Fehlerbehebung für den Belegdrucker Star Micronics TSP143IIILAN
Verwende diese Anleitung zur Fehlerbehebung bei häufigen Problemen mit dem Belegdrucker Star Micronics TSP143IIILAN. Führe Schritt 1: Allgemeine Fehlerbehebung für den Belegdrucker Star Micronics TSP143IIILAN aus, bevor du das Problem auswählst, das bei dir auftritt. Wenn die Schritte zur Fehlerbehebung das Problem nicht lösen, kannst du dich an den Shopify Support wenden.
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Schritt 1: Allgemeine Fehlerbehebung für den Belegdrucker Star Micronics TSP143IIILAN
Führe die folgenden allgemeinen Schritte zur Fehlerbehebung für die Probleme mit deinem Belegdrucker aus:
Vergewissere dich, dass du die Anforderungen zur Verwendung des Belegdruckers Star Micronics TSP143IIILAN erfüllst.
Stelle sicher, dass Shopify POS auf dem neuesten Stand ist.
Stelle sicher, dass dein Gerät auf dem neuesten Stand ist:
- Um dein iOS-Gerät zu aktualisieren, gehe zu den Einstellungen deines Geräts und tippe dann auf Allgemein > Softwareupdate. Wenn ein Update verfügbar ist, kannst du auf Jetzt aktualisieren tippen.
- Um dein Android-Gerät zu aktualisieren, gehe zu den Einstellungen deines Geräts und tippe dann auf Softwareupdate. Wenn ein Update verfügbar ist, befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um es zu installieren.
Starte dein POS-Gerät neu.
Starte deinen Drucker neu, indem du ihn ausschaltest und vom Stromnetz trennst. Schließe ihn dann wieder an und schalte ihn wieder ein.
Stelle sicher, dass das dem Drucker zugewiesene Netzwerk ein 2,4-GHz-Band ist. Der Drucker kann sich nicht mit einem reinen 5-GHz-Netzwerk verbinden. Die meisten Netzwerke sind Dual-Band-Netzwerke, was bedeutet, dass die WLAN-Verbindung sowohl 2,4 GHz als auch 5 GHz umfasst. Wenn du dir nicht sicher bist, ob dein Netzwerk 2,4 GHz oder 5 GHz verwendet, wende dich direkt an deinen Internetanbieter, um dies zu erfragen. In einigen seltenen Fällen musst du möglicherweise ein Dual-Band-Netzwerk aufteilen.
Überprüfe die folgenden Einstellungen in den iOS- oder Android-Geräteeinstellungen:
- iOS und Android: Standort ist auf Beim Verwenden der App eingestellt
- iOS und Android: Kamera ist Ein oder Zugelassen
- iOS: Lokales Netzwerk ist Ein
- iOS: Hintergrundaktualisierung ist Ein
- iOS: Cross-Website-Tracking erlauben ist Ein
Schritt 2: Problem mit dem Belegdrucker Star Micronics TSP143IIILAN auswählen
Wähle das Problem mit dem Belegdrucker aus und befolge alle Schritte zur Fehlerbehebung.
Fehlerbehebung bei Verbindungsproblemen
Wenn dein Drucker keine Verbindung zu deinem Gerät herstellt oder die Verbindung häufig unterbrochen wird, schalte deinen Drucker aus, ziehe das LAN-Kabel von deinem Router ab und trenne dann deinen Router von der Stromquelle. Schließe nach 30 Sekunden das LAN-Kabel und deinen Router wieder an. Schalte deinen Drucker wieder ein. Es kann einen Moment dauern, bis dein Gerät die Verbindung zum Netzwerk wiederhergestellt hat.
Wenn der Drucker im Menü Konnektivität von Shopify POS nicht angezeigt wird, kopple deinen Drucker, indem du auf 
tippst, dann auf + Hardware hinzufügen > Belegdrucker > Star Micronics> Ethernet/LAN tippst und anschließend das Druckermodell auswählst.
Fehlerbehebung für den Drucker
Wenn weiterhin Probleme mit deinem Drucker auftreten, führe eine Fehlerbehebung für den Drucker durch, indem du Diagnoseinformationen ausdruckst.
Schritte:
- Schalte deinen Drucker aus und halte die FEED-Taste gedrückt.
- Halte die FEED-Taste weiterhin gedrückt und schalte den Drucker wieder ein. Lass den Drucker die Firmware-Informationen ausdrucken und lasse dann die FEED-Taste los. Der Drucker versucht, eine Verbindung zum Internet herzustellen, und druckt dann weitere Diagnoseinformationen aus.
