Κατανόηση των εκκρεμών χρεώσεων και των αποτυχημένων προσπαθειών πληρωμής

Αυτή η σελίδα εξηγεί πώς οι τράπεζες διαχειρίζονται τις εκκρεμείς χρεώσεις και τις αποτυχημένες προσπάθειες πληρωμής και παρέχει οδηγίες για τον τρόπο επικοινωνίας με τους πελάτες σχετικά με αυτές τις περιπτώσεις.

Πώς οι τράπεζες διαχειρίζονται τις εκκρεμείς χρεώσεις

Πολλές τράπεζες εμφανίζουν τις χρεώσεις αμέσως μόλις γίνει μια προσπάθεια πληρωμής, ακόμα κι αν η πληρωμή αυτή αποτύχει. Τις περισσότερες φορές, οι αποτυχημένες προσπάθειες πληρωμής εμφανίζονται ως εκκρεμείς χρεώσεις, ωστόσο, ορισμένες τράπεζες τις εμφανίζουν ως κανονικές χρεώσεις. Αυτές οι χρεώσεις, ανεξάρτητα από την κατάστασή τους, εμφανίζονται για σύντομο χρονικό διάστημα προτού αντιστραφούν.

Το χρονικό διάστημα που η χρέωση εμφανίζεται στον λογαριασμό του πελάτη εξαρτάται από την τράπεζα, αλλά είναι συνήθως 3-5 ημέρες.

Επικοινωνία με τους πελάτες σχετικά με τις εκκρεμείς χρεώσεις

Αν ένας πελάτης επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με μια χρέωση που δεν αναγνωρίζει, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Ελέγξτε αν έχετε μια παραγγελία που να αντιστοιχεί στο ποσό της χρέωσης.
2. Αν δεν υπάρχει παραγγελία, εξηγήστε στον πελάτη ότι:

• Η χρέωση είναι πιθανότατα μια εκκρεμής εξουσιοδότηση από μια αποτυχημένη προσπάθεια πληρωμής
• Η χρέωση θα πρέπει να αντιστραφεί αυτόματα εντός 3-5 εργάσιμων ημερών
• Μπορούν να επικοινωνήσουν με την τράπεζά τους για να επιβεβαιώσουν αν η χρέωση είναι εξουσιοδότηση, αποτυχημένη χρέωση ή επιτυχής συναλλαγή

Αν μια χρέωση παραμένει στον λογαριασμό του πελάτη για περισσότερες από 5 εργάσιμες ημέρες χωρίς να υπάρχει παραγγελία και η τράπεζα του πελάτη δεν μπορεί να προσδιορίσει σε τι αφορούσε η χρέωση, τότε επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify για βοήθεια.