Previsión de pedidos

La previsión de la demanda consiste en estimar cuántos pedidos recibirá tu negocio en las próximas semanas o meses. Debe considerar cualquier promoción u oferta, lanzamientos de nuevos productos y descontinuaciones. Prepararse para variaciones respecto al promedio de pedidos ayuda a ahorrar dinero, a mantener una experiencia del cliente positiva y a que los servicios de logística estén listos para los cambios en el volumen de pedidos.

Por ejemplo, supongamos que tu servicio de logística normalmente prepara 100 pedidos por semana para el negocio. Si ejecutas una campaña de marketing que resulta en 500 pedidos sin notificar al proveedor, el servicio de logística podría no estar preparado para manejar los pedidos adicionales, lo que puede ocasionar retrasos en el procesamiento y en el envío para los clientes. Además, es posible que no hayas enviado suficiente inventario al servicio de logística. Prever la demanda e informar a tu servicio de logística garantiza que tanto tu negocio como el servicio estén preparados para los picos previstos de pedidos.

Beneficios de la previsión de la demanda

Los beneficios de la previsión de la demanda provienen de estar preparado para cambios en los niveles promedio de ventas. En concreto, la previsión de la demanda ofrece los siguientes beneficios:

• ayuda a entender el impacto de las promociones o de los nuevos productos en el volumen total de pedidos
• ayuda a planificar eventos clave de venta, como Black Friday y Cyber Monday, para no perder ingresos
• garantiza que los clientes tengan la mejor experiencia posible con tiempos de entrega rápidos, porque hay producto en existencias y el servicio de logística cuenta con los recursos para procesar el pedido con rapidez
• ayuda a tomar decisiones sobre el inventario, como cuándo enviar más a tu servicio de logística
• permite ahorrar dinero, porque ayuda a evitar el envío de demasiado inventario al servicio de logística, lo que puede generar costos de almacenamiento y mantenimiento del inventario

Empezar a usar la previsión de la demanda

Si bien todo negocio puede obtener valor de la previsión de la demanda, resulta más útil cuando hay datos históricos con los que trabajar. Para negocios sin historial de ventas, analizar el impacto que podrían tener las iniciativas de marketing y dónde podrían aparecer cuellos de botella en el procesamiento de pedidos puede orientar las primeras decisiones del negocio. Para negocios con algo de historial de ventas, puedes empezar a planificar con previsión de la demanda con solo 8 semanas de pedidos semanales consistentes. Después de un año de pedidos, ya puedes prever la estacionalidad, como los meses de ventas altas y bajas.

Antes de empezar a prever la demanda, reúne tanta información como puedas sobre el negocio:

• información sobre la demanda histórica
  • ¿Cuál es el promedio de ventas por día, semana y mes?
  • ¿Qué efectos estacionales tiene el negocio?
• un plan para próximas promociones
  • ¿Qué promociones se realizarán en los próximos tres meses?
  • ¿Qué resultados han tenido las promociones en el pasado?
• un plan para próximos lanzamientos o descontinuaciones de productos

Por ejemplo, si el negocio es nuevo, quizá solo sepas lo siguiente:

• ventas diarias promedio: 25
• ventas semanales promedio: 178
• ventas mensuales promedio: 706
• una promoción promedio aumenta las ventas en un 15 %
• nueva promoción que empieza en tres semanas, tiene un presupuesto triple al de una promoción promedio y dura dos días en un fin de semana
• se descontinuará un producto en siete semanas

En el ejemplo anterior, podrías necesitar informar a tu servicio de logística que, en tres semanas, podrías esperar un aumento del 50 % en las ventas, es decir, alrededor de 75 pedidos en dos días en lugar de los 50 habituales. Aunque un aumento de 25 ventas quizá no sea motivo de preocupación para el servicio de logística, si 50 de los negocios que atienden realizan una oferta el mismo fin de semana, serían 1.250 pedidos adicionales que tendrían que procesar y para los que necesitan prepararse.

Además, ¿cómo afectará la promoción a la descontinuación del producto en siete semanas? Aunque se va a descontinuar, ¿hay inventario suficiente para cubrir las siete semanas, aun con la promoción?

Compartir la previsión de la demanda con el servicio de logística ayuda a establecer una buena relación y permite que ambas partes se preparen para picos de demanda y para cambios más fluidos en la línea de productos.

¿Cómo puede ayudar Shopify?

Tu tienda Shopify incluye varios informes de ventas, inventario y marketing que puedes usar para hacer seguimiento de los montos de ventas y las tendencias de pedidos. Según el plan de suscripción de la tienda, tienes acceso a informes como Informe de ventas totales por pedido, Ventas a lo largo del tiempo, Inventario vendido diariamente por producto y Ventas atribuidas al marketing.

También puedes usar la página de Informes y estadísticas de la tienda para obtener información útil sobre el negocio.

Si el negocio está empezando, probablemente no necesites todos los informes de Shopify, porque tendrás una idea precisa de las cifras de ventas sin necesidad de hacer muchos cálculos. A medida que el negocio crece, estos informes ahorran tiempo al calcular los promedios de la tienda.

Cómo trabajar con tu servicio de logística

Si les proporcionas un plan realista de previsión de la demanda, te aseguras de que el proveedor de servicios de logística cuente con el nivel adecuado de personal y recursos para preparar los pedidos con rapidez y eficiencia. Comunícate con el proveedor de servicios de logística y consulta cuál es la mejor forma de entregar esta información y con qué frecuencia. Algunas empresas consideran que hacerlo semanalmente es lo más beneficioso, mientras que negocios más pequeños solo contactan al servicio de logística cuando ocurre un cambio de mayor impacto.

Durante la temporada alta de las fiestas, lo mejor es ser más constante con la previsión, ya que la mayoría de los negocios experimentan un aumento de ventas que el servicio de logística debe gestionar. En esos periodos, prevé los resultados cada dos semanas y compáralos con las cifras reales de ventas.

Con el crecimiento del negocio, es más importante informar cualquier cambio en los pedidos esperados, como los siguientes:

• iniciar, modificar o terminar el email marketing
• aumentar o reducir el gasto en anuncios
• grandes eventos de ofertas

¿Qué pasa cuando las previsiones son incorrectas?

Casi todas las previsiones son incorrectas. El objetivo no es ser totalmente preciso, sino aproximarse lo suficiente para que haya inventario y recursos disponibles para preparar los pedidos con eficiencia. En general, intenta prever con un margen de error del 10-15 % todas las semanas del año. Cuanto más hagas previsiones, más tendencias descubrirás. Si constantemente prevés ventas por debajo de lo real, sabrás que debes aumentar la siguiente en un margen similar.

Ser lo más objetivo posible en las previsiones ayuda a mejorar su precisión. Usar la herramienta adecuada para el tamaño del negocio también ayuda. Una hoja de cálculo funciona bien cuando empiezas a prever para tu proveedor de servicios de logística. A medida que escalas y tu negocio madura, los informes de tu tienda Shopify te ayudan a ver y analizar tendencias de ventas a gran escala.