Leyes de protección al consumidor

Cuando vendes productos a través de Shopify, debes cumplir las leyes y normativas de protección al consumidor que aplican a tu empresa. Por lo general, estas leyes abarcan temas como cómo puedes anunciar tus productos, cómo los clientes pueden devolver productos defectuosos y los estándares de seguridad de productos y retiro del mercado.

Puedes hacer crecer tu empresa y llegar a nuevos clientes vendiendo tus productos internacionalmente. Cuando vendes a nivel global, debes cumplir tanto las leyes del lugar donde está tu tienda como las leyes de los lugares a los que haces envíos. Usa la información de esta página para conocer algunas leyes de protección al consumidor que podrían aplicar a tu empresa.

Las leyes que aplican dependen de la región donde está tu tienda y de las regiones donde vendes.

Para garantizar el uso ininterrumpido de tu tienda Shopify, asegúrate de seguir las leyes de protección al consumidor en cualquier jurisdicción donde operas.

En esta página

Información de contacto

Según los Shopify Terms of Service, debes proporcionar información de contacto actual y precisa en tu tienda online. Esta información debe incluir:

el nombre de tu empresa
un correo electrónico y un número de teléfono que los clientes puedan usar para contactarte por preguntas, quejas o reclamaciones
la dirección física de tu empresa

La información de contacto debe ser visible para el público y de fácil acceso.

Puedes add store policies o add a Contact Us page a tu tienda online.

Puedes usar estas herramientas y recursos gratuitos de Shopify para crear fácilmente las siguientes políticas para tu sitio web:

Requisitos de información de contacto del Espacio Económico Europeo

Si eres comerciante ubicado en el Espacio Económico Europeo, haces envíos al Espacio Económico Europeo o te diriges a consumidores en el Espacio Económico Europeo, debes incluir el número de registro de la empresa y el número de IVA en tu tienda online.

Revisa las siguientes leyes relevantes para vender productos desde o hacia el Espacio Económico Europeo:

Política de reembolso

Según los Shopify Terms of Service, debes ofrecer información actual, precisa, visible para el público y de fácil acceso sobre la política de reembolso en tu tienda online.

La política de reembolso debe incluir la siguiente información:

El plazo en el que se debe devolver un producto.
La dirección a la que se debe enviar una devolución.
El costo de devolver un producto y quién paga la devolución.
Información sobre cómo el tiempo para recibir un reembolso puede depender de dónde viva el cliente en relación con tu ubicación.
Información de contacto que un cliente pueda usar para comunicarse contigo si no recibe el reembolso de forma oportuna.

Más información sobre adding store policies, such as a refund, privacy, terms of service, shipping, or legal store policy, to your online store.

Requisitos de la política de reembolso en el Espacio Económico Europeo

Si eres un comerciante ubicado en el Espacio Económico Europeo o te diriges a consumidores en el Espacio Económico Europeo, la política de reembolso debe proporcionar a los consumidores del Espacio Económico Europeo información sobre sus derechos básicos, incluidos el derecho de desistimiento y la conformidad de los bienes.

Revisa estas leyes relevantes para la venta de productos a consumidores en el Espacio Económico Europeo:

Preparación de pedidos y entrega

Según los Shopify Terms of Service, debes agregar información de contacto pública, una política de reembolso y los plazos de preparación de pedidos a la tienda. Antes de que el cliente complete una compra, debe quedarle claro cuánto tardará en llegar el pedido.

Comunica a los clientes la siguiente información:

Si hay un cambio o retraso en el pedido de un cliente.
Si pueden aplicarse tasas de importación o cargos de aduana porque envías desde otro país.

Si usas dropshipping u otro servicio externo para preparar pedidos, informa a los clientes que un tercero envía los productos desde otra ubicación.

Requisitos de preparación de pedidos y entrega en el Espacio Económico Europeo

En el Espacio Económico Europeo existen leyes relacionadas con la preparación de pedidos, la información de envío y la información sobre cargos de importación o aduana, entre las que se incluyen estos ejemplos:

Declaraciones sobre rendimiento del producto, marketing y precios

Los Terms of Service de Shopify exigen que las declaraciones que hagas sobre los productos y servicios que vendes en la tienda sean veraces. En algunas jurisdicciones, la ley puede imponer requisitos más estrictos respecto de las declaraciones de marketing o de rendimiento que hagas sobre los productos.

Las declaraciones sobre la popularidad y la disponibilidad de los productos deben ser claras y precisas. Estos son ejemplos de marketing potencialmente engañoso o confuso:

notificaciones de existencias limitadas, como "solo quedan [x] artículos" cuando en realidad hay más artículos disponibles
temporizadores de cuenta atrás, como "solo quedan [x] horas" cuando esa afirmación no es cierta
declaraciones sobre cuántas personas compraron un producto en particular, como "[x] personas compraron este producto hoy" cuando esa afirmación no es cierta

Requisitos sobre declaraciones de rendimiento del producto, marketing y precios en el Espacio Económico Europeo

Si eres un comerciante ubicado en el Espacio Económico Europeo o te diriges a consumidores en el Espacio Económico Europeo, ten en cuenta las siguientes reglas:

En las declaraciones sobre rendimiento del producto, marketing y precios, debes incluir el IVA y los aranceles de importación en los precios finales que se muestran para los productos vendidos en la tienda online.
Si ofreces un descuento o una reducción de precio, debes indicar claramente el precio anterior del producto. La legislación europea también prohíbe las declaraciones de marketing engañosas o agresivas. Más información sobre la European Pricing Indication Directive.

Revisa estas leyes relevantes para la venta de productos a consumidores en el Espacio Económico Europeo:

Retiros de productos

Muchos países tienen normas sobre el retiro de productos. Por lo general, los productos se retiran cuando se determina que representan un riesgo para la salud y la seguridad de los clientes. Eres responsable de cumplir los requisitos legales sobre retiros en cualquier jurisdicción donde operes. Según la ubicación de la tienda y la de los clientes, esto puede implicar que debas realizar las siguientes acciones:

Si se retira un producto que vendes o vendiste en el pasado, debes eliminar de inmediato de la tienda online los productos retirados.
Si la ley lo exige, debes notificar a los clientes que compraron un producto retirado de acuerdo con esas leyes.

Puedes encontrar información específica online sobre retiros de productos, por ejemplo, en los siguientes sitios web gubernamentales:

Recursos sobre protección al consumidor

Puedes encontrar información específica online sobre las pautas de información al consumidor de distintas jurisdicciones, incluidos estos ejemplos:

Cuándo aplica la legislación del Espacio Económico Europeo (EEE)

Si te encuentras fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), pero te diriges a clientes en el EEE, estas leyes pueden aplicarte. Por ejemplo, si haces publicidad en medios locales de un país del EEE, usas un idioma local del EEE que no sea inglés o creas un sitio web con un nombre de dominio del EEE, estas leyes pueden aplicarte.