Fehlerbehebung bei Integrations- und Synchronisierungsfehlern und häufigen Problemen mit der Buchhaltungssoftware QuickBooks Desktop

Wenn du deine Buchhaltungssoftware QuickBooks Desktop in Shopify integrierst oder mit Shopify synchronisierst, können Fehler auftreten. Auf dieser Seite findest du häufige Fehler und Anleitungen zur Fehlerbehebung.

Auf dieser Seite

Grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung

Wenn du Probleme bei der Integration deiner QuickBooks Desktop-Daten in Shopify hast, führe die folgenden grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung aus.

Betriebssystem deines Computers und QuickBooks-Desktop-Software aktualisieren

Stelle sicher, dass dein Computer über eine Internetverbindung verfügt.
Stelle sicher, dass dein Windows-Betriebssystem auf dem neuesten Stand ist.
Aktualisiere die QuickBooks-Desktop-App auf die neueste Version.
Starte deinen Computer neu.

Option „Als Administrator ausführen“ für deine QuickBooks-Desktop-App deaktivieren

Stelle sicher, dass nur dein Windows-Benutzerkonto angemeldet ist.
Schließe die QuickBooks-Desktop-App und starte anschließend deinen Computer neu.
Klicke mit der rechten Maustaste auf die Verknüpfung für QuickBooks Desktop und wähle dann Eigenschaften aus.
Klicke auf „Erweitert“.
Deaktiviere die Option „Als Administrator ausführen“.
Klicke auf „OK“ und dann erneut auf „OK“.
Doppelklicke auf die QuickBooks-Desktop-Verknüpfung, um die App zu starten.

Bei QuickBooks Desktop mit dem Admin-Benutzerprofil anmelden

Öffne die QuickBooks-Unternehmensdatei.
Gib die Anmeldedaten des Admin-Profils ein.
Bestätige, dass du als Admin angemeldet bist:
1. Klicke auf das Menü „Company“ und dann auf „Set Up Users and Passwords“.
2. Wähle „Set Up Users“ aus.
3. Überprüfe, ob der Admin als angemeldet angezeigt wird.

QuickBooks-Unternehmensdatei im Einzelbenutzermodus öffnen

Klicke in deiner QuickBooks-Desktop-App auf „Datei“.
Wenn die Option „In Einzelbenutzermodus wechseln“ im Menü angezeigt wird, klicke auf die Option und befolge die Anweisungen, um in den Einzelbenutzermodus zu wechseln.

Bestätigen, dass die Realm ID im Shopify-Adminbereich mit der Company Intuit ID in QuickBooks Desktop übereinstimmt

Öffne die QuickBooks-Desktop-App und melde dich dann mit dem Admin-Benutzerprofil an.
Drücke die Taste F2 auf deiner Tastatur, um den Bildschirm mit den Produktinformationen zu öffnen.
Bestätige, dass die Company Intuit ID mit der Realm ID übereinstimmt, die im QuickBooks Desktop Connector deines Shopify-Adminbereichs angezeigt wird.

Bestätigen, dass der Shopify Connector als aktiv angezeigt wird

Öffne die QuickBooks-Desktop-App und melde dich dann mit dem Admin-Benutzerprofil an.
Klicke auf „Datei“ > „App-Verwaltung“ > „Web-Apps verwalten“.
Klicke auf „Verbundene Apps“.
Überprüfe, ob die App „Shopify Connector“ als aktiv angezeigt wird.
Wenn die App „Shopify Connector“ nicht aktiv ist, klicke auf das Dropdown-Menü „Status“ und dann auf „Erneut verbinden“.

Fehlerbehebung für häufige Fehler

Beim Einrichten oder Synchronisieren deiner Daten mit der Buchhaltungssoftware QuickBooks Desktop können Fehler auftreten. Im Folgenden sind Beispiele für häufige Fehler aufgeführt, die auftreten können:

Authentifizierung beim Generieren eines Tokens fehlgeschlagen

Möglicherweise erhältst du die Fehlermeldung „Authentifizierung beim Generieren eines Tokens fehlgeschlagen“, wenn du versuchst, einen Token in einer QuickBooks-Desktop-Unternehmensdatei zu generieren.

