Umsatzdiskrepanzen in Shopify Analytics

Verkaufsberichte in Shopify Analytics können aufgrund von Zeitplanung oder Berichtslogik manchmal Zahlen anzeigen, die nicht mit anderen Berichten, Exporten oder Dashboards übereinstimmen. Auf dieser Seite werden häufige Gründe für diese Diskrepanzen erläutert, z. B. wie Rückerstattungen und Rückgaben erfasst werden, wie Umsätze pro Mitarbeiter:in im Einzelhandel gezählt werden und die Unterschiede zwischen Verkaufsberichten und Bestellungsexporten. Das Verständnis dieser Unterschiede hilft dir, deine Berichte genauer zu interpretieren und unerwartete Abweichungen in deinen Verkaufsdaten zu beheben.

Diskrepanzen bei Rückerstattungen und Rückgaben in Verkaufsberichten

Rückgaben und Rückerstattungen sind zwei separate Posten in deinen Berichten. Verkaufsberichte enthalten deine Rückgaben und der Finanzbericht zu Zahlungen enthält Rückerstattungen. Um einen Bericht über die erstatteten Beträge zu erhalten, kannst du eine Spalte Zahlungsstatus zum Bericht Umsatz im Zeitverlauf hinzufügen, Transaktionen nach Rückerstattet oder Teilweise rückerstattet filtern und den Bericht dann nach der Spalte Zahlungsstatus sortieren.

Häufige Diskrepanzen bei Rückgaben und Rückerstattungen in Verkaufsberichten können in den folgenden Szenarien auftreten:

• Wenn die Rückerstattung noch ausstehend ist, wird in deinem Bericht Umsatz nach Kanal möglicherweise ein positiver Betrag angezeigt. Sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, wird der Betrag als negativer Wert ausgewiesen.
• Wenn du Produkte in einer Bestellung zurückerstattest und diese dann an unterschiedlichen Tagen zum Lagerbestand zurückführst, wird derselbe Betrag zweimal angezeigt, wobei bei der Rückführung zum Lagerbestand im Feld Produkt der Wert N/A angezeigt wird.
• Wenn du Produkte zum Lagerbestand zurückgeführt, die Bestellung aber nicht rückerstattet hast, kann die Steuer im Verkaufsbericht und im Finanzverkaufsbericht als Rückgabebetrag erscheinen. Dies ist ein erwartetes Verhalten, da die Steuer zurückgegeben wird, weil das Produkt, für das die Steuern erhoben wurden, zurückgegeben wird. Die Steuern werden in diesem Fall nicht an deine Kundschaft rückerstattet, aber auch nicht zu den Verkaufsberichten hinzugefügt. Die zurückgegebenen Steuern erscheinen nicht im Bericht Zahlungen, da dieser Bericht nur den Geldaustausch zwischen dir und der Kundschaft berücksichtigt.
• Wenn du eine Gruppierung vorgenommen hast oder dein Datumsbereich nicht sowohl die Erstellung der Bestellung als auch die Rückgabe umfasst, siehst du möglicherweise nur einen Teil der Bestellung. Dies kann zu negativen Zahlen führen, obwohl du vielleicht Nullen erwartest. Wenn du die Gruppierung entfernst oder den Datumsbereich so aktualisierst, dass er sowohl die Erstellung der Bestellung als auch die Rückgabe umfasst, werden sie gruppiert. Du könntest auch die Spalte für die Verkaufsart hinzufügen, da sie anzeigt, welcher Teil einer Bestellung sich in der Zeile befindet.

Die Rückgabeberichte zeigen nur Produkte an, die an Kund:innen verkauft wurden. Wenn du die Bestellung als Bestellung über 0,00 USD erstellt hast, bei der kein Geld zwischen deinem Shop und der Kundschaft ausgetauscht wurde, und die Produkte zurückgegeben wurden, werden diese Produkte im Bericht Rückgaben nicht angezeigt.

