Ενεργοποίηση του Shop Promise

Μπορείτε να ενεργοποιήσετε το Shop Promise όταν πληροίτε τις προϋποθέσεις, ικανοποιώντας όλες τις απαιτήσεις καταστήματος και πραγματοποιώντας με συνέπεια γρήγορες αποστολές και παραδόσεις.

Καταλληλότητα για το Shop Promise

Μπορείτε να ενεργοποιήσετε το Shop Promise μόνο όταν θεωρηθείτε κατάλληλοι ως ένας από το κορυφαίο 1% των αποστολέων στο Shopify. Η κατάσταση καταλληλότητάς σας αξιολογείται κάθε 30 ημέρες με βάση την απόδοσή σας στην αποστολή και την παράδοση.

Πριν ενεργοποιήσετε το Shop Promise, ελέγξτε αυτήν τη λίστα ελέγχου για να βεβαιωθείτε ότι το κατάστημά σας είναι έτοιμο. Δεν μπορείτε να ενεργοποιήσετε το Shop Promise μέχρι να επιλυθούν αυτά τα στοιχεία.

Ρύθμιση τοποθεσίας διεκπεραίωσης στις ΗΠΑ

Το Shop Promise είναι προς το παρόν διαθέσιμο μόνο για εγχώριες παραγγελίες εντός των Ηνωμένων Πολιτειών. Βεβαιωθείτε ότι προσθέτετε τουλάχιστον μία τοποθεσία διεκπεραίωσης στις Ηνωμένες Πολιτείες για να παρέχετε γρήγορη και οικονομική παράδοση για τους πελάτες στις Ηνωμένες Πολιτείες.

Ενεργοποίηση του Shop Pay

Το Shop Pay πρέπει να είναι ενεργό για να χρησιμοποιήσετε το Shop Promise. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε το Shop Pay ως μέθοδο πληρωμής στις Ρυθμίσεις του Shopify Payments στον Διαχειριστή Shopify σας.

Αναβάθμιση ρυθμίσεων αποστολής

Ίσως χρειαστεί να αναβαθμίσετε τις ρυθμίσεις αποστολής εάν το κατάστημά σας χρησιμοποιεί παλαιότερη έκδοση των ρυθμίσεων αποστολής. Ενημερώστε τις ρυθμίσεις αποστολής σας για να χρησιμοποιήσετε το Shop Promise, εκτός από πολλές άλλες δυνατότητες.

Ελέγξτε τις απαιτήσεις καταλληλότητας για τη χρήση του Shop Promise

Για να ενεργοποιήσετε το Shop Promise, το κατάστημά σας πρέπει πρώτα να πληροί τις προϋποθέσεις καταλληλότητας. Ελέγξτε τις απαιτήσεις για το Shop Promise.

Ενεργοποίηση του Shop Promise

Θα ειδοποιηθείτε στον Διαχειριστή Shopify σας όταν είστε κατάλληλοι για να ενεργοποιήσετε το Shop Promise.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στα Κανάλια πωλήσεων > Shop.

2. Κάντε κλικ στην επιλογή Promise.

3. Κάντε κλικ στην επιλογή Ενεργοποίηση.

4. Προαιρετικά: Ενημερώστε την προεπιλεγμένη περιγραφή των εξόδων αποστολής. Αν την αφήσετε κενή, τότε η περιγραφή ορίζεται αυτόματα σε Αποστέλλεται σε 1 εργάσιμη ημέρα. Μπορείτε να ενημερώσετε αυτό το όνομα εξόδων αποστολής ανά πάσα στιγμή.

5. Ελέγξτε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του Shop Promise κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο.

6. Σχεδιάστε την υπογραφή σας με το ποντίκι σας στο πεδίο Σχεδίαση ή κάντε κλικ στην επιλογή Πληκτρολόγηση για να πληκτρολογήσετε την υπογραφή σας.

7. Κάντε κλικ στην επιλογή Ενεργοποίηση.

Αφού κάνετε κλικ στην επιλογή Ενεργοποίηση, το Shop Promise ενεργοποιείται αυτόματα στο κατάστημά σας. Το Shop Promise στις παραγγελίες ενδέχεται να μην εμφανιστεί αμέσως μετά την ενεργοποίηση.

Απενεργοποίηση του Shop Promise

Αν απενεργοποιήσετε το Shop Promise, τότε το σήμα Shop Promise και οι αυτοματοποιημένες ημερομηνίες παράδοσης δεν θα εμφανίζονται πλέον στις σελίδες προϊόντων του καταστήματός σας, στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς του καταστήματός σας ή στην εφαρμογή Shop. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά το Shop Promise ανά πάσα στιγμή, εφόσον το κατάστημά σας πληροί τις προϋποθέσεις καταλληλότητας για γρήγορη αποστολή και παράδοση.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στα Κανάλια πωλήσεων > Shop.

2. Κάντε κλικ στην επιλογή Promise.

3. Κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση.

4. Στην ενότητα Shop Promise, κάντε κλικ στην επιλογή Απενεργοποίηση.

