Διαχείριση των Συχνών ερωτήσεων του καταστήματός σας με την εφαρμογή Shopify Knowledge Base

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή Shopify Knowledge Base για να αποκτήσετε ενδιαφέρουσες πληροφορίες σχετικά με τις ερωτήσεις που υποβάλλουν οι πελάτες για το κατάστημά σας, να δείτε τα στοιχεία που δημιουργούνται αυτόματα για την επιχείρησή σας και να προσαρμόσετε απαντήσεις ή να προσθέσετε τις δικές σας Συχνές ερωτήσεις (FAQ). Αυτές οι πληροφορίες λειτουργούν ως πηγή δεδομένων που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι παράγοντες ΤΝ για να δημιουργήσουν απαντήσεις.

Σημεία προσοχής για τις Συχνές ερωτήσεις

Ελέγξτε τα παρακάτω παραδείγματα πληροφοριών που χρησιμοποιεί η εφαρμογή Shopify Knowledge Base για να δημιουργήσει στοιχεία σχετικά με το κατάστημά σας:

• Ρυθμίσεις γλώσσας: Σε ποιες γλώσσες είναι διαθέσιμο το κατάστημά σας.
• Ρυθμίσεις λογαριασμού πελάτη: Τι επιλογές έχουν οι πελάτες, όπως η δυνατότητα υποβολής αιτημάτων επιστροφής ή πληρωμής με πιστωτικό ποσό καταστήματος.
• Ρυθμίσεις αποστολής και παράδοσης: Σε ποιες χώρες αποστέλλετε προϊόντα και αν προσφέρετε παραλαβή στο κατάστημα.
• Κανόνες επιστροφών: Λεπτομέρειες σχετικά με την πολιτική επιστροφών και τους κανόνες σας.

Κατά τη διαμόρφωση των Συχνών ερωτήσεων, εστιάστε στους ακόλουθους βασικούς τομείς:

• Πολιτικές και ρυθμίσεις καταστήματος:
  • Ελέγξτε τις αυτόματα δημιουργημένες Συχνές ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή, τις επιστροφές και άλλες πολιτικές του καταστήματός σας.
  • Ενημερώστε τις πληροφορίες-πηγή του καταστήματός σας, εάν το περιεχόμενο που δημιουργείται χρειάζεται βελτίωση.
  • Προσαρμόστε τις απαντήσεις για να παρέχετε πρόσθετο πλαίσιο όταν είναι απαραίτητο.
• Περιεχόμενο με επίκεντρο τον πελάτη:
  • Ελέγξτε το αρχείο καταγραφής ερωτημάτων των Συχνών ερωτήσεων για να εντοπίσετε τις συνήθεις ερωτήσεις των πελατών.
  • Δημιουργήστε Συχνές ερωτήσεις που απαντούν σε συγκεκριμένα ερωτήματα πελατών.
  • Προσθέστε περιεχόμενο που επισημαίνει τα μοναδικά χαρακτηριστικά και τα στοιχεία διαφοροποίησης της επωνυμίας σας.

Προσθήκη νέας Συχνής ερώτησης

Μπορείτε να προσθέσετε μια νέα Συχνή ερώτηση όταν έχετε μια συγκεκριμένη ερώτηση στην οποία θέλετε να μπορούν να απαντούν οι παράγοντες αγορών ΤΝ.

Βήματα

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Εφαρμογές > Knowledge Base.

2. Κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη Συχνής ερώτησης.

3. Στο πεδίο Ερώτηση, εισαγάγετε την ερώτηση για την οποία θέλετε να δημιουργήσετε μια απάντηση.

4. Στο πεδίο Απάντηση, εισαγάγετε μια σύντομη απάντηση 1-2 προτάσεων στην ερώτηση.

5. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

Προσθήκη απαντήσεων σε κορυφαίες αναπάντητες ερωτήσεις

Μπορείτε να προσθέσετε μια απάντηση σε μια προτεινόμενη Συχνή ερώτηση για να παρέχετε περισσότερο πλαίσιο στις συνήθεις ερωτήσεις των πελατών.

Βήματα

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Εφαρμογές > Knowledge Base.

2. Στην ενότητα Κορυφαίες αναπάντητες ερωτήσεις, τοποθετήστε τον δείκτη του ποντικιού πάνω από την ερώτηση για την οποία θέλετε να δημιουργήσετε μια απάντηση και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Απάντηση.

3. Προαιρετικά: Στο πεδίο Ερώτηση, επεξεργαστείτε την ερώτηση για να παρέχετε περισσότερες λεπτομέρειες ή συγκεκριμένες πληροφορίες.

4. Στο πεδίο Απάντηση, εισαγάγετε μια σύντομη απάντηση 1-2 προτάσεων στην ερώτηση.

5. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

6. Στο banner Η Συχνή ερώτηση δημιουργήθηκε. Τι ακολουθεί;, μπορείτε να επιλέξετε να προσθέσετε άλλη μια Συχνή ερώτηση ή να κάνετε κλικ στην επιλογή Προβολή προτάσεων για να επιστρέψετε στη σελίδα επισκόπησης.

