Disputar transacciones de débito de ACH en Shopify Balance

Esta guía explica cómo gestionar disputas de débitos de ACH contactando a la atención al cliente de Shopify o presentándolas manualmente en la sección Shopify Balance de tu panel de control de Shopify.

Cuando se realiza un débito de ACH en la cuenta Balance, recibes un correo electrónico con los detalles de la transacción. Si el débito de ACH de la cuenta Balance es incorrecto, puedes contact Shopify Support para enviar una disputa. No puedes enviar disputas manualmente sobre débitos incorrectos.

Si crees que una transacción de débito de ACH es fraudulenta, debes ponerte en contacto con la atención al cliente de Shopify para informar la transacción.

Categorías de disputa elegibles para transferencias de ACH

Para presentar una disputa por una transferencia de ACH, esta debe pertenecer a una de las siguientes categorías:

• cargos duplicados
• importes incorrectos
• transacciones no autorizadas
• nombre del beneficiario incorrecto
• número de cuenta o número de ruta incorrecto

Contactar a la atención al cliente de Shopify para disputar transacciones de transferencia de ACH

Si informas una transferencia de ACH no autorizada, la atención al cliente de Shopify puede guiarte durante el proceso de reversión. Debes iniciar la reversión, pero la atención al cliente de Shopify puede ayudarte si no puedes completar los pasos. Para informar transacciones incorrectas o presuntamente fraudulentas, comunícate con la atención al cliente de Shopify.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Finanzas > Balance.
2. En la sección Transacciones, haz clic en la transacción que quieres disputar.
3. Reúne la documentación pertinente que respalde tu solicitud, como recibos, correspondencia con el proveedor, comprobantes de devolución y acuerdos de servicio.
4. Comunícate con Shopify Support y proporciona los detalles de la transacción, el motivo de la disputa y cualquier evidencia adicional que solicite la atención al cliente de Shopify.
5. Confirma que toda la información sea correcta y solicita a la atención al cliente de Shopify que envíe tu disputa.

Cancelar y resolver disputas de transacciones de ACH

Tienes hasta 48 horas desde la creación de la disputa para solicitar su cancelación. Si se cancela una disputa, no se puede volver a abrir después.

No puedes cancelar una disputa cuando informas manualmente un cargo fraudulento desde el panel de control de Shopify.

Plazos de resolución y decisiones finales para disputas de transacciones de ACH

Las reversiones de débitos de ACH pueden tardar hasta 3 días hábiles en procesarse. Si una disputa se resuelve a tu favor, los fondos pueden demorar hasta 3 días hábiles adicionales en regresar a tu cuenta. Las decisiones tomadas al final del proceso de disputa son definitivas y no se pueden revertir.