Προστασία μιας παραγγελίας με το Shopify Protect

Εάν μια επιλέξιμη και προστατευμένη παραγγελία λάβει ένα δόλιο αίτημα αντιστροφής χρέωσης, τότε σας επιστρέφεται το ποσό της αντιστροφής χρέωσης και το σχετικό τέλος αντιστροφής χρέωσης. Η διαδικασία αντιστροφής χρέωσης διεκπεραιώνεται για εσάς.

Σημαντικές πληροφορίες για τη χρήση του Shopify Protect

Προτού αρχίσετε να χρησιμοποιείτε το Shopify Protect, είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη τα παρακάτω.

Επιλέξιμες παραγγελίες

Το Shopify Protect προστατεύει μόνο παραγγελίες που περιέχουν αποκλειστικά φυσικά είδη που απαιτούν αποστολή. Οι παραγγελίες που περιλαμβάνουν ψηφιακά προϊόντα ή προϊόντα που αγοράστηκαν διαδικτυακά και παραλήφθηκαν από το κατάστημα, δεν προστατεύονται, ακόμα κι αν η παραγγελία περιέχει επίσης φυσικά είδη που έχουν αποσταλεί.

Παραγγελίες συνδρομής

Το Shopify Protect αναλύει την αρχική παραγγελία συνδρομής, αλλά οι επόμενες επαναλαμβανόμενες παραγγελίες συνδρομής δεν καλύπτονται. Μόνο η πρώτη παραγγελία σε μια συνδρομή είναι επιλέξιμη για προστασία.

Κατάσταση διεκπεραίωσης

Το Shopify Protect προστατεύει μόνο τις παραγγελίες στις οποίες όλα τα στοιχεία γραμμής για τα οποία δεν έχει γίνει επιστροφή χρημάτων έχουν την κατάσταση Διεκπεραιώθηκε.

Shop Pay

Το Shopify Protect είναι διαθέσιμο μόνο για παραγγελίες που υποβάλλονται σε επεξεργασία μέσω του Shop Pay. Αυτό περιλαμβάνει παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του Shop Pay ως ταχεία ολοκλήρωση αγοράς σε άλλες πλατφόρμες όπως το Facebook, το Instagram ή το Google. Οι παραγγελίες με Shop Pay Installments δεν είναι επιλέξιμες για το Shopify Protect.

Παραγγελίες Managed Markets

Οι παραγγελίες του Managed Markets που υποβάλλονται σε επεξεργασία με χρήση του Shopify Payments προστατεύονται αυτόματα με το Shopify Protect.

Τοποθεσία και λογαριασμός Shopify Payments

Για να προστατεύσετε τις παραγγελίες σας με το Shopify Protect, πρέπει να βρίσκεστε στις Ηνωμένες Πολιτείες και να έχετε λογαριασμό Shopify Payments Ηνωμένων Πολιτειών.

Διεκπεραίωση και παρακολούθηση

Οι παραγγελίες πρέπει να διεκπεραιώνονται με έγκυρη παρακολούθηση εντός 7 ημερών από την υποβολή της παραγγελίας και να βρίσκονται καθ' οδόν προς τον πελάτη εντός 10 ημερών για να προστατεύονται. Οι παραγγελίες στις οποίες προστίθεται η παρακολούθηση μετά τη λήξη της προθεσμίας διεκπεραίωσης δεν είναι επιλέξιμες για προστασία.

Διεύθυνση αποστολής

Η αλλαγή της διεύθυνσης αποστολής σε μια παραγγελία μετά την ολοκλήρωση της αγοράς ακυρώνει την κάλυψη του Shopify Protect για τη συγκεκριμένη παραγγελία.

Κατάσταση Shopify Protect

Μόνο οι παραγγελίες με κατάσταση Shopify Protect είναι επιλέξιμες για προστασία. Βεβαιωθείτε ότι ελέγχετε την κατάσταση των παραγγελιών σας για να διασφαλίσετε την προστασία.