Schritte:

Führe die grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung aus.
Entferne alle älteren Versionen der Buchhaltungssoftware QuickBooks Desktop von deinem Computer.
1. Öffne auf deinem Computer die „Systemsteuerung“ und klicke dann auf „Programme und Features“.
2. Wähle die ältere Version von QuickBooks Desktop aus und klicke dann auf „Deinstallieren“.
3. Befolge die Anweisungen, um die ältere Version zu deinstallieren.
Repariere deine Buchhaltungssoftware QuickBooks Desktop:
1. Öffne auf deinem Computer die „Systemsteuerung“ und klicke dann auf „Programme und Features“.
2. Wähle die aktuelle Version von QuickBooks Desktop aus und klicke dann auf „Deinstallieren“.
3. Befolge die Anweisungen, um deine aktuelle Version zu reparieren.
Erstelle ein neues Windows-Benutzerprofil und installiere deine QuickBooks-Desktop-Software dann mit dem neu erstellten Windows-Benutzerkonto neu.

Nicht als Administrator aufgeführt

Möglicherweise erhältst du die Fehlermeldung „Nicht als Administrator aufgeführt“, wenn du versuchst, einen Token mit einem Buchhalter-Benutzerprofil anstelle des Admin-Benutzerprofils zu generieren. Du musst die Company Intuit ID in deiner QuickBooks-Unternehmensdatei zurücksetzen.

Schritte:

Klicke in deiner QuickBooks-Unternehmensdatei auf „Hilfe“ > „Intuit ID zurücksetzen“.
Gib YES ein und klicke dann auf „OK“.
Schließe die QuickBooks-Desktop-App und öffne sie erneut.
Befolge die Anweisungen, um dich mit dem Admin-Benutzerprofil bei deinem Intuit-Konto anzumelden.

Shopify konnte nicht mit QuickBooks Desktop Accounting synchronisieren

Du erhältst möglicherweise die Fehlermeldung „Shopify konnte nicht mit QuickBooks Desktop Accounting synchronisieren“, wenn eine Anfrage zur Synchronisierung von Daten von Shopify mit QuickBooks Desktop länger als 30 Sekunden dauert.

Schritte:

Führe die grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung aus.
Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf „Startseite“ und dann auf „QuickBooks Connector“, um die App-Berechtigungen zu authentifizieren.
Starte deinen Computer neu.

Wenn die Unternehmensdatei auf einem anderen Computer gehostet wird, kann die Netzwerklatenz zu Zeitüberschreitungen beitragen. Ziehe in Betracht, deine Unternehmensdatei auf denselben Computer zu verschieben, auf dem sich auch die QuickBooks-Desktop-App befindet.

QuickBooks konnte nicht gestartet werden

Möglicherweise erhältst du die Fehlermeldung „QuickBooks konnte nicht gestartet werden“ aus den folgenden Gründen:

QuickBooks wird mit dem Administratorprofil gestartet, was zu nicht übereinstimmenden Programmberechtigungsstufen führt.
Die Unternehmensdatei ist nicht geöffnet und du bist nicht als Admin-Benutzer:in dieser Datei angemeldet.
Es sind mehrere Versionen von QuickBooks installiert. Deinstalliere ältere Versionen, sodass nur die neueste Version installiert bleibt.
Die falsche Unternehmensdatei ist geöffnet.

Schritte:

Führe die grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung aus.
Entferne alle älteren Versionen der Buchhaltungssoftware QuickBooks Desktop von deinem Computer.
1. Öffne auf deinem Computer die „Systemsteuerung“ und klicke dann auf „Programme und Features“.
2. Wähle die ältere Version von QuickBooks Desktop aus und klicke dann auf „Deinstallieren“.
3. Befolge die Anweisungen, um die ältere Version zu deinstallieren.
Repariere deine Buchhaltungssoftware QuickBooks Desktop:
1. Öffne auf deinem Computer die „Systemsteuerung“ und klicke dann auf „Programme und Features“.
2. Wähle die aktuelle Version von QuickBooks Desktop aus und klicke dann auf „Deinstallieren“.
3. Befolge die Anweisungen, um deine aktuelle Version zu reparieren.