Εμφάνιση του Shop Promise υπό όρους

Αφού ενεργοποιήσετε το Shop Promise, το σήμα και η εγγύηση ενδέχεται να μην εμφανίζονται σε όλες τις σελίδες των προϊόντων σας ή σε κάθε ολοκλήρωση αγοράς. Αυτό συμβαίνει επειδή οι παραγγελίες που δεν μπορούν να παραδοθούν αξιόπιστα εντός 5 ημερών δεν θα εμφανίζουν ημερομηνία παράδοσης στους πελάτες, ακόμη και αν συμμετέχετε ενεργά στο πρόγραμμα.

Όταν συμβαίνει αυτό, ενδέχεται να εξακολουθείτε να λαμβάνετε ένα μήνυμα στον πίνακα ελέγχου σας που σας ενημερώνει ότι το Shop Promise εμφανίζεται στο κατάστημά σας όπου είναι κατάλληλο. Το μοντέλο που κάνει τις προβλέψεις παράδοσης μπορεί να χρειαστεί χρόνο για να αυξήσει τη βεβαιότητά του στην εμφάνιση ημερομηνιών για τους πελάτες σας, αλλά δεν υπάρχει οριστικό χρονοδιάγραμμα για το πότε μπορεί να το κάνει αυτό. Ελλείψει του σήματος Shop Promise, οι ημερομηνίες παράδοσης θα εξακολουθούν να εμφανίζονται στη σελίδα του προϊόντος και στην ολοκλήρωση αγοράς, κατά περίπτωση.

Παραμένετε ενεργοί στο πρόγραμμα, εκτός εάν δεν είστε πλέον κατάλληλοι.

Περιορισμένη εγγύηση

Για τις παραγγελίες που πληρούν τις προϋποθέσεις για το Shop Promise, υπάρχει μια περιορισμένη εγγύηση που περιλαμβάνεται χωρίς κόστος για τους εμπόρους. Αν η πρώτη προσπάθεια παράδοσης της παραγγελίας έγινε αργότερα από την ημερομηνία που παρείχε το Shop Promise, τότε ο πελάτης σας μπορεί να δικαιούται να λάβει 5,00 USD σε Shop Cash. Το Shop Cash μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο στην εφαρμογή Shop.

Οι πελάτες μπορούν να υποβάλουν μόνο μία αξίωση ανά παραγγελία Shop Promise. Οι πελάτες σας μπορούν να μάθουν περισσότερα για την περιορισμένη εγγύηση μεταβαίνοντας στο Κέντρο Βοήθειας του Shop.

Παραγγελίες που πραγματοποιήθηκαν με χρήση του Shop Pay

Αν ο πελάτης σας χρησιμοποίησε το Shop Pay για να ολοκληρώσει την παραγγελία του και αυτή φτάσει μετά την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης του Shop Promise, τότε μπορεί να βρει την καταλληλότητά του και να υποβάλει αξίωση για να λάβει 5,00 USD σε Shop Cash στην καρτέλα Παραγγελίες της εφαρμογής Shop. Για να μάθουν περισσότερα σχετικά με την αξίωση για το Shop Cash, οι πελάτες σας μπορούν να επισκεφτούν το Κέντρο Βοήθειας του Shop.

Παραγγελίες που πραγματοποιήθηκαν με χρήση άλλων μεθόδων πληρωμής

Αν ο πελάτης σας δεν χρησιμοποίησε το Shop Pay για να ολοκληρώσει την παραγγελία του και αυτή φτάσει μετά την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης του Shop Promise, τότε ενδέχεται να δικαιούται να υποβάλει μια αξίωση στο πλαίσιο της περιορισμένης εγγύησης, αν είναι η πρώτη του αξίωση.

Οι πελάτες που δεν χρησιμοποίησαν το Shop Pay για να ολοκληρώσουν την παραγγελία τους πρέπει να έχουν επαληθευμένο λογαριασμό Shop και Shop Pay για να υποβάλουν αξίωση. Αφού ο πελάτης σας αποκτήσει και τους δύο λογαριασμούς, από την καρτέλα Παραγγελίες της εφαρμογής Shop, μπορεί να διεκδικήσει το Shop Cash για να το χρησιμοποιήσει σε μια μελλοντική αγορά. Για να μάθουν περισσότερα σχετικά με την υποβολή αξίωσης, οι πελάτες σας μπορούν να επισκεφτούν το Κέντρο Βοήθειας του Shop.

Όροι που απευθύνονται στους πελάτες

Οι όροι που απευθύνονται στους πελάτες και παρέχονται από το Shopify περιλαμβάνουν τις ακόλουθες αναφορές:

• Η περιορισμένη εγγύηση διέπεται από τις πολιτικές του Shop Promise που απευθύνονται στους πελάτες.
• Η χρήση του Shop Cash διέπεται από τους Όρους Ανταμοιβών του Shop.

