Fehlerbehebung für einen Belegdrucker der Epson T88-Serie

Du kannst diesen Leitfaden verwenden, um häufige Probleme mit einem Belegdrucker der Epson T88-Serie zu beheben. Die schnelle Behebung von Druckerproblemen stellt sicher, dass Kund:innen ihre Belege erhalten und dein Checkout-Prozess reibungslos abläuft. Stelle sicher, dass du Schritt 1: Allgemeine Fehlerbehebung für den Belegdrucker der Epson T88-Serie abgeschlossen hast, bevor du das spezifische Problem auswählst, das bei dir auftritt.

Wenn die Schritte zur Fehlerbehebung das Problem nicht lösen, kannst du den Shopify Support kontaktieren.

Schritt 1: Allgemeine Fehlerbehebung für deinen Belegdrucker der Epson T88-Serie

Führe die folgenden allgemeinen Schritte zur Fehlerbehebung für deinen Belegdrucker der Epson T88-Serie aus:

• Stelle sicher, dass Shopify POS auf dem neuesten Stand ist.

• Stelle sicher, dass dein Gerät auf dem neuesten Stand ist:

  • Um dein iOS-Gerät zu aktualisieren, gehe zu den Einstellungen deines Geräts und tippe dann auf Allgemein > Softwareupdate. Wenn ein Update verfügbar ist, kannst du auf Jetzt aktualisieren tippen.
  • Um dein Android-Gerät zu aktualisieren, gehe zu den Einstellungen deines Geräts und tippe dann auf Software-Update. Wenn ein Update verfügbar ist, befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um es zu installieren.

• Wenn du ein iOS-Gerät verwendest, navigiere zu den Einstellungen des Geräts und stelle sicher, dass die Berechtigung Cross-Website-Tracking erlauben aktiviert ist.

Schritt 2: Problem mit dem Belegdrucker der Epson T88-Serie auswählen

Wähle das Problem aus, das bei deinem Belegdrucker der Epson T88-Serie auftritt, und befolge die Schritte zur Fehlerbehebung.

Fehlerbehebung bei einer durchgehend leuchtenden ERROR-LED

Wenn die ERROR-LED durchgehend leuchtet, ist fast kein Papier mehr im Drucker. Öffne den Drucker, tausche das Papier aus und schließe die Abdeckung. Die ERROR-LED sollte nun erlöschen.

Stelle sicher, dass du das Belegpapier richtig einlegst:

Fehlerbehebung bei blinkenden LEDs

Wenn die LEDs blinken, suche nach den technischen Referenzhandbüchern von Epson für dein Epson-Druckermodell. Du findest das Druckermodell auf dem Epson-Aufkleber an der Seite deines Druckers.

Fehlerbehebung bei Papierstaus

Wenn du das Papier schräg in den Belegdrucker einführst, kann es zu einem Papierstau kommen. Schalte in diesem Fall den Drucker aus, öffne ihn und führe das Papier erneut ein.

Stelle sicher, dass du das Belegpapier richtig einlegst:

Wenn du versuchst, deinen Beleg schmaler als die angegebene Breite von 3 Zoll zu machen, stelle sicher, dass du die mitgelieferte Trennwand verwendest. Falte das Papier nicht, wenn du es in den Drucker einführst.

Fehlerbehebung bei Druckproblemen

Belegdrucker der Epson T88-Serie unterstützen als Papierformat für Belege sowohl 58 mm als auch 80 mm. Shopify POS unterstützt für Belege nur das Papierformat 80 mm. Um deinen Drucker für den Druck von 80-mm-Papier zu konfigurieren, entferne die Führungen für das 58-mm-Papier.

Schritte:

1. Schalte den Drucker aus.
2. Öffne die Abdeckung der Papierrolle.
3. Bringe die Papierrollenführungen an, indem du die Dreiecksmarkierungen ausrichtest.

Wenn das Druckproblem nicht behoben ist, liegt möglicherweise ein Problem mit der Softwarekonfiguration vor und du musst die Software deines Druckers aktualisieren. Navigiere auf deinem Gerät zur Epson Utility-App und tippe dann auf Druckereinstellungen ändern > Verschiedene Einstellungen > Drucksteuerung. Vergewissere dich im Abschnitt Papierbreite – Anzahl der Spalten, dass der Wert auf 80 mm – 48 Spalten eingestellt ist.

Fehlerbehebung für RED-aktivierte Drucker

Nach der RED (Radio Equipment Directive) aktivierte Drucker funktionieren derzeit nicht. Um dieses Problem zu beheben, musst du Sicheres Drucken deaktivieren, damit dein Gerät erfolgreich gekoppelt werden kann und reibungslos funktioniert.

Sicheres Drucken ist standardmäßig auf allen Produkten aktiviert, die in den Anwendungsbereich der RED fallen. Du kannst die aktuelle Einstellung überprüfen und die Einstellung für Sicheres Drucken mit einem der folgenden Modelldienstprogramme ändern, die mit der RED kompatibel sind:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (Web-Version)

Belegdrucker der Epson T88-Serie auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen kann helfen, Verbindungsprobleme mit deinem Belegdrucker der Epson T88-Serie zu beheben.

Schritte:

1. Schalte den Drucker aus, indem du die Einschalttaste an der Vorderseite des Druckers drückst.
2. Suche die SW-Reset-Taste auf der Unterseite des Druckers neben dem Ethernet-Anschluss.
3. Verwende einen Kugelschreiber, um die SW-Reset-Taste für 5 Sekunden gedrückt zu halten.
4. Halte die SW-Reset-Taste weiterhin gedrückt, wenn du den Drucker wieder einschaltest.
5. Es wird ein Papier gedruckt, auf dem „Resetting to Factory Default“ steht.
6. Lasse die SW-Reset-Taste los. Damit ist das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen abgeschlossen.

Shopify Support kontaktieren

Wenn dein Belegdrucker nach Befolgen der Leitfäden zur allgemeinen Fehlerbehebung und zur Fehlerbehebung bei spezifischen Problemen immer noch nicht funktioniert, kannst du den Shopify Support kontaktieren.

Tippe in Shopify POS auf > Support > Support kontaktieren.