Shopify kann keine Verbindung mit QBD 0x8004040D herstellen

Der Fehler Shopify kann keine Verbindung mit QBD 0x8004040D herstellen tritt möglicherweise auf, wenn mehrere Synchronisierungsversuche fehlschlagen oder deine QuickBooks-Desktop-App nicht auf dem neuesten Stand ist. Du musst die grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung ausführen und anschließend die QBConfiguration neu erstellen.

Schritte:

Gib in die Windows-Suche Services.mscein und klicke dann auf die Services -App.
1. Suche QBWCMonitor und doppelklicke darauf, um die Eigenschaften zu öffnen.
2. Klicke auf „STOP“ und dann auf „OK“.
In der Windows-Suche explorerein und klicke dann auf die Datei-Explorer.
1. Navigiere auf deinem Computer zu C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
2. Klicke mit der rechten Maustaste auf die Datei QBConfiguration und dann auf Umbenennen.
3. Ändere den Dateinamen in OLDQBConfiguration.
Gib in die Windows-Suche Services.mscein und klicke dann auf die Services -App.
1. Suche QBWCMonitor und doppelklicke darauf, um die Eigenschaften zu öffnen.
2. Klicke auf START und dann auf OK.
Öffne die QuickBooks-Desktop-App und melde dich dann mit dem Admin-Benutzerkonto bei der Unternehmensdatei an.
1. Klicke auf Datei > App-Verwaltung > Web-Apps verwaltenund führe einen der folgenden Schritte aus:
  - Wenn der Token vorhanden ist, klicke auf Verbundene Apps und stelle sicher, dass die App als Aktiv angezeigt wird.
  - Wenn kein Token vorhanden ist, suche nach Shopify, wähle Shopify Connector aus und klicke dann auf Einrichten, um einen Token zu generieren.

Shopify kann keine Verbindung mit QBD 0x8004041D herstellen

Der Fehler Shopify kann keine Verbindung mit QBD 0x8004041D herstellen wird möglicherweise angezeigt, wenn die QuickBooks-Desktop-App nicht geöffnet ist, um die Datensynchronisierung zu ermöglichen. Um dieses Problem zu beheben, musst du die grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung ausführen.

Das mit Shopify integrierte Unternehmen ist ein anderes als das, das zurzeit in QuickBooks Desktop geöffnet ist: 0x8004040A

Der Fehler Das mit Shopify integrierte Unternehmen ist ein anderes als das, das zurzeit in QuickBooks Desktop geöffnet ist: 0x8004040A wird möglicherweise angezeigt, wenn eine falsche Unternehmensdatei von QuickBooks Desktop anstelle der mit der Shopify-Connector-App eingerichteten Datei geöffnet ist.

