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Pautas complementarias de Shop para comerciantes de la Unión Europea

Shop es una app de compras y seguimiento de entregas disponible para clientes en iOS, Android y la web. Hay actividades que van en contra de la misión de Shop de garantizar una experiencia coherente para comerciantes y clientes. Aplicamos nuestros términos conforme a las indicaciones descritas en Shop Merchant Guidelines y a todos los términos y políticas relevantes, incluidos los siguientes:

Estos términos constituyen un acuerdo entre ti y la entidad correspondiente de Shopify, que incluye tanto Shopify como Shop (una entidad de Shopify). Shopify o Shop pueden tomar medidas y hacer cumplir los términos, según la naturaleza de la infracción. Si eres comerciante en la Unión Europea, revisa este artículo para conocer las restricciones de Shop y las posibles consecuencias de infringir nuestros términos.

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Descripción de las restricciones de Shop en la Unión Europea (UE)

Quienes venden en Shop deben seguir las Pautas para Comerciantes de Shop. Sabemos que las leyes y regulaciones pueden ser complejas y que a veces surgen problemas por malentendidos. Por eso, las restricciones que aplicamos están cuidadosamente calibradas para diferenciar entre errores honestos y violaciones deliberadas. Además de los términos de Shopify, si infriges los términos de Shop, Shop puede tomar las siguientes medidas que afectan la tienda en Shop:

  • Eliminar un producto de Shop
  • Declarar que la tienda no es apta para Shop

Shopify usa una combinación de procesos automatizados y revisiones humanas para detectar y abordar infracciones de los términos. Un integrante del equipo de Shopify revisa cada apelación.

Trabajar con Shopify para corregir infracciones de los términos

Cuando vendes en Shop, es importante saber cómo abordar y resolver las infracciones de los términos que puedan surgir mientras usas la plataforma.

Eliminación de productos

Shopify puede eliminar productos de Shop en determinadas situaciones, por ejemplo, si la venta de un producto es ilegal o infringe las Shop Prohibited Product Guidelines.

Si recibes una notificación que indica que se eliminó un producto, revisa las instrucciones del correo electrónico o la notificación del panel de control de Shopify que recibiste. Esas instrucciones te indicarán los próximos pasos o brindarán información adicional sobre tu caso específico.

Cuenta no apta para Shop

Si se considera que la cuenta no es apta para Shop y crees que se trata de un error, Shopify ofrece un proceso para apelar esa restricción. La notificación que recibiste por correo electrónico describirá los pasos a seguir para enviar una apelación. Shopify revisará la apelación y te informará por correo electrónico si se restablece la elegibilidad para Shop.

Procesos automatizados y restricciones de cuenta

Shopify usa una combinación de procesos automatizados y revisiones humanas para identificar y tomar medidas contra las infracciones de las pautas de productos prohibidos de Shop. Si Shopify toma una medida que afecte la cuenta, tienes la opción de apelar la decisión. Un integrante del equipo de Shopify revisa cada apelación.

Apelar restricciones de cuenta

Si se restringe la cuenta debido a una infracción de los términos, Shopify te notificará por correo electrónico o en el panel de control de Shopify. Si crees que hubo un error, puedes enviar una apelación siguiendo las instrucciones de la notificación. Consideraremos la información que proporcionaste y podemos solicitar más detalles o documentación. Luego, Shopify te notificará por correo electrónico si se aprueba o se rechaza la apelación.