Λήξη ημερομηνίας παράδοσης

Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να εμφανιστεί ένα μήνυμα λήξης παραγγελίας όταν η ημερομηνία παράδοσης πρόκειται να αλλάξει σε μια νέα, μεταγενέστερη ημερομηνία εντός τεσσάρων ωρών ή λιγότερο. Ο υπολειπόμενος χρόνος εντός του οποίου πρέπει να παραγγείλουν πριν αλλάξει η ημερομηνία παράδοσης εμφανίζεται στον πελάτη σας. Για λήξη ημερομηνίας μεταξύ μίας και τεσσάρων ωρών, το χρονικό διάστημα που εμφανίζεται είναι σε ώρες (hrs) και λεπτά (mins). Για λήξη ημερομηνίας κάτω από μία ώρα, το χρονικό διάστημα που εμφανίζεται είναι μόνο σε λεπτά. Για παράδειγμα:

• Παραγγείλετε εντός 2 ωρών και 45 λεπτών
• Παραγγείλετε εντός 45 λεπτών

Η λήξη παραγγελίας αναφέρεται επίσης ως χρονόμετρο λήξης παράδοσης ή λήξη ημερομηνίας. Τα μηνύματα που εμφανίζονται δεν είναι δυναμικά, πράγμα που σημαίνει ότι η λήξη ημερομηνίας ανανεώνεται μόνο μετά την επαναφόρτωση της σελίδας.

Προτάσεις για το όνομα των εξόδων αποστολής

Για την καλύτερη εμπειρία πελατών, συνιστάται τα προσαρμοσμένα ονόματα των εξόδων αποστολής σας να μην περιλαμβάνουν χρόνους ή ταχύτητες παράδοσης. Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο τροποποίησης των εξόδων αποστολής, ανατρέξτε στην ενότητα επεξεργασία των εξόδων αποστολής για να αφαιρέσετε τους χρόνους παράδοσης. Για παράδειγμα, αν έχετε προσαρμοσμένα έξοδα αποστολής με το όνομα Ταχεία (1 ημέρα), συνιστάται να μετονομάσετε τα έξοδά σας πριν ενεργοποιήσετε το Shop Promise. Για να το επιλύσετε αυτό, μετονομάστε τα προσαρμοσμένα έξοδα αποστολής σε Ταχεία και, στη συνέχεια, προσθέστε μια περιγραφή που δεν περιλαμβάνει εύρος χρόνου διαμετακόμισης.

Το Shop Promise εμφανίζει επίσης μια περιγραφή για προσαρμοσμένα ονόματα εξόδων αποστολής. Εάν λείπει μια περιγραφή από τα έξοδα αποστολής κατά την ενεργοποίηση του Shop Promise ή υπάρχει περιγραφή με περισσότερους από 25 χαρακτήρες, τότε η περιγραφή ορίζεται αυτόματα σε Αποστέλλεται σε 1 εργάσιμη ημέρα. Μπορείτε να ενημερώσετε αυτό το όνομα εξόδων αποστολής ανά πάσα στιγμή.

Το σήμα Shop Promise παρέχει μια προβλεπόμενη ημερομηνία παράδοσης στους πελάτες σας, με αποτέλεσμα τυχόν προσαρμοσμένα έξοδα αποστολής με χρόνους παράδοσης να έρχονται σε πιθανή διένεξη με την ημερομηνία του Shop Promise. Για να αποφύγετε αυτή την πιθανώς συγκεχυμένη εμπειρία για τους πελάτες σας, συνιστάται να διορθώσετε αυτά τα έξοδα αποστολής πριν από την ενεργοποίηση. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τα έξοδα αποστολής που παρέχονται από το Shopify (Ταχεία, Τυπική και Οικονομική), τα οποία συμμορφώνονται αυτόματα με τις συστάσεις του Shop Promise.

Βοήθεια για πελάτες που έχουν κάποια ερώτηση ή πρόβλημα σχετικά με το Shop Promise

• Αν ένας πελάτης έχει ερωτήσεις σχετικά με ένα κατεστραμμένο, λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν ή μια παραγγελία που δεν έφτασε, τότε πρέπει να συνεργαστείτε απευθείας με τον πελάτη σας για να βρείτε μια λύση. Οτιδήποτε δεν σχετίζεται με την περιορισμένη εγγύηση εξακολουθεί να αποτελεί δική σας ευθύνη να το διευθετήσετε απευθείας με τον πελάτη σας.
• Αν η πρώτη προσπάθεια παράδοσης γίνει αργότερα από την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης του Shop Promise που παρασχέθηκε, τότε οι πελάτες σας μπορούν να κάνουν ένα από τα παρακάτω:
  • Αν ο πελάτης σας πλήρωσε για την παραγγελία του χρησιμοποιώντας το Shop Pay και πληροί όλα τα κριτήρια καταλληλότητας, τότε μπορεί να διεκδικήσει το Shop Cash του εντός της εφαρμογής Shop.
  • Αν ο πελάτης σας πλήρωσε για την παραγγελία του χρησιμοποιώντας διαφορετική μέθοδο πληρωμής, τότε μπορεί να υποβάλει αξίωση για Shop Cash δημιουργώντας έναν λογαριασμό Shop και Shop Pay (κατά περίπτωση), όπου μπορεί στη συνέχεια να διεκδικήσει το Shop Cash του εντός της εφαρμογής Shop.