Stelle sicher, dass du die grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung ausführst.
Vergewissere dich, dass die Realm-ID in deinem Shopify-Adminbereich mit der Unternehmens-Intuit-ID in der QuickBooks-Desktop-App übereinstimmt:
1. Öffne die QuickBooks-Desktop-App und melde dich mit dem Admin-Benutzerprofil an.
2. Drücke die Taste F2 auf deiner Tastatur, um den Bildschirm mit den Produktinformationen zu öffnen.
3. Bestätige, dass die Company Intuit ID mit der Realm ID übereinstimmt, die im QuickBooks Desktop Connector deines Shopify-Adminbereichs angezeigt wird.
QBConfiguration neu erstellen:
1. Gib in die Windows-Suche Services.mscein und klicke dann auf die Services -App.
  1. Suche QBWCMonitor und doppelklicke darauf, um die Eigenschaften zu öffnen.
  2. Klicke auf „STOP“ und dann auf „OK“.
2. In der Windows-Suche explorerein und klicke dann auf die Datei-Explorer.
  1. Navigiere auf deinem Computer zu C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
  2. Klicke mit der rechten Maustaste auf die Datei QBConfiguration und dann auf Umbenennen.
  3. Ändere den Dateinamen in OLDQBConfiguration.
3. Gib in die Windows-Suche Services.mscein und klicke dann auf die Services -App.
  1. Suche QBWCMonitor und doppelklicke darauf, um die Eigenschaften zu öffnen.
  2. Klicke auf START und dann auf OK.
4. Öffne die QuickBooks-Desktop-App und melde dich dann mit dem Admin-Benutzerkonto bei der Unternehmensdatei an.
  1. Klicke auf Datei > App-Verwaltung > Web-Apps verwaltenund führe dann einen der folgenden Schritte aus:
    - Wenn der Token vorhanden ist, klicke auf Verbundene Apps und stelle dann sicher, dass die App als Aktiv angezeigt wird.
    - Wenn kein Token vorhanden ist, suche nach Shopify, wähle Shopify Connector aus und klicke dann auf Einrichten, um einen Token zu generieren.

Shopify kann nicht mit QuickBooks Desktop Accounting synchronisieren. 9900

Der Fehler Shopify konnte nicht mit QuickBooks Desktop Accounting synchronisieren. 9900 wird möglicherweise angezeigt, wenn bei der Datensynchronisierung zwischen Shopify und der QuickBooks-Desktop-App ein interner Fehler auftritt. Um dieses Problem zu beheben, musst du die grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung ausführen und die WebConnector-Dienste neu starten.

Schritte:

Gib in die Windows-Suche Services.msc ein und klicke dann auf die App Services.
Suche QBWCMonitor und doppelklicke darauf, um die Eigenschaften zu öffnen.
Klicke auf „STOP“ und dann auf „OK“.
Öffne die QuickBooks-Desktop-App und melde dich dann mit dem Admin-Benutzerkonto bei der Unternehmensdatei an.
Klicke auf „Datei“ > „App-Verwaltung“ > „Web-Apps verwalten“.
Klicke auf Verbundene Apps und stelle dann sicher, dass die App als Aktiv angezeigt wird.

Protokolle zur Überprüfung erfassen

Wenn du dich an den Shopify-Einzelhandelssupport wendest, wirst du möglicherweise gebeten, Protokolle aus deiner QuickBooks-Desktop-App abzurufen, um dein Problem weiter zu untersuchen. Du musst alle drei Arten von Protokollen sammeln.

Anwendungsprotokoll

Gib in die Windows-Suchleiste Ausführen ein und drücke dann die Eingabetaste auf deiner Tastatur, um die App „Ausführen“ zu starten.
Gib den Pfad %LocalAppData%\Intuit\WebConnector 3.0\Log ein und klicke dann auf OK.
Suche das Protokoll Intuit.QBDT.WebConnector.Application mit dem neuesten Datumsstempel, wie z. B. Intuit.QBDT.Webconnector.Application_19_Apr_2023-07_20.log.

QuickBooks-Desktop-SDK-Protokolle

Gib in die Windows-Suchleiste Ausführen ein und drücke dann die Eingabetaste auf deiner Tastatur, um die App „Ausführen“ zu starten.
Gib den Pfad %programdata%\Intuit\QuickBooks\ ein und klicke dann auf OK.
Suche die Dateien qbsdklog.txt und qbsdkold.txt

QuickBooks-Desktop-Programmprotokolle

Gib in die Windows-Suchleiste Ausführen ein und drücke dann die Eingabetaste auf deiner Tastatur, um die App „Ausführen“ zu starten.
Gib den Pfad %LocalAppData%\Intuit\QuickBooks\Log\ ein und klicke dann auf OK.
Öffne den neuesten nummerierten Ordner, wie z. B. 32.0.
Suche die Dateien QBWin.log und QBWDOTNET.log. Wenn eine oder mehrere QBWin.log.old-Dateien vorhanden sind, sammle die drei neuesten Dateien.