Υποστηριζόμενοι μεταφορείς

Για να προστατεύεται, μια παραγγελία πρέπει να διεκπεραιωθεί με έγκυρο αριθμό παρακολούθησης από υποστηριζόμενο μεταφορέα, είτε απευθείας είτε μέσω ετικετών αποστολής. Όλα τα είδη της παραγγελίας πρέπει να διεκπεραιώνονται από υποστηριζόμενους μεταφορείς. Εάν μια παραγγελία περιέχει είδη που διεκπεραιώνονται από μη υποστηριζόμενο μεταφορέα, τότε η παραγγελία δεν μπορεί να προστατευθεί. Οι ακόλουθοι μεταφορείς υποστηρίζονται από το Shopify Protect:

• Shopify Fulfillment Network (SFN)
• USPS
• UPS
• Canada Post
• DHL Express
• FedEx
• TForce Final Mile
• Lone Star Overnight
• United Delivery Service
• CDL Last Mile
• Lasership
• GLS
• Ontrac

Προστασία μιας παραγγελίας με το Shopify Protect

Για να προστατεύσετε μια παραγγελία με το Shopify Protect, πρέπει να ολοκληρώσετε τις ακόλουθες εργασίες:

• Διεκπεραιώστε την παραγγελία εντός 7 ημερών από την υποβολή της.
• Προσθέστε πληροφορίες παρακολούθησης από υποστηριζόμενο μεταφορέα.
• Βεβαιωθείτε ότι η κατάσταση της παραγγελίας έχει επισημανθεί ως "καθ' οδόν" από τον μεταφορέα εντός 10 ημερών από την υποβολή της παραγγελίας από τον πελάτη.

Προτού προχωρήσετε στην προστασία της παραγγελίας, βεβαιωθείτε ότι το Shop Pay είναι ενεργοποιημένο στο κατάστημά σας και ότι έχετε διαβάσει και κατανοήσει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του Shopify Protect.

Βήματα:

1. Από τον διαχειριστή του Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Κάντε κλικ στον αριθμό μιας μη διεκπεραιωμένης παραγγελίας που θέλετε να προστατεύσετε.

3. Εντός 7 ημερών από την υποβολή της παραγγελίας, διεκπεραιώστε την παραγγελία. Ανάλογα με τη μεταφορική εταιρεία σας, αποστείλετε την παραγγελία κάνοντας ένα από τα παρακάτω:

   • Αν χρησιμοποιείτε ετικέτες αποστολής, τότε επιλέξτε Δημιουργία ετικέτας αποστολής για να αγοράσετε μια ετικέτα αποστολής για την παραγγελία σας.
   • Αν χρησιμοποιείτε άλλον μεταφορέα εκτός από τις ετικέτες αποστολής, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα:
     1. Κάντε κλικ στην επιλογή Διεκπεραίωση ειδών.
     2. Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης που παρέχεται από τον πάροχο υπηρεσιών αποστολής σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε το όνομα της μεταφορικής εταιρείας. Το URL παρακολούθησης εμφανίζεται στα email επιβεβαίωσης αποστολής και ενημέρωσης αποστολής του πελάτη. Ορισμένες υπηρεσίες ή εφαρμογές τρίτων ενδέχεται να παρέχουν αυτόματα έναν αριθμό παρακολούθησης για τη σελίδα της παραγγελίας.

4. Προαιρετικά: αν θέλετε να ειδοποιήσετε τον πελάτη μόλις διεκπεραιωθεί η παραγγελία, επιλέξτε Αποστολή λεπτομερειών αποστολής στον πελάτη σας τώρα.

5. Επιβεβαιώστε τη διεκπεραίωση της παραγγελίας.

   • Αν χρησιμοποιείτε ετικέτες αποστολής, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα:
     1. Επιλέξτε μια υπηρεσία αποστολής.
     2. Κάντε κλικ στην επιλογή Αγορά ετικέτας αποστολής.
   • Αν χρησιμοποιείτε άλλον μεταφορέα εκτός από τις ετικέτες αποστολής, κάντε κλικ στην επιλογή Διεκπεραίωση ειδών.

6. Βεβαιωθείτε ότι η κατάσταση της παραγγελίας έχει επισημανθεί ως "καθ' οδόν" από τον μεταφορέα εντός 10 ημερών από την υποβολή της παραγγελίας από τον πελάτη.