Fehlerbehebung für Belegdrucker der Epson T20- oder T88-Serie

Führe die folgenden allgemeinen Schritte zur Fehlerbehebung für deinen Belegdrucker der Epson T20- oder T88-Serie aus:

• Stelle sicher, dass Shopify POS auf dem neuesten Stand ist.

• Stelle sicher, dass dein Gerät auf dem neuesten Stand ist:

  • Um dein iOS-Gerät zu aktualisieren, gehe zu den Einstellungen deines Geräts und tippe dann auf Allgemein > Softwareupdate. Wenn ein Update verfügbar ist, kannst du auf Jetzt aktualisieren tippen.
  • Um dein Android-Gerät zu aktualisieren, gehe zu den Einstellungen deines Geräts und tippe dann auf Software-Update. Wenn ein Update verfügbar ist, befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um es zu installieren.

• Wenn du ein iOS-Gerät verwendest, navigiere zu den Einstellungen des Geräts und stelle sicher, dass die Berechtigung Cross-Website-Tracking erlauben aktiviert ist.

Wähle das Problem aus, das bei deinem Belegdrucker der Epson T20- oder T88-Serie auftritt, und befolge die Schritte zur Fehlerbehebung.

Fehlerbehebung bei durchgehend leuchtender ERROR-LED

Wenn die ERROR-LED durchgehend leuchtet, ist fast kein Papier mehr im Drucker. Öffne den Drucker, lege neues Papier ein und schließe den Deckel. Die ERROR-LED sollte nun erlöschen.

Achte darauf, das Belegpapier richtig einzulegen:

Fehlerbehebung bei blinkenden LEDs

Wenn die LEDs blinken, suche nach dem technischen Referenzhandbuch (Epson Technical Reference Guide) für dein Epson-Druckermodell. Du findest das Druckermodell auf dem Epson-Aufkleber an der Seite des Druckers.

Fehlerbehebung bei Papierstaus

Wenn du das Papier schräg in den Belegdrucker einführst, kann es zu einem Papierstau kommen. Schalte in diesem Fall den Drucker aus, öffne ihn und führe das Papier erneut ein.

Achte darauf, das Belegpapier richtig einzulegen:

Wenn du versuchen möchtest, deinen Beleg schmaler als die angegebene Breite von 3 Zoll zu machen, stelle sicher, dass du den mitgelieferten Trenner verwendest. Falte das Papier nicht, wenn du es in den Drucker einführst.

Fehlerbehebung bei Druckproblemen

Belegdrucker der Epson T20- und T88-Serie unterstützen sowohl das 58-mm- als auch das 80-mm-Papierformat. Shopify POS unterstützt nur das 80-mm-Papierformat. Um deinen Drucker für den Druck von 80-mm-Papier zu konfigurieren, musst du die Abstandshalter für das 58-mm-Papier entfernen.

Schritte:

1. Schalte den Drucker aus.
2. Öffne die Rollenpapierabdeckung.
3. Installiere die Rollenpapierführungen, indem du die Dreiecksmarkierungen aneinander ausrichtest.

Wenn das Druckproblem weiterhin besteht, liegt möglicherweise ein Softwarekonfigurationsproblem vor, bei dem du die Software deines Druckers aktualisieren musst. Navigiere auf deinem Gerät zur App „Epson Utility“ und tippe dann auf Druckereinstellungen ändern > Verschiedene Einstellungen > Drucksteuerung. Stelle im Abschnitt Papierbreite – Anzahl der Spalten sicher, dass die Option „80mm - 48 columns“ festgelegt ist.

RED-aktivierte Drucker (Radio Equipment Directive) funktionieren derzeit nicht. Um dieses Problem zu beheben, musst du Secure Printing (Sicheres Drucken) deaktivieren, um eine erfolgreiche Kopplung und Funktionalität deines Geräts zu ermöglichen.

Secure Printing ist standardmäßig für alle Produkte aktiviert, die in den Bereich der RED fallen. Du kannst die aktuelle Einstellung überprüfen und die Einstellung für Secure Printing mit einem der folgenden Dienstprogramme für Modelle ändern, die mit der RED kompatibel sind:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (Webversion)

Das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen kann helfen, Verbindungsprobleme mit deinem Belegdrucker der Epson T20- oder T88-Serie zu beheben.

Schritte:

1. Schalte den Drucker aus, indem du die Ein-/Aus-Taste an der Vorderseite des Druckers drückst.
2. Suche die SW-Reset-Taste an der Unterseite des Druckers neben dem Ethernet-Anschluss.
3. Halte die SW-Reset-Taste mit einem Kugelschreiber 5 Sekunden lang gedrückt.
4. Halte die SW-Reset-Taste weiterhin gedrückt, während du den Drucker wieder einschaltest.
5. Es wird ein Papier ausgedruckt, auf dem „Resetting to Factory Default“ steht.
6. Lass die SW-Reset-Taste los. Damit ist das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen abgeschlossen.

Wenn dein Belegdrucker nach Ausführung der Anleitungen zur allgemeinen Fehlerbehebung und zur Fehlerbehebung für spezifische Probleme immer noch nicht funktioniert, kannst du den Shopify Support kontaktieren.

Tippe in Shopify POS auf > Support > Support kontaktieren.