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Administrar segmentos de clientes

Después de crear los segmentos de clientes, puedes usar el editor para editar, cambiar el nombre o eliminar un segmento de clientes. También puedes usar Shopify Messaging para enviar comunicaciones de marketing a un segmento de clientes específico.

En esta página

Mantener actualizados los segmentos de clientes

Los clientes nuevos que cumplen los criterios de un segmento de clientes se incluyen automáticamente en ese segmento. Por ejemplo, si creas un segmento que incluye a todos los clientes que se suscriben a los correos electrónicos de marketing, entonces cualquier cliente nuevo que se suscriba a esos correos se incluirá automáticamente en ese segmento.

Si un cliente cumple los criterios de más de un segmento de clientes, se incluirá en todos los segmentos de clientes aplicables.

Cuando un cliente deja de cumplir los criterios de un segmento de clientes, se elimina automáticamente de ese segmento.

Administrar segmentos de clientes

Administra los segmentos de clientes desde la página de índice de segmentos.

En tamaño de clientes se muestra el porcentaje de clientes de este segmento en comparación con todos los clientes, para que puedas entender el tamaño de este segmento. Cada vez que un cliente nuevo cumpla los criterios del segmento, se agregará automáticamente al segmento. El recuento en el índice de segmentos se actualiza cuando consultas el segmento en la página de detalles del segmento o cuando una app, como Shopify Messaging, usa el segmento. Para ver cuándo se actualizó por última vez el recuento en el índice de segmentos, coloca el cursor sobre el recuento.

La columna autor muestra quién creó el segmento. Shopify, los comerciantes o las apps pueden crear segmentos.

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Clientes.

  2. Haz clic en Segmentos.

  3. Haz una de las siguientes acciones:

    • Haz clic en el segmento de la lista para acceder a la página de detalles del segmento.
    • Haz clic en Buscar para buscar segmentos por nombre. Puedes buscar por nombre y ordenar los segmentos por la última actividad del segmento.
    • Haz clic en el encabezado de la columna Última actividad para cambiar el orden de los segmentos. Última actividad muestra cuándo se creó este segmento o cuándo se editó por última vez.

Editar un segmento de clientes

Puedes editar un segmento de clientes existente y aplicar cambios desde el panel de control de Shopify.

Pasos:

Escritorio

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Clientes.

  2. Haz clic en Segmentos.

  3. Desde el índice de segmentos, haz clic en un segmento de clientes existente.

  4. En el editor, realiza los cambios que correspondan.

  5. Para probar el segmento, haz clic en Aplicar. Los clientes que cumplen los criterios aparecen en la lista debajo del editor. El número de clientes que cumple los criterios se muestra encima del editor.

  6. Revisa la lista de clientes para verificar que el segmento funcione como esperas y luego realiza los cambios necesarios.

  7. Haz clic en Guardar segmento.

  8. Haz clic en Guardar cambios y luego en Guardar.

Móvil

  1. Desde la Shopify app, toca el ícono Menu.

  2. En el menú Clientes, toca el ícono flecha hacia abajo y luego toca Segmentos.

  3. Toca el segmento que deseas editar.

  4. Toca la consulta y realiza los cambios que correspondan.

  5. Revisa la lista de clientes para verificar que el segmento funcione como esperas y luego realiza los cambios necesarios.

  6. Toca Guardar segmento.

  7. Toca Guardar o ✓.

Cambiar el nombre de un segmento de clientes

Antes de intentar cambiar el nombre de un segmento de clientes, verifica que no se esté editando ningún otro segmento de clientes. En el índice de segmentos, se muestra Borrador junto a los segmentos cuando se están editando.

Pasos:

Escritorio

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Clientes.

  2. Haz clic en Segmentos.

  3. Desde el índice de segmentos, selecciona el segmento de clientes al que quieres cambiar el nombre.

  4. Haz clic en Más acciones.

  5. Haz clic en Cambiar nombre.

  6. Ingresa un nombre nuevo para el segmento de clientes.

  7. Haz clic en Guardar.

Móvil

  1. Desde la Shopify app, toca el ícono Menu.

  2. En el menú Clientes, toca el ícono flecha hacia abajo y luego toca Segmentos.

  3. Toca el segmento al que quieres cambiar el nombre.

  4. Toca menú horizontal > Cambiar nombre.

  5. Ingresa un nombre nuevo para el segmento de clientes.

  6. Toca Guardar o ✓.

Enviar una campaña de email marketing a un segmento de clientes

La app Shopify Messaging se usa para enviar una campaña de email marketing a los clientes de un segmento seleccionado. Si no tienes instalada la app Shopify Messaging, se te solicitará instalarla la primera vez que intentes enviar una campaña de email marketing.

