniciado sesión y abierto la app Shopify Inbox, puedes cerrar la pestaña del navegador y se seguirán enviando notificaciones hasta que cierres el navegador. Si cierras el navegador o cierras sesión en la cuenta de Shopify, es posible que debas volver a iniciar sesión en Shopify Inbox para recibir notificaciones de escritorio.

Si usas otro navegador, como Safari o Edge, debes tener iniciada sesión en Shopify Inbox y mantener la pestaña del navegador abierta para recibir notificaciones de escritorio.

Cuando la tienda recibe un mensaje, suena una alerta, aparece un indicador visual en cualquier pestaña del navegador de Inbox que esté abierta y se muestra una notificación de escritorio.

Activar notificaciones de escritorio en Shopify Inbox

1. Ve a Shopify Inbox y luego inicia sesión en la tienda.
2. Para recibir notificaciones de escritorio en la computadora, haz clic en Permitir cuando el navegador te solicite permitir notificaciones de escritorio de Shopify Inbox. El aviso del navegador aparece la primera vez que inicias sesión en Shopify Inbox.
3. Haz clic en Configuración y luego en Notificaciones.
4. En la sección Tipos de notificación, verifica que el dispositivo de escritorio aparezca en la lista.
5. En la sección Activadores de notificación, marca Notificaciones push (escritorio y móvil) para cada activador del que quieras recibir notificaciones.
6. Haz clic en Guardar.
7. Opcional: Haz clic en el botón Enviar notificación de prueba para enviar una notificación de prueba al dispositivo.

Notificaciones móviles

Las notificaciones móviles de nuevos mensajes se muestran cuando la aplicación móvil Shopify Inbox está instalada en el dispositivo móvil Android o iPhone. Para recibir notificaciones, debes iniciar sesión en la aplicación Shopify Inbox con la cuenta de Shopify. Si también tienes instalada la aplicación de Shopify en el dispositivo, cerrar sesión en cualquiera de las dos cerrará la sesión en la otra y dejarás de recibir notificaciones.

Activar notificaciones móviles

Para tener todas las opciones de notificación, la versión de la aplicación móvil Shopify Inbox debe ser la 6.12.0 o superior.

Pasos:

1. En el dispositivo móvil, abre la aplicación móvil Shopify Inbox.
2. Toca el ícono de perfil > Notificaciones.
3. Verifica que el dispositivo móvil aparezca en la sección Tipos de notificación.
4. Verifica que la opción Móvil y escritorio esté activada para los activadores de los que quieres recibir notificaciones.
5. Toca Guardar.
6. Opcional: Toca Enviar notificación de prueba para enviar una notificación de prueba al dispositivo.

Notificaciones por correo electrónico

Las notificaciones por correo electrónico de nuevos mensajes de Shopify Inbox se envían a la dirección de correo asociada a la cuenta de Shopify.

Pasos: