Βοήθεια
Σύνδεση

Προβολή και διαχείριση των συνδρομών πελατών στον διαχειριστή Shopify

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το φίλτρο κατάστασης συνδρομής για να ταξινομήσετε τους πελάτες σας, για να βρείτε ενεργές, σε παύση, ακυρωμένες και ληγμένες συνδρομές. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το φίλτρο κατάστασης συνδρομής για να αναζητήσετε και να ενημερώσετε τα αποθηκευμένα στοιχεία πληρωμής ενός πελάτη, εάν η μέθοδος πληρωμής του έχει λήξει ή εάν θέλει να προσθέσει μια νέα. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης πρέπει να ενημερώσει τα στοιχεία πληρωμής του για να συνεχίσει τη συνδρομή του, μπορείτε να φιλτράρετε τους πελάτες σας κατά Αποτυχημένη πληρωμή και, στη συνέχεια, να στείλετε ειδοποιήσεις υπενθύμισης με έναν σύνδεσμο για την ενημέρωση της μεθόδου πληρωμής του.

Σε αυτή τη σελίδα

Φιλτράρισμα της λίστας πελατών

Μπορείτε να ταξινομήσετε τη λίστα πελατών σας κατά κατάσταση συνδρομής χρησιμοποιώντας τμήματα πελατών για να βρείτε ενεργές, σε παύση, ακυρωμένες και ληγμένες συνδρομές. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το φίλτρο κατάστασης συνδρομής για να αναζητήσετε και να ενημερώσετε τα αποθηκευμένα στοιχεία πληρωμής ενός πελάτη, αν η μέθοδος πληρωμής του έχει λήξει ή αν θέλει να προσθέσει μια νέα. Για παράδειγμα, για το φιλτράρισμα των πελατών σας ώστε να εμφανίζονται μόνο όσοι έχουν ενεργή συνδρομή, θα χρησιμοποιούσατε το φίλτρο product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'.

Μπορείτε να φιλτράρετε τις καταστάσεις συνδρομών χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε από τις παρακάτω επιλογές:

  • Ενεργή συνδρομή προϊόντος
  • Συνδρομή προϊόντος σε παύση
  • Ακυρωμένη συνδρομή προϊόντος
  • Ληγμένη συνδρομή προϊόντος
  • Καμία συνδρομή
  • Αποτυχημένη πληρωμή

Βήματα:

  1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Πελάτες.

  2. Κάντε κλικ στην επιλογή Φίλτρα και έπειτα στην επιλογή Κατάσταση συνδρομής προϊόντος.

  3. Κάντε κλικ στο πρόγραμμα επεξεργασίας τμημάτων πελατών και προσθέστε την επιλογή Είναι ίσο με.

  4. Επιλέξτε την κατάσταση συνδρομής με την οποία θέλετε να φιλτράρετε τους πελάτες σας.

  5. Κάντε κλικ στην επιλογή Εφαρμογή.

  6. Προαιρετικά: Μπορείτε να κάνετε οποιαδήποτε από τις παρακάτω ενέργειες:

    • Αν θέλετε να αποθηκεύσετε το φίλτρο σας ως τμήμα πελατών, κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση τμήματος.
    • Αν θέλετε να καταργήσετε την επιλογή φίλτρου σας, κάντε κλικ στην επιλογή Απόρριψη.

Προβολή των συνδρομών των πελατών σας

Όταν ένας πελάτης αγοράζει ένα προϊόν συνδρομής, οι πληροφορίες της συνδρομής του εμφανίζονται στο προφίλ του. Στην ενότητα Ενεργές συνδρομές προϊόντων μπορείτε να δείτε τα προϊόντα για τα οποία έχει συνδρομή ο πελάτης, καθώς και την ημερομηνία της επόμενης προγραμματισμένης παραγγελίας του.

Βήματα:

  1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Πελάτες.

  2. Κάντε κλικ στον πελάτη για τον οποίο θέλετε να δείτε τις πληροφορίες συνδρομής.

  3. Στην ενότητα Ενεργές συνδρομές προϊόντων, κάντε κλικ στις πληροφορίες που θέλετε να δείτε:

    • Για να μεταβείτε στην παραγγελία συνδρομής που έκανε ο πελάτης, κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή παραγγελίας.
    • Για να μεταβείτε στις πληροφορίες συνδρομής στην εφαρμογή συνδρομών σας, κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή συνδρομής.

Διαχείριση των μεθόδων πληρωμής των πελατών σας

Αν πουλάτε προϊόντα συνδρομής και πρέπει κάποιος πελάτης να ενημερώσει τα στοιχεία πληρωμής του λόγω μιας αποτυχημένης πληρωμής, τότε μπορείτε να ενημερώσετε το προφίλ του πελάτη στον Διαχειριστή Shopify.

  1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Πελάτες.

  2. Κάντε κλικ στον πελάτη για τον οποίο θέλετε να δείτε τα στοιχεία πληρωμής.

  3. Στην ενότητα Μέθοδοι πληρωμής, κάντε κλικ στο εικονίδιο με το μολύβι.

  4. Προαιρετικά: Αν θέλετε ο πελάτης σας να ενημερώσει ο ίδιος τα στοιχεία πληρωμής του, κάντε τα εξής:

    1. Για τη σχετική αποθηκευμένη κάρτα, κάντε κλικ στο … > Αποστολή συνδέσμου για ενημέρωση κάρτας.
    2. Στο παράθυρο διαλόγου, ελέγξτε τις λεπτομέρειες και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή email.

  5. Προαιρετικά: Αν θέλετε να ενημερώσετε με μη αυτόματο τρόπο τη μέθοδο πληρωμής του πελάτη σας, κάντε τα εξής:

    1. Για τη σχετική αποθηκευμένη κάρτα, κάντε κλικ στο … > Αντικατάσταση κάρτας.
    2. Στο παράθυρο διαλόγου, συμπληρώστε τις σχετικές λεπτομέρειες και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Επιβεβαίωση.

Ενδέχεται να ζητηθεί από τους πελάτες να επιβεβαιώσουν τη μέθοδο πληρωμής τους για λόγους πρόσθετης ασφάλειας. Η τράπεζα του πελάτη σας μπορεί να αμφισβητήσει τις επαναλαμβανόμενες προσπάθειες χρέωσης, πράγμα που σημαίνει ότι ο πελάτης σας πρέπει να επιβεβαιώσει με μη αυτόματο τρόπο την αγορά και τη μέθοδο πληρωμής του.

Αν ένας πελάτης πρέπει να επιβεβαιώσει τη μέθοδο πληρωμής του για μια παραγγελία, τότε το Shopify στέλνει στον πελάτη σας ένα email που περιλαμβάνει:

  • Τη γραμμή θέματος «Επιβεβαίωση πληρωμής για τη συνδρομή σας».
  • Έναν σύνδεσμο προς το κατάστημά σας για την επιβεβαίωση των στοιχείων πληρωμής.
  • Τη σύνοψη παραγγελίας για την αγορά της συνδρομής.

Το email περιλαμβάνει το λογότυπό σας και το χρώμα τονισμού σας, αλλά δεν μπορεί να προσαρμοστεί περαιτέρω.