Si quieres crear un registro de qué clientes incluiste en la campaña por correo electrónico, puedes exportar un archivo CSV de clientes que contenga solo los perfiles de los clientes del segmento que seleccionaste.

Antes de empezar

Si no has usado la app Shopify Messaging antes, verifica que la tienda cumpla con los requisitos para usar la app.

Enviar una campaña de email marketing a un segmento de clientes

Puedes empezar a crear una campaña de email marketing desde un segmento de clientes.

Pasos:

Escritorio

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Clientes.

  2. Haz clic en Segmentos.

  3. Haz clic en el segmento al que quieres enviar la campaña.

  4. Haz clic en Usar segmento.

  5. Haz clic en Correo electrónico.

  6. Create an email campaign.

Móvil

  1. Desde la Shopify app, toca el ícono Menu.

  2. En el menú Clientes, toca el ícono flecha hacia abajo y luego toca Segmentos.

  3. Toca el segmento al que quieres enviar un correo electrónico.

  4. Toca +.

  5. Toca Correo electrónico.

  6. Create an email campaign.

Crear un código de descuento para un segmento de clientes

Puedes crear un código de descuento para un segmento de clientes.

Pasos:

Escritorio

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Clientes.

  2. Haz clic en Segmentos.

  3. Desde la lista de segmentos, haz clic en un segmento de clientes.

  4. Haz clic en Usar segmento.

  5. Haz clic en Descuento.

  6. Selecciona el tipo de descuento y créalo:

Móvil

  1. Desde la Shopify app, toca el ícono Menu.

  2. En el menú Clientes, toca el ícono flecha hacia abajo y luego toca Segmentos.

  3. Toca el segmento para el que quieres crear un código de descuento.

  4. Toca Menú horizontal > Usar segmento.

  5. Toca Descuentos.

  6. Selecciona el tipo de descuento y créalo:

Exportar un segmento de clientes a un archivo CSV

Puedes exportar un segmento de clientes a un archivo CSV de clientes. Antes de empezar, revisa las consideraciones para customer CSV files.

Pasos:

Escritorio

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Clientes.

  2. Haz clic en Segmentos.

  3. Desde la lista de segmentos, haz clic en un segmento de clientes.

  4. Haz clic en Más acciones.

  5. Haz clic en Exportar para expandir las opciones de exportación.

  6. Elige una de estas opciones:

    • Para usar un programa de hoja de cálculo para ver y editar el archivo CSV de clientes, selecciona CSV para Excel, Numbers y otros programas de hojas de cálculo.
    • Para usar un plain-text editor para ver y editar el archivo CSV de clientes, selecciona Archivo CSV sin formato.

  7. Haz clic en Exportar clientes.

Móvil

  1. Desde la Shopify app, toca el ícono Menu.

  2. En el menú Clientes, toca el ícono flecha hacia abajo y luego toca Segmentos.

  3. Toca el segmento que quieres exportar.

  4. Toca Menú horizontal > Exportar.

  5. Ingresa un nombre nuevo para el segmento de clientes.

  6. Elige una de estas opciones:

    • Para usar un programa de hoja de cálculo para ver y editar el archivo CSV de clientes, selecciona CSV para Excel, Numbers y otros programas de hojas de cálculo.
    • Para usar un plain-text editor para ver y editar el archivo CSV de clientes, selecciona Archivo CSV sin formato.

  7. Toca Exportar clientes.

Eliminar un segmento de clientes

Puedes eliminar un segmento de clientes en cualquier momento desde el panel de control de Shopify.

Pasos:

Escritorio

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Clientes.

  2. Haz clic en Segmentos.

  3. Desde la lista de segmentos, selecciona el segmento de clientes que quieres eliminar.

  4. Haz clic en Más acciones.

  5. Haz clic en Eliminar.

  6. Para confirmar que quieres eliminar ese segmento de clientes, haz clic en Eliminar segmento.

Móvil

  1. Desde la Shopify app, toca el ícono Menu.

  2. En el menú Clientes, toca el ícono flecha hacia abajo y luego toca Segmentos.

  3. Desde la lista de segmentos, toca el segmento de clientes que quieres eliminar.

  4. Toca ⋮ > Eliminar segmento.

  5. Para confirmar que quieres eliminar ese segmento de clientes, toca Eliminar segmento.