Diskrepanzen zwischen Einzelhandelsumsätzen nach Mitarbeiter:innen und dem Übersichts-Dashboard

Im Bericht Einzelhandelsumsatz nach Mitarbeiter:innen werden die Umsätze nach POS-Standort für alle POS-Mitarbeiter:innen aufgeführt. Auf der Karte Einzelhandelsumsatz nach Mitarbeiter:innen im Übersichts-Dashboard werden die Gesamtsummen für alle Standorte pro Mitarbeiter:in zusammengefasst.

Diskrepanzen zwischen Bestellungsexport und Gesamtumsatz

Der Verkaufsbericht zeigt den Gesamtumsatz der zwischen deinem Shop und der Kundschaft ausgetauschten Waren an, während sich der Bestellungsexport auf die aktuelle Gesamtsumme jeder dieser Bestellungen bezieht. Wenn du beispielsweise einen benutzerdefinierten Betrag von 5 USD zurückerstattest, aber keine Produkte rückerstattet und zum Lagerbestand zurückgeführt wurden, wird die Rückerstattung nicht in deinem Verkaufsbericht angezeigt, ist aber in deinem Bestellungsexport enthalten. Testbestellungen sind nicht in Verkaufsberichten enthalten, aber sie sind in deinem Bestellungsexport enthalten.

Diskrepanzen zwischen Nettomenge und Bruttoumsatz

Du wirst vielleicht feststellen, dass der Bruttoumsatz nicht mit der verkauften Nettomenge für ein Produkt übereinstimmt. Diese Werte haben die folgenden unterschiedlichen Gleichungen:

• Bruttoumsatz – Produktpreis multipliziert mit der Menge. Stornierte, ausstehende und unbezahlte Bestellungen sind inbegriffen.
• Nettomenge – Anzahl der verkauften Artikel abzüglich der Anzahl der zurückgegebenen Artikel.

Diskrepanzen zwischen bestellter Menge und Bruttoumsatz

Die bestellte Menge umfasst nur Produkte, die von der Kundschaft gezielt bestellt wurden, und schließt nichts ein, was ihrer Bestellung durch Bearbeitung hinzugefügt wurde. Der Bruttoumsatz umfasst die Gesamtsumme, die für die zur Bestellung hinzugefügten Produkte erfasst wurde.

Dimensionsbasierte Diskrepanzen in benutzerdefinierten Berichten

Wenn du einen benutzerdefinierten Bericht mit Filtern erstellst, bemerkst du möglicherweise unterschiedliche Ergebnisse, wenn du für denselben Zeitraum zwischen Dimensionen wie Tag und Uhrzeit wechselst.

Dies geschieht, weil Filter auf die verwendete Dimension angewendet werden. Wenn du zum Beispiel einen Filter wie Positionsrabatte beträgt 0 USD hinzufügst, entfernt der Filter jeden Zeitraum, der diese Bedingung nicht erfüllt:

• Bei Verwendung der Dimension Tag wird jeder Tag, der Bestellungen mit Positionsrabatten enthält, aus dem Bericht entfernt.
• Bei Verwendung der Dimension Uhrzeit wird jede Stunde, die Bestellungen mit Positionsrabatten enthält, aus dem Bericht entfernt.

Da Tage und Stunden unterschiedliche Bestellsätze enthalten, kann der Wechsel der Dimensionen auch bei gleichem Datumsbereich zu unterschiedlichen Gesamtsummen führen.

Optionen zur Lösung von dimensionsbasierten Diskrepanzen

• Füge deinem Bericht eine Dimension Bestell-ID oder Bestellname hinzu. Dadurch werden alle einzelnen Bestellungen angezeigt und du erhältst unabhängig von anderen Dimensionen konsistente Ergebnisse.
• Überprüfe, ob dein Filter für deine Berichtsziele erforderlich ist oder ob ein anderer Filter besser für deine Bedürfnisse geeignet wäre.
• Wenn du ShopifyQL verwendest, solltest du erwägen, deine Abfrage so anzupassen, dass du eine WHERE-Bedingung anstelle einer HAVING-Bedingung verwendest. Dadurch wird der Filter vor und nicht nach der Gruppierung angewendet.