Διαχείριση υπαρχουσών Συχνών ερωτήσεων

Μπορείτε να επεξεργαστείτε ή να διαγράψετε μια υπάρχουσα Συχνή Ερώτηση (FAQ) που δημιουργήσατε προηγουμένως ή που δημιουργήθηκε αυτόματα για το κατάστημά σας. Αυτό μπορεί να είναι χρήσιμο για να διασφαλίσετε ότι οι βοηθοί αγορών τεχνητής νοημοσύνης (ΤΝ) παρέχουν τις πιο ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με την επιχείρησή σας.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα παρακάτω φίλτρα για την προεπισκόπηση των υπαρχουσών Συχνών Ερωτήσεων στην ενότητα Συχνές Ερωτήσεις καταστήματος της εφαρμογής Shopify Knowledge Base:

• Όλες: Εμφανίζει όλες τις υπάρχουσες Συχνές Ερωτήσεις.
• Προεπιλεγμένες: Εμφανίζει όλες τις Συχνές Ερωτήσεις που δημιουργήθηκαν αυτόματα με βάση τις πληροφορίες του καταστήματός σας.
• Προσαρμοσμένες: Εμφανίζει όλες τις Συχνές Ερωτήσεις που δημιουργήσατε μη αυτόματα εσείς ή το προσωπικό σας.

Αν μια Συχνή Ερώτηση δημιουργήθηκε αυτόματα από τις πληροφορίες του καταστήματός σας, τότε πρέπει να παρακάμψετε την πηγή για να επεξεργαστείτε τη Συχνή Ερώτηση.

Επεξεργασία υπάρχουσας Συχνής Ερώτησης

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Εφαρμογές > Knowledge Base.

2. Στην ενότητα Συχνές Ερωτήσεις καταστήματος, κάντε κλικ στη Συχνή Ερώτηση που θέλετε να επεξεργαστείτε.

3. Επεξεργαστείτε τη Συχνή Ερώτηση με τους παρακάτω τρόπους:

   • Αν η Συχνή Ερώτηση δημιουργήθηκε αυτόματα από τις πληροφορίες του καταστήματός σας, δίπλα στην πηγή πληροφοριών, κάντε κλικ στο Παράκαμψηκαι, στη συνέχεια, επεξεργαστείτε την απάντηση.
     • Αν δεν επιθυμείτε πλέον να παρακάμψετε την αρχική πηγή, κάντε κλικ στην επιλογή Επιστροφή στην προεπιλογή.
   • Αν δημιουργήσατε τη Συχνή Ερώτηση μη αυτόματα, επεξεργαστείτε το κείμενο στα πεδία Ερώτηση ή Απάντηση και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

Διαγραφή υπάρχουσας Συχνής Ερώτησης

Μπορείτε να διαγράψετε μια υπάρχουσα Συχνή Ερώτηση που δημιουργήσατε μη αυτόματα. Η διαγραφή μιας Συχνής Ερώτησης είναι οριστική και δεν μπορεί να αναιρεθεί.

Δεν μπορείτε να διαγράψετε μια Συχνή Ερώτηση που δημιουργήθηκε αυτόματα. Αν θέλετε να αλλάξετε την απάντηση σε μια Συχνή Ερώτηση που δημιουργήθηκε αυτόματα, ενημερώστε την πηγή πληροφοριών ή επεξεργαστείτε την υπάρχουσα Συχνή Ερώτηση.

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Εφαρμογές > Knowledge Base.

2. Στην ενότητα Συχνές Ερωτήσεις καταστήματος, επιλέξτε τις Συχνές Ερωτήσεις που θέλετε να διαγράψετε.

3. Κάντε κλικ στην επιλογή Διαγραφή Συχνών Ερωτήσεων.

Δοκιμή της βάσης γνώσεών σας

Μπορείτε να υποβάλετε δοκιμαστικές ερωτήσεις που σχετίζονται με την επιχείρησή σας και να δείτε σε προεπισκόπηση ποιοι πόροι αντιστοιχίζονται για την παροχή μιας απάντησης. Αν δεν υπάρχει αντιστοιχία, μπορείτε να προσθέσετε μια νέα Συχνή Ερώτηση που θα παρέχει απάντηση στην ερώτηση. Οι δοκιμαστικές ερωτήσεις έχουν το σήμα Δοκιμή για να διαφοροποιούνται από τις πραγματικές ερωτήσεις των πελατών.

Βήματα

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Εφαρμογές > Knowledge Base.

2. Στην ενότητα Αρχείο καταγραφής ερωτημάτων Συχνών Ερωτήσεων, κάντε κλικ στην επιλογή Δοκιμή της βάσης γνώσεών σας.

3. Στο πεδίο Δοκιμάστε τις γνώσεις του καταστήματός σας…, εισαγάγετε την ερώτηση που θέλετε να δοκιμάσετε και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή.

4. Στην ενότητα Ερώτημα, τυχόν πόροι που εντοπίστηκαν και περιέχουν απάντηση στη δοκιμαστική ερώτηση, εμφανίζονται κάτω από την ένδειξη Αντιστοιχίστηκε με:

   • Αν δεν βρέθηκε αντιστοιχία για την ερώτηση, τότε εμφανίζεται η ένδειξη Αναπάντητο.
   • Αν βρέθηκε αντιστοιχία, τότε εμφανίζεται ο σχετικός πόρος.
   • Αν βρέθηκαν περισσότερες από μία αντιστοιχίες, τότε εμφανίζεται ένας αριθμός. Μπορείτε να κάνετε κλικ στον αριθμό για να δείτε τη λίστα με τους πόρους που αντιστοιχίστηκαν.

Διαχείριση πολλών καταστημάτων και γλωσσών

Η εφαρμογή Shopify Knowledge Base λειτουργεί ανεξάρτητα για κάθε κατάστημα της επιχείρησής σας. Αν έχετε πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα, μπορείτε να εκτελέσετε τις ακόλουθες εργασίες:

• Ρύθμιση της εφαρμογής Shopify Knowledge Base για κάθε κατάστημα ξεχωριστά
• Διατήρηση συνεπούς εμπορικής προσαρμογής και βασικών πληροφοριών σε όλα τα καταστήματα
• Δημιουργία Συχνών Ερωτήσεων για συγκεκριμένες αγορές που απαντούν σε ερωτήσεις για συγκεκριμένες περιοχές