- Überprüfe das ausgedruckte Papier, um festzustellen, ob eines der folgenden Probleme mit dem angezeigten Text übereinstimmt:
| Druckerproblem | Schritte zur Fehlerbehebung |
|---|---|
| Die IP-Adresse unter „Current IP Parameters Status“ wird als Nullen angezeigt |
1. Schalte den Drucker aus, warte fünf Sekunden und schalte ihn wieder ein. Versuche den Debug-Prozess erneut. 2. Vergewissere dich, dass du mit dem LAN-Anschluss deines Routers verbunden bist und dass dein Router ordnungsgemäß angeschlossen ist und funktioniert. Wenn der Drucker derzeit an einen Ethernet-Switch oder eine Wandbuchse angeschlossen ist, verbinde den Drucker vorübergehend mit dem Router, um zu prüfen, ob dies funktioniert. 3. Wenn keine der oben genannten Lösungen funktioniert hat, wende dich an deinen Internetanbieter. Möglicherweise liegt ein Problem mit deinem Internet-Setup vor. |
| Die Meldung „No Host Connection“ wird angezeigt | Dies geschieht in der Regel, wenn du deine Internetverbindung verlierst oder wenn dein Drucker nicht ordnungsgemäß mit deinem Router verbunden ist. Überprüfe dein Internetsignal und dein Router-Kabel. |
Fehlerbehebung bei Druckproblemen
Wenn du Probleme beim Drucken von Belegen hast, stelle sicher, dass das Papier korrekt eingelegt ist und die Statusanzeige durchgehend blau leuchtet.
Wenn du das Papier schräg in den Belegdrucker einlegst, kommt es wahrscheinlich zu einem Papierstau. Schalte in diesem Fall den Drucker aus, öffne ihn und lege das Papier erneut ein.
Wenn du versuchst, deinen Beleg schmaler als die angegebene Breite von 3 Zoll zu machen, stelle sicher, dass du die mitgelieferte Trennwand verwendest. Falte das Papier nicht, wenn du es in den Drucker einlegst.
Fehlerbehebung, wenn der Drucker weit vom Router entfernt ist
Das mitgelieferte Netzwerkkabel ist nur 3 Fuß (ca. 90 cm) lang. Wenn sich dein Router im hinteren Teil deines Shops und dein POS-System im vorderen Teil befindet, reicht das Kabel möglicherweise nicht aus. Überprüfe die folgenden alternativen Lösungen:
Kaufe ein längeres Netzwerkkabel und verlege es vom Router zum Drucker.
Wenn lange Kabel in deinem Shop keine ideale Lösung sind, kannst du einen zusätzlichen Router kaufen, um ihn als Teil des Netzwerks in deinem Shop zu verbinden.
Fehlerbehebung bei blinkenden LED-Leuchten
Wenn die LED-Leuchten an deinem Drucker blinken, sieh dir die Schritte zur Fehlerbehebung in der Dokumentation von Star Micronics unter LED Display an.
Fehlerbehebung, wenn sich die Druckerabdeckung nicht öffnet
Wenn sich die Druckerabdeckung auch beim Drücken des Öffnungshebels nicht öffnet, liegt wahrscheinlich ein Papierstau vor, der das Schneidmesser blockiert. Um die Abdeckung zu öffnen, musst du die Sperre lösen, indem du das Gerät aus- und wieder einschaltest. Dadurch wird die Sperre automatisch gelöst.
Wenn sich die Sperre nach dem Aus- und Einschalten nicht löst, musst du sie manuell lösen.
Schritte:
- Schalte den Drucker aus.
- Entferne die vordere Abdeckung (a).
- Entferne das Papier, das in der vorderen Abdeckung eingeklemmt ist.
- Drehe den Knopf des Schneidmessers (b) und bewege ihn, bis sich das bewegliche Teil (c) in der Ausgangsposition (d) befindet.
- Entferne das Papier, das im Inneren des Druckers eingeklemmt ist.
- Lege Papier in den Drucker ein.
- Bringe die vordere Abdeckung an.
- Schalte den Drucker ein.
Shopify Support bezüglich deines Star Micronics TSP143IIILAN Belegdruckers kontaktieren
Wenn dein Belegdrucker nach Befolgen der allgemeinen Schritte zur Fehlerbehebung und der Schritte zur Fehlerbehebung bei spezifischen Problemen immer noch nicht funktioniert, kannst du dich an den Shopify